эффективного управления. Она логически вытекает из трех предыдущих принципов. Свобода расширяется благодаря процессу рефлексии. Рефлексия помогает достичь осмысленного участия, что, в свою очередь, способствует системности и учету целого. Учет целого - это важный шаг на пути к более обоснованному управлению, эффективному решению проблем и предотвращению контринтуитивных последствий.
ПРОЦЕСС
Процесс TS[ имеет 3 режима работы.
- Режим критического анализа. -
Режим решения проблем
- Режим критического осмысления.
В режиме критического обзора критически рассматриваются методы, претендующие на включение в режим решения проблем TSI. При этом оцениваются способы, с помощью которых рассматриваемый метод может быть включен в процесс TSI и работать в нем. Этот процесс состоит из трех этапов.
Проанализируйте методы решения проблем, используя TS[, чтобы судить, какой из трех фаз - Творчество, Выбор и/или Реализация - способствует данный метод.
Далее следует рассмотреть методы решения проблем, оценив, какие из 4 ключевых аспектов организаций данный метод способен задействовать.
В конечном счете, следует задаться вопросом, может ли TSI чему-либо научиться у рассмотренных методов с точки зрения собственной философии, принципов, процесса и собственных методов, таких как метод операционализации режима критического обзора.
Режим решения проблем вTSI использует систему методов решения проблем, объединенных в режиме критического анализа. Он действует в рамках трех фазTS[ следующим образом.
- Творчески подходить к решению проблем и выявлять основные из них.
- Выбрать подходящий в данных обстоятельствах метод (методы) для решения основных проблем.
Total Systems Intervention 23 - Использование выбранных методов) для разработки и реализации предложений по инновационным изменениям
которые решают основные проблемы.
Термин "обстоятельства" использован выше в системном смысле, для обозначения всей ситуации. Под всей ситуацией понимаются все и вся. Поэтому понятие правильности зависит от этих обстоятельств. Нельзя сказать, что существует буквально правильный метод, не зависящий от решателей проблемы. Если обстоятельства изменятся так, что будет другой состав людей, то и решение о правильности может измениться. Все зависит от обстоятельств, а люди, участвующие в решении проблемы, являются частью этих обстоятельств. Режим критического осмысления помогает оценить правильность решения в данных обстоятельствах - этот момент необходимо помнить на протяжении всей книги и при решении задач.
Режим критического осмысления использует три фазы TSI для того, чтобы помочь решателям проблем осмыслить адекватность результатов, полученных в режиме решения проблем. В нем задаются следующие вопросы по каждой фазе. В каких обстоятельствах
- Является ли используемый метод правильным? - Является ли выходной сигнал метода правильным?
(Процедуры, операционализирующие эти три режима, подробно описаны в книге Solving Problem Solving (1995)).
Вкратце рассмотрены все три составляющиеTSI. Остается сделать вывод.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Система решения проблем TSI была разработана для того, чтобы предоставить менеджерам практически полезный системный подход к решению проблем. В ней предусмотрены процедуры, позволяющие интегрировать все методы решения проблем в процесс, обеспечивающий их применение только для решения тех вопросов, для которых они лучше всего подходят. TSI достигает этого за счет трех режимов использования: режима критического анализа, режима решения проблем и режима критического осмысления. В конечном итоге это позволяет создать систему методов творческого мышления, выбора метода реализации и методов реализации в рамках рефлексивного процесса, состоящего из трех основных фаз. Эти фазы - "Творчество", "Выбор" и "Реализация". Каждая из этих трех фаз имеет три подфазы: творчество, выбор и реализация, которые следуют друг за другом в рекурсивной структуре.
ПроцессTSI остается верным четырем принципам. Этими принципами являются: системность, обеспечение значимого участия, рефлексивность и достижение свободы человека. Эти принципы поддерживают друг друга. Правильное использование TSI должно быть способно продемонстрировать тем, кто вовлечен в процесс и на кого он влияет, что каждый из этих принципов был соблюден в той мере, в какой это возможно на практике.
Процесс TSI развивался в течение примерно 8 лет практики и размышлений над ним и его первоначальными теоретическими основами. TSI использовался многими консультантами и менеджерами во многих странах. Его использование происходило в двух направлениях - в консультировании и в процессе управления. Процесс TSI, вероятно, хорошо работает на практике, как видно из примеров, приведенных в книге Solving Problem Solving (1995), хотя всегда есть возможность для дальнейшей оценки, например, проверки того, все ли члены организации согласны с актуальностью TSI. На данный момент я не вижу причин для изменения процесса в том виде, в котором он представлен тремя фазами (хотя дальнейшие размышления о TSI могут изменить это?). Задача каждого вида деятельности и ожидаемый результат хорошо усвоены в процессе применения. Однако есть ряд моментов, которые я хотел бы отметить, касающихся инструментов каждого вида деятельности в рамках TSI в режиме решения проблем.
Существуют огромные возможности для дальнейшего развития инструментов фазы "Творчество" TSI. Необходимо дополнить и/или заменить инструменты для генерации и оценки идей и образов. Целесообразно продолжить применение фундаментальной идеи творческого мышления к самому этапу "Творчество".
Этап "Выбор" оказался наиболее сложным из всех трех этапов. Идея и принципы выбора метода достаточно ясны. Трудности возникли при переводе их в приемлемую процедуру. Новейшей разработкой является объединение методов в группы. Группы представляют собой категории, соответствующие 4 ключевым измерениям организаций, предложенным TSI. Для каждого типа проблем существует набор соответствующих методов, которые можно выбрать. Таким образом, существует основа для соотнесения методов с проблемами и выбора подходящего в конкретных условиях. Данная категоризация и процедуры, используемые для ее операционализации, могут быть усовершенствованы в результате дальнейших исследований.
Этап реализации потребовал наиболее масштабной работы. Ряд существующих методов решения проблем был переведен в форму вопросов и включен в процесс TSI в виде системы методов. Это обеспечивает удовлетворительный способ включения их в процесс. Это позволяет преодолеть трудности, которые в противном случае возникают из-за того, что оригинальные версии методов были разработаны вне философии, принципов и процесса TSI. Дальнейшая работа по переводу может оказаться полезной.
Многое было достигнуто при использовании TSI на практике. Еще большего можно добиться, если приложить достаточные усилия для дальнейшей работы. Я надеюсь, что мне и остальным сотрудникам Центра системных исследований Университета Халла удастся убедить еще многих менеджеров (с маленькой буквы "м"!) внести свой вклад в интересную программу дальнейших исследований, которыми мы занимаемся.
В данной статье я рассмотрел 3 "П "TSI, которые соответствуют ряду CSF, задокументированных в самом начале, в частности CSF 1,2,3,6 и 9. В книге "Решение проблем" это достижение подробно описано, а также приведен дополнительный материал, показывающий, что TSI соответствует остальным CSF.
И, наконец, как уже говорилось, предстоит еще много работы по расширению наших знаний о вмешательстве. Однако, как бы ни развивались события, связанные
