Читаем без скачивания Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли - Игорь Немировский

В сети розничных продуктовых магазинов «у дома» сотрудники получают поощрительные сертификаты, если называют покупателей по имени.

Авиакомпания раздала сертификаты своим пилотам и просила передавать их сотрудникам, которые обеспечивают отличный сервис. Сотрудники могут обменять эти сертификаты на обеды, номера в отеле, билеты на самолет и др.

Удвоение продаж. Генеральный директор компании по разработке и продаже программного обеспечения пообещал, что если в следующем году им удастся удвоить продажи, компания оплатит недельный отпуск на курорте всем сотрудникам с их вторыми половинами. Цель была достигнута, и в течение следующих шести месяцев каждый сотрудник смог неделю отдохнуть за счет фирмы.

Когда руководитель сети ресторанов повышает продажи за год на 50 % по сравнению с предыдущим годом, он на год получает в распоряжение автомобиль. Если такой же рост сохраняется и в следующем году, то автомобиль переходит к сотруднику в собственность.

Перекрестные продажи. В банке поощряются перекрестные продажи. У каждого продавца есть квартальная норма – 50 баллов за перекрестные продажи, при этом он получает бал за каждую услугу. Для кассиров установлена квартальная норма – 15 обращений. Когда клиент соглашается на предложение, кассир отсылает его к менеджерам с карточкой-направлением. Менеджер получает эквивалент $2 за каждую перекрестную продажу, а кассир – такую же сумму за направление. Координатор продаж отмечает прогресс каждого сотрудника на специальной доске индикаторов.

Выполнение плана продаж. В качестве поощрения за выполнение плана квартала владелица небольшой компании закрыла офис посреди рабочего дня и пригласила сотрудников в кино, а потом в ресторан. Раз в месяц она вручает каждому сотруднику подарочный сертификат в спа-центр, женщинам – на косметические процедуры или массаж. Это очень помогает расслабиться после напряженного периода.

Посещаемость. В корпорации GE предлагается денежная премия за каждые шесть месяцев безупречной посещаемости работы без опозданий.

В компании по производству косметической продукции за безупречную посещаемость предлагается:

⇒ За год – золотые именные часы;

⇒ 3 года – телевизор или стереосистема;

⇒ 15 лет – двухнедельная оплачиваемая поездка в любую точку мира для работника и его супруги, родственника или друга.

Безопасность. В рамках программы для водителей «Безопасная езда» – за каждый год безаварийной езды, каждый водитель получает бесплатно куртку.

Выражайте личную благодарность сотруднику

Нам всем приятно, когда нас ценят. Полученная благодарность начальника греет сердце спустя долгое время, чего не скажешь о премии – она перестает греть уже после того, как вы ее потратили. Большинству людей хочется порадовать своими результатами того, на кого они работают, но многие руководители не утруждают себя сказать, что им нравится работа подчиненного. Будьте в меньшинстве. Выдайте комплимент, поздравьте с отлично сделанной работой, отметьте успех сотрудника. Форматы могут быть самые разнообразные.

Записка руководителя с благодарностью за выполненную работу. Не ждите дня выплаты зарплаты, чтобы выразить сотруднику слова благодарности за хорошо выполненную работу. Можете послать сообщение электронной почтой, но лично написанная от руки записка выражает больше эмоций.

Письмо с благодарностью от заказчика. Когда клиент пришлет положительный отзыв о вашей продукции или о качестве обслуживания, отдайте его тому сотруднику, благодаря которому был получен отзыв. Положите копию письма в личное дело работника.

Публичное признание заслуг. Слова похвалы всегда приятны, особенно в окружении коллег. Внимательно следите, чтобы, когда вы публично кого-то хвалите, вы никого, заслуживающего поощрения, не пропустили, не обидели, не породили ревность или зависть.

Если ваши люди хорошо трудятся – организуйте рекламу их успехов, помогите им получить репутацию отличных работников. Поменьше упрекайте и побольше хвалите.

Попросите президента компании или своего босса зайти и лично поблагодарить вашего сотрудника за хорошо выполненную работу. Пусть президент компании расскажет сотруднику, что он сделал правильно, насколько его работа понравилась руководству, и как она помогла компании. Также пусть попросит его не сбавлять темп.

• Не забудьте внести благодарность в личное дело сотрудника, которое вы ведете как руководитель!!!

• Вручите коробку конфет сотруднику с надписью «Спаситель!», который вас в чем-то выручил.

• Если у вас перед входом в компанию есть электронное табло – пусть фамилия лучшего работника высвечивается на нем в течение месяца.

Программа «Аплодисменты». Генеральный директор компании с целью найти лучших сотрудников, предложил программу «Аплодисменты». В рамках данной программы любой сотрудник и клиент может бросить в специальный ящик карточку, письмо или открытку, которая находится рядом с ним, с рассказом о лучшей услуге, оказанной внутри компании или вне ее. Ящики открывают каждую неделю, карточку передают начальнику, который и вручает ее «герою».

Программа «Лучший персонал». Сеть ресторанов запустила программу «Лучший персонал – Орлиная премия». Каждый сотрудник получает две монетки (с изображением орла). Эти монетки можно вручать коллегам за великолепную работу. К монетке прилагается карточка с описанием самого достижения. Сотрудники, которые заработали пять и более монеток получают сертификат на ужин в ресторане. Десять монеток – подарочные сертификаты на выбор: бытовая техника, полет на воздушном шаре… Информация о победителях вывешивается на стендах компании, о самых замечательных случаях рассказывает корпоративная газета «В поисках качества и сервиса».

Магия благодарственных писем

Вы можете поступить точно так же, как и этот руководитель компании, который взял себе за правило ежедневно отправлять благодарственные письма своим подчиненным и это при том, что он был достаточно жестким боссом.

Один руководитель был достаточно жестким по отношению к подчиненным, чем невероятно гордился. Был аналитиком, которого свет не видывал. Но в конце каждого рабочего дня он садился и писал не менее 10–15 благодарственных писем, которые отправлял со своего почтового ящика. Большая часть из них состояла из одного-двух предложений: «Виктор, идея, которую ты сегодня предложил, просто замечательная. Уверен, что ты ее воплотишь в жизнь в ближайшее время. Информируй меня, как она продвигается». Он четко осознавал, что многие сотрудники вспомнят о таких благодарственных письмах даже через 5–10 лет, поэтому он придавал огромное значение благодарностям, и это не было для него пустой формальностью.