Вот почему так важно создавать качественный контент, с которым люди действительно захотят взаимодействовать. Будущая популярность бренда на платформе зависит от текущего количества откликов потребителей на ваш контент (а в скором времени эта закономерность распространится и на другие платформы). К сожалению, то действие, которое маркетологи хотят увидеть, – совершение покупки, – алгоритмы Facebook не измеряют. Поэтому не оно оказывает главное воздействие на популярность показов. Больше всего на свете маркетологи хотят, чтобы пользователи реагировали на их хук справа. Именно по этой причине они и выкладываются так сильно. Однако они не понимают, что в Facebook наибольшее значение имеет реакция аудитории на джеб.
И вот почему: посредством эджранка Facebook оценивает лайки, комментарии и то, как часто пользователи делятся друг с другом контентом. Но не придает особого значения тому, как часто люди переходят по ссылке или совершают какое-либо другое действие, приводящее к продаже. Если честно, эджранку вообще все равно, продадите ли вы хоть что-нибудь. В приоритете у Facebook – создание платформы, ценной для потребителя, а не для вас, маркетолога. Все, что его волнует, – интересен ли людям контент, который они видят. Поскольку если это так, то они вернутся. Что доказывает интерес пользователей? Лайки, комментарии, нажатие кнопки «Поделиться» и клики – но не покупки. Вы можете разместить восхитительный контент с гиперссылкой на страницу с вашим продуктом, который сумеет заработать вам на продажах 2 миллиона долларов всего за тридцать минут. Facebook отметит повышение интереса, и алгоритм разместит ваш контент в самом верху ленты новостей. Но переход по ссылке не имеет для Facebook никакого значения: если никто не поделится вашим контентом с друзьями, не нажмет кнопку «Нравится» и не оставит комментарий, контент увидят только ваши текущие подписчики. Facebook не будет считать это достаточно интересным, чтобы показать широкому кругу людей за пределами вашего сообщества. Если вы хотите, чтобы ваш контент распространялся, а число ваших подписчиков увеличивалось, недостаточно заставить людей прочитать вашу статью или купить ваш продукт. Вы должны заставить их взаимодействовать с вашим контентом. В Facebook хороший контент определяется не тем, что он приводит к большим объемам продаж, а тем, что люди хотят поделиться им со своими друзьями.
К несчастью для маркетологов, трудно найти прямую связь между высоким уровнем взаимодействия с контентом и продажами, поскольку вы не можете провести подобное исследование в Facebook, как и на большинстве других платформ. Поэтому единственный способ продать что-либо – сделать так, чтобы как можно больше пользователей увидели ваш контент (и если потребители увидят его, ему лучше оказаться именно таким, каким им хотелось бы его видеть). Ваши покупатели проводят свое время в Facebook. Если единственный способ достучаться до них – это заставить их взаимодействовать с контентом, тогда ваша задача состоит в том, чтобы создать не просто отличный контент, а контент, который настолько хорош, что они захотят с ним взаимодействовать. Если использовать терминологию бокса, то вам необходимо делать джебы достаточно долго для того, чтобы вас заметили. И когда вы решите сделать хук справа, то есть попытаетесь совершить продажу, скажем, с помощью поста, которым пользователи не будут делиться со своими друзьями, но в котором будет содержаться ссылка на ваш продукт, он появится в максимальном количестве новостных лент.
К сожалению, как бы Facebook ни старался определить интересы своих пользователей, он все еще не умеет точно угадывать их желания. Какое действие выражает более сильный интерес к посту – комментарий или лайк? А если пользователь нажимает непосредственно на саму картинку – значит ли это, что ее популярность выше, чем если он поделится ею с друзьями? Изображение представляет большую ценность, чем видео? Пользователь лайкает видео – это говорит о таком же интересе, как если он досматривает видео до конца? Facebook не знает ответов на эти вопросы, но страстно желает их найти. Чтобы разгадать загадку, он вновь и вновь дорабатывает свои алгоритмы. Поэтому если ваш контент был замечен сегодня, это еще не означает, что его оценят завтра. В один момент ваш бренд взлетает на самый верх страницы, а через мгновение он может быть похоронен в самом низу ленты новостей пользователя. Допустим, Facebook придет к выводу, что по сравнению с лайком нажатие кнопки «Поделиться» в большей степени отражает популярность бренда. Соответственно, он будет придавать этому действию гораздо большее значение. Если оказалось так, что ваш контент вызывает желание делиться им с друзьями, то вы озолотитесь. Но затем Facebook передумает и решит, что лайки имеют гораздо больший вес, чем кнопка «Поделиться». А ваш контент, как правило, не получает много лайков. Что теперь?
Скорость, с которой мы должны адаптироваться к этим изменениям и создавать подходящий контент, настолько велика, что даже у самого опытного маркетолога может закружиться голова. Как нам прыгать через обручи, чтобы привлечь внимание своих покупателей, если Facebook постоянно передвигает сами обручи?
