Теперь ваша очередь. Пройдитесь по семи вопросам, только на этот раз соотнесите их с конкретной проблемой. Я также дополнил их некоторыми комментариями.
1. Какова оценка этой проблемы по шкале от 1 до 10 (где 10 – это смерть)?
2. Какое это будет иметь значение спустя полгода?
(Если вы вернетесь к первому вопросу спустя полгода, куда передвинется отметка на шкале – вперед или назад?)
3. Насколько мое поведение уместно и эффективно?
(Какой тип мышления преобладает у вас по отношению к данной проблеме: примитивный, эмоциональный или рациональный? Сейчас ваше поведение, наверное, кажется вам адекватным, но взгляните на него сквозь призму формулы С + Р = П: поможет ли оно вам достичь хороших результатов?)
4. Как я могу улучшить ситуацию?
(Перечислите несколько вариантов действий, которые могли бы улучшить ситуацию. Кто бы мог вам помочь? Какие навыки и способности могут вам сейчас пригодиться? Что вы сделаете в первую очередь?)
Кто может помочь: ________________________
Ваши навыки и способности: ________________________
Первое действие: ________________________
5. Чему это может меня научить?
(Что нового вы узнали о себе и о других людях? Каковы три главных урока, которые вы вынесли из этого случая?)
6. Что я сделаю по-другому в следующий раз?
(Не зацикливайтесь на возможных неудачах, а подумайте, как вы будете вести себя в будущем, чтобы достичь более благоприятных последствий.)
7. Что хорошего я могу найти в этой ситуации?
(Запишите хотя бы три положительных момента, связанных с этой ситуацией.)
ЛИЧНАЯ ИСТОРИЯПару лет назад мне пришло письмо от потенциального клиента. Меня рекомендовали этой компании как спикера, который может поговорить с персоналом на тему мотивации. Это была очень крупная организация с мировым именем. Получить такого клиента было бы для меня большой удачей. Мы побеседовали по телефону, договорились насчет оплаты, даты и содержания моего выступления. Оставалось лишь согласовать некоторые детали. Я очень волновался. Через несколько дней, так и не получив обещанного подтверждения, я прислал той компании напоминание о нашей договоренности. Мне тут же ответили. Признаюсь, я ожидал других новостей. «В связи с непредвиденными обстоятельствами мы не можем организовать это событие, но мы благодарим вас за проявленный интерес к работе нашей компании».
Я был в ярости. Мне хотелось надеть футболку жертвы. Я сразу начал писать ответ, все еще будучи злым и расстроенным, и хотел подчеркнуть в нем несколько моментов.
• Как давно они поняли, что не нуждаются в моих услугах? Я забронировал для них определенные даты и отказывался от других предложений на эти числа.
• Им следовало бы мне позвонить, а не трусливо сообщать такие новости по почте.
• Что касается приписки «благодарим вас за проявленный интерес к работе нашей компании» – извините, а кто к кому первым обратился?
Я очень гордился собой, пока набирал это письмо. Я покажу им, как обращаться со мной в столь непрофессиональной манере. Вдруг посреди одного предложения меня посетила мысль: а насколько мое поведение адекватно и эффективно? Конечно, тогда такой ответ казался мне разумным, но к чему бы он привел? Нажми я кнопку «Отправить», и шансы дальнейшего сотрудничества с этой компанией свелись бы к нулю. И что же я сделал? Я удалил письмо и ровно сутки не возвращался к этой теме. Затем я перечитал их ответ и подумал над некоторыми моментами, которые помогли бы мне действовать в духе S.U.M.O.
Как я могу улучшить ситуацию?
Я перестал ощущать себя жертвой, с которой обошлись несправедливо, и направил работу РАС в иное русло. В итоге я отправил спокойный ответ со множеством вариантов решения проблемы.
Хоть я и не знал, по какой причине мне отказали, все же я предложил провести лекцию для персонала в обеденный перерыв за гораздо меньшую цену, а также описал другие темы своих выступлений. Через пару часов они пригласили меня выступить. Теперь у них был спикер, а у меня – новый престижный клиент.
