Важнейшие черты современного руководителя : профессионализм, способность вести за собой коллектив, стремление создавать и поддерживать хороший психологический климат.
28. Оценка деятельности и показатели эффективности работы подразделений управления персоналом (начало)
Оценка деятельности подразделений управления персоналом – это систематический, четко организованный процесс, направленный на соизмерение затрат и результатов, связанных с деятельностью кадровых служб, и на соотнесение этих результатов с итогами деятельности организации в прошлом и с итогами деятельности других организаций.
Оценка деятельности кадровой службы организации основана на определении того, насколько кадровая составляющая способствует достижению целей организации и выполнению соответствующих задач.
Результаты оценки – это итоговые индикаторы, фокусирующие внимание на основных проблемах работы с персоналом: качестве выполненной работы, удовлетворенности работников, исполнительской дисциплине, текучести кадров.
Оценка деятельности кадровых служб опирается на критерии эффективности и выражается в объективных показателях развития производства :
1) соотношении издержек, необходимых для обеспечения организации квалифицированной рабочей силой соответствующего количества и качества, и полученных результатов деятельности;
2) затратах на отдельные направления и программы деятельности кадровых служб в расчете на одного работника;
3) эффекте воздействия отдельных кадровых программ на результативность деятельности работников и организации в целом;
4) отношении бюджета подразделения управления персоналом к численности обслуживаемого персонала.
Количественная оценка эффективности деятельности служб управления персоналом предполагает обязательное определение издержек, необходимых для реализации кадровой политики организации. При этом учитывают расходы как на содержание персонала, так и на его пополнение и обучение.
При оценке эффективности отдельных кадровых программ определяется воздействие данной программы на результативность деятельности работников и организации в целом (повышение производительности труда, улучшение качества продукции, экономию ресурсов и др.).
29. Оценка деятельности и показатели эффективности работы подразделений управления персоналом (продолжение)
Стоимостная оценка различия в результативности представляет собой соотнесение (разность) оценок значения для фирмы результатов труда (могут быть учтены производительность труда, качество работы, экономия ресурсов) лучших и средних работников, исполняющих одинаковую работу.
Вторая группа показателей оценки деятельности служб управления персоналом, а именно, укомплектованность кадрового состава, оценивается количественно – путем сопоставления фактической численности работников с требуемой (расчетной) величиной по трудоемкости операций или с плановой численностью и численностью, предусмотренной штатным расписанием. Она также оценивается качественно – по соответствию профессионально-квалификационного уровня, профиля образования, практического опыта работников требованиям занимаемых рабочих мест (должностей).
Степень удовлетворенности работников оценивается на основе анализа мнений работников. Такие мнения выявляются с помощью обследования путем анкетирования или интервьюирования для выражения реакции на кадровую политику организации и отдельных ее направлений.
Методика оценки эффективности деятельности подразделений управления персоналом основана на методах экономического анализа, экспертных оценках, балльном методе и теории классификации.
Основные положения оценки эффективности:
1) оценка осуществляется с помощью определенного перечня экономических, социальных и организационных показателей, отбираемых методами экспертных оценок и корреляционного анализа и характеризующих конечные результаты деятельности предприятия, трудовую и социальную деятельность персонала;
2) введение экономического стимулирования достижения конечных результатов с наименьшими затратами ресурсов и высоким качеством продукции, труда и управления;
3) соизмерение различных экономических и социальных показателей с учетом их важности осуществляется в комплексном показателе эффективности работы персонала с помощью весовых коэффициентов, определенных методом экспертных оценок и ранговой корреляции;
4) комплексный показатель эффективности рассчитывается в виде суммы баллов с приведением к процентной шкале измерения (100 баллам).
30. Оценка деятельности и показатели эффективности работы подразделений управления персоналом (окончание)
Комплексный показатель рассчитывается путем суммирования частных показателей эффективности, отражающих конечные результаты производства, использование ресурсов, социальную деятельность и результативность персонала.
В качестве таких показателей выделяют:
1) производительность труда (выработка на одного работника); 2) темпы роста производительности труда и заработной платы; 3) удельный вес заработной платы в себестоимости продукции; 4) общий фонд оплаты труда; 5) процент выполнения норм выработки; 6) потери рабочего времени (потеря целого дня и внутрисменные); 7) качество труда рабочих (процент брака); 8) механическую вооруженность труда; 9) фондовооруженность труда; 10) трудоемкость продукции; 11) коэффициенты сложности работ и труда; 12) уровень производственного травматизма; 13) общую численность персонала.
Перечисленные показатели всесторонне отражают эффективность трудовой деятельности персонала и могут служить основой для выбора критериев.
Эффективность работы определяется в значительной степени организацией работы персонала, мотивацией труда, социально-психологическим климатом в коллективе, т. е. в большей степени зависит от форм и методов работы с персоналом.
В качестве критериальных показателей эффективности деятельности подразделений управления персонала предлагается использовать следующие:
1) текучесть персонала; 2) уровень квалификации персонала; 3) уровень трудовой и исполнительской дисциплины; 4) профессионально-квалификационную структуру; 5) соотношение рабочих и служащих; 6) использование фонда рабочего времени; 7) социальную структуру персонала; 8) удельный вес нарушителей трудовой дисциплины; 9) удельный вес расхитителей собственности; 10) равномерность загрузки персонала; 11) ненадежность работы персонала; 12) затраты на одного работника; 13) затраты на управление; 14) уровень накладных расходов; 15) выполнение плана социального развития; 16) социально-психологический климат в коллективе; 17) качество работы персонала.