Оставайтесь начеку. Примите тот факт, что вам придется заново переделывать свой контент каждый день, если не чаще. Вам следует узнать свою аудиторию так же хорошо, как вы знаете свою семью. Как это сделать? Расскажите им истории, которые они хотят услышать. Будьте открыты и щедро отдавайте. Делайте джеб, джеб, джеб, джеб, джеб.
Джеб в действии
Ключ к успешному маркетингу состоит в том, чтобы помнить: если вы всецело поглощены своим брендом, покупатель останется к нему равнодушным. Будет ли второе свидание – зависит от того, постарались ли вы при первой встрече узнать, что на самом деле интересует вашего партнера. В конечном счете боксерские поединки и свидания отличаются не так уж сильно. В обоих случаях надо постараться набрать максимум очков. Иногда они измеряются в баллах, иногда – в предложении выйти замуж. Но вам точно не победить, если вы сразу продемонстрируете свой самый сильный удар.
Допустим, вы работаете в компании, которая продает сапоги. Будет логично, если вы поговорите о погоде. Будет логично, если вы поговорите о скалолазании. Будет логично, даже если вы поговорите об охоте или о том, что сапоги защищают ноги в толпе на рок-концерте. Все эти темы напрямую связаны с обувью или как минимум располагаются в одном мысленном шаге от нее. Итак, вы принимаете решение обновить статус следующим образом:
«Прощай, “Студия 30”! Спасибо за семь восхитительных лет!»
Если руководитель вашей компании знает о социальных медиа ровно столько же, сколько средний бизнесмен, то как только он увидит это обновление, набросится на вас и начнет допрашивать. Какое отношение имеет сериал «Студия 30» (30 Rock) к нашей обувной компании? Почему вы отходите от тематики сапог? Зачем вы это делаете? Как это поможет продать больше обуви? И вашим ответом будет: «Это не поможет». Пока что.
Руководитель посмотрит на вас с любопытством (в лучшем случае) или с гневом (в худшем случае), а вы спокойно укажете ему на аналитические данные Page Insights, которые свидетельствуют о том, что этот пост набрал больше откликов, чем традиционные посты о сапогах, – ровно так, как вы и полагали. Почему? Потому что какое-то время назад в одном из джебов вы задали вопрос: «Какой ваш любимый сериал?» Тогда вы выяснили, что 80 % ваших подписчиков являются ярыми фанатами «Студии 30». Вы знали о том, что приближается финальная серия. Таким образом, опубликовав пост «Прощай, “Студия 30”!», вы установили связь с сообществом: показали своим покупателям, что вы их понимаете и более того – что вы один из них. Внезапно ваш бренд заговорил не как обувная компания, а как живой человек. А тот факт, что пост получил гораздо больший отклик, чем обычно, свидетельствует о том, что людям это понравилось. Они отреагировали. И это важно, поскольку, основываясь на популярности вашего поста, Facebook сделал вывод, что ваш бренд интересен пользователям. Теперь, когда вы разместите следующее сообщение – пятнадцатисекундное видео, в котором люди показывают свои новые сапоги, – Facebook сделает так, чтобы пользователи снова увидели вас в своей ленте новостей. Этот пост тоже не будет ничего продавать. То же самое касается и третьего поста – открытка на День святого Валентина не продаст ни одного сапога. После этого вы разместите еще несколько сообщений, которые тоже ничего не продадут. Это может выглядеть следующим образом.
Третий джеб: пост – пятнадцатисекундное видео, посвященное теме скалолазания.
Четвертый джеб: опрос «Когда вам больше нравится ходить в сапогах – летом или зимой?».
Суть в том, чтобы отдавать, отдавать и снова отдавать. Цель всех этих постов – развлекать ваших покупателей и улучшать их настроение. И чем больше вы им отдаете, тем лучше вы их понимаете. Раньше все, что мы знали о покупателях, которые носят сапоги, – это то, что им нужна надежная защищающая обувь. Поэтому каждый наш пост должен был быть хуком справа. Но если мы будем мудро использовать джебы в Facebook, мы сможем узнать очень много полезной информации о людях, которые покупают нашу продукцию. Экспериментируя, делая джебы и развлекая людей, мы узнаем о том, что они считают интересным. Интересный контент находит отклик. Контент, который находит отклик, говорит Facebook и всему остальному миру, что покупателям нравится ваш бренд. Поэтому когда вы, наконец, разместите что-то, что может напрямую принести вам выгоду – купон, предложение о бесплатной доставке или какую-то другую информацию, побуждающую к действию, – вместо 0,5 % вашего сообщества это предложение увидят целых 4 % подписчиков. А это довольно сильно повысит ваши шансы на осуществление продажи.