Важно учитывать, что каждый вопрос уместен в определенной ситуации. В следующей главе вы увидите, что иногда из-за эмоций люди не готовы задавать себе нужный вопрос. Все-таки это не волшебная палочка. Тем не менее вопрос заставит ненадолго задуматься и направит мысли в более продуктивное русло.
Качество решения может зависеть от того, как поставлена задача.
Какие из перечисленных вопросов оказались для вас наиболее полезными при решении проблем? Выберите два вопроса, к которым будете обращаться следующие несколько недель
По существу
Неправильное мышление всегда опирается на следующие ложные представления.
• Внутренний критик: «Я ничего не стою. Моя самооценка зависит от того, что я делаю и что обо мне думают другие. Я виноват в том, что не могу соответствовать определенному стандарту».
• Заевшая пластинка: «Можно ничего не предпринимать, а просто много говорить или думать о какой-то проблеме. Это вполне адекватная замена действию».
• Синдром мученика: «Жизнь – это то, что со мной происходит. Я не несу за это никакой ответственности. Мою судьбу определяют предначертание, удача и другие люди».
• Из мухи в слона: «Срочно – значит важно. Вот так и нужно определять приоритеты. А глобальная картина вовсе не важна».
С ложными установками можно бороться с помощью плодотворного мышления. Оно начинает работать, когда мы прислушиваемся к внутреннему наставнику и осознанно фильтруем мысли. В основе плодотворного мышления лежат следующие установки.
• Я ценен своей индивидуальностью, а не поступками.
• Я учусь на ошибках, но не живу в прошлом. Я знаю, когда пора отпустить ситуацию и двигаться дальше.
• Я несу ответственность. У меня всегда есть выбор. Никто так сильно не влияет на мою судьбу, как я сам.
• Я концентрируюсь на том, что действительно важно. Я мыслю глобально и смотрю на вещи в перспективе.
ВЫВОДЫ• Измените свои мысли, и тогда жизнь станет другой. Мысли – эмоции – действия – результаты.
• Нет – автопилоту, да – осознанности.
• На наше мышление влияют воспитание, опыт, окружение и СМИ.
• Нет – внутреннему критику, да – внутреннему наставнику.
• Нет – заевшей пластинке, да – действиям.
• Нет – синдрому мученика, да – ответственности за себя.
• Нет – проблемам, раздутым из мухи в слона, да – правильному определению приоритетов.
• Нет – доминированию эмоционального и примитивного мозга, да – рациональному мозгу.
• Нет – быстрым реакциям, да – выбору поведения.
• Нет – вопросам, которые приводят к ложным ответам, да – плодотворному мышлению.
Глава 4
Состояние бегемота – это нормально
Недавно один слушатель на семинаре сказал: «Пол, мне нравится все, что ты говоришь, и я со всем полностью согласен. Но иногда не так-то просто заткнуться и делать. Иногда я просто не готов двигаться дальше. Это плохо?»
Вы, наверное, тоже задаетесь подобным вопросом. Позвольте мне рассказать историю моего друга Стива, чтобы ответить на него.
Стив рассказывал мне, что однажды его любимая команда по регби проиграла в важном матче кубка. Он вернулся домой, и жена, которая совсем не интересовалась этим видом спорта, сказала ему: «Да не переживай, они смогут выиграть в следующем году». В тот момент Стив меньше всего хотел об этом слышать. «Мне было нужно просто погрязнуть в своих эмоциях, остаться в одиночестве и поразмышлять о том, как все могло бы сложиться иначе», – вот что он мне рассказал.
После серьезных потерь или разочарований никто не захочет выслушивать советы вроде «не падай духом», даже если их произносят из лучших побуждений. Дело в том, что иногда призывы S.U.M.O. (заткнись и делай) могут оказаться бестактными и бесполезными, особенно если с человеком произошло нечто действительно страшное.
И что же нам делать?
Когда Стив произнес «погрязнуть», я сразу представил бегемота, сидящего в грязи. Именно тогда я понял, что в некоторых случаях до S.U.M.O. людям нужно немного погрязнуть – или, как я это называю, побыть в состоянии бегемота. Давайте разберемся, когда нам это необходимо.
