УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ И ВОСПРИЯТИЕ СПРАВЕДЛИВОСТИ
Несколько лет назад администрация большой транснациональной корпорации сделала интересное открытие, изучая результаты ежегодного опроса мнения всех служащих корпорации. Одной из задач этого исследования было выделение десяти должностей наиболее привлекательных и престижных для служащих. А также определение десяти наименее выгодных с этой точки зрения должностей.
Главная же цель анализа заключалась в том, чтобы выяснить, есть ли действительно различие между этими должностями. Результаты исследования позволили сделать важные выводы о возможностях сохранения справедливости на работе.
Когда администрация сравнила результаты опроса служащих первых и последних десяти должностей, то обнаружила, что первые десять гораздо благоприятнее воспринимают оплату своей работы, чем последние десять, которые считают, что им постоянно недоплачивают. Сравнение же фактической оплаты (по бухгалтерии) этих должностей не выявило никакой разницы.
ВОЗДЕЙСТВИЕ ДВУСТОРОННЕГО ОБЩЕНИЯ
Заинтригованное этим открытием руководство корпорации занялось внимательным изучением других ответов. К удивлению, только один из 150 вопросов вызвал различные реакции у первых десяти и последних. Служащие, занимающие престижные, с их точки зрения, должности, гораздо лучше отзываются о двустороннем общении с непосредственным руководством. У последних десяти таких представлений вообще нет.
В этом-то всё дело... Равноправное общение с руководством повлияло на восприятие справедливости у первых десяти и несправедливости — у последних. Равноправное общение — это потенциально важный инструмент, чтобы сохранить восприятие справедливости.
У управляющих есть много способов повлиять на восприятие подчинёнными справедливости оплаты, работы и действий самой организации. Мы оказываем такое же влияние и дома, как супруги, через общение.
Во-первых, как мы уже сказали, вы можете выяснить критерии восприятия других, просто выслушивая то, что они рассказывают об их отношениях. Во-вторых, когда человек рассказывает о своей неудовлетворённости, у него уже возникает чувство очищения. Далеко не каждый человек, жалующийся на недооценку, хочет в самом деле изменить ситуацию: для некоторых выпустить пар — само по себе уже отдача в отношениях. Учтите, что многие служащие, критикующие всех и вся в фирме, считают, что облегчение, которое они испытывают от высказывания вслух жалоб, — вполне достаточная для них отдача. И здесь вступает в игру вторая сторона отношений.
ОБЩЕНИЕ С ЦЕЛЬЮ ИЗМЕНИТЬ ВОСПРИЯТИЕ
Выясняя критерии восприятия других людей, вы можете прийти к выводу, что этих людей действительно недооценивают. В этом случае единственный способ восстановить справедливость — увеличить вознаграждение. Но если чувство недооценки не отражает действительного положения вещей, тогда вы можете помочь изменить само восприятие. И сделать это вы можете двумя способами.
Во-первых, изменив восприятие Вклада. Служащим, считающим, что их усилия должным образом не оцениваются и не вознаграждаются, следует посмотреть на свои усилия с другой точки зрения. Необходимо взглянуть на свои действия в свете:
· действий других людей,
· собственных действий в предыдущей работе,
· их собственных возможностей и квалификации,
· фактических результатов их работы,
· возросших требований после недавнего повышения.
Во-вторых, изменив восприятие Отдачи. Некоторым также необходимо увидеть признание и вознаграждение в свете:
· признания и вознаграждения, получаемых другими;
· будущих отдач от сегодняшней неудовлетворённости;
· признания и вознаграждения, получаемых за предыдущую работу;
· ожидания другими людьми признания и вознаграждения.
Попросту говоря, вы должны помочь другим людям сделать их восприятие шире, предложив им другие критерии.
Это и называется Силой Восприятия.
Парадигма силы справедливости
2. Сила позитивных ожиданий
Обращайтесь с людьми так, как будто они на самом деле такие, какими они хотели бы быть, и вы поможете им стать такими.
Гёте
В XVII веке один итальянский профессор изобрёл средство от зубной боли. Оно было очень простым и давало гарантию на год. Страдающим от зубной боли предлагалось раздавить между большим и указательным пальцами червяка, латинское название которого Curculio antiodontaligious. Остатки червяка прикладывались к больному зубу. Вскоре профессора заподозрили в шарлатанстве, и пришлось назначить специальную комиссию, чтобы определить действенность его метода. Комиссия опросила сотни пациентов профессора, и почти 70% подтвердили силу воздействия червей на их больные зубы.
Вы можете улыбнуться, читая эту историю. Но пациенты профессора жаждали излечения, и они его получали. Мы хотели показать вам, что человек, ожидающий успешного результата, обычно его получает. Те же, кто думает о провале своих начинаний, обычно действительно терпят поражение. Вторая сила, которой вы обладаете и которая поможет вам сохранять хорошие взаимоотношения, — это Сила Позитивных Ожиданий.
ПОЗИТИВНЫЕ ОЖИДАНИЯ И КАК ОНИ ДЕЙСТВУЮТ
Сама идея, что ваши ожидания могут влиять на поведение других людей, существует уже несколько веков. Может быть, вы слышали об эффекте Пигмалиона. Пигмалион — мифологический царь, который создал из слоновой кости статую идеальной женщины. Эту статую он назвал Галатеей. И так как она была совсем как живая и очень красивая, он влюбился в неё. Его вера в Галатею заставила Афродиту, богиню любви, вдохнуть в статую жизнь.
Джордж Бернард Шоу положил этот миф в основу своей пьесы «Пигмалион». Это история о профессоре, попытавшемся превратить цветочницу в настоящую леди. Элиза Дулитл, героиня пьесы, очень точно выражает мысль о влиянии силы наших ожиданий на поведение других.
«Различие между леди и цветочницей не в том, как она ведёт себя, а в том, как с ней обращаются. Для профессора Хиггинса я всегда буду цветочницей, потому что он всегда обращается со мной и будет обращаться как с цветочницей; но я знаю, что для вас я могу быть леди, потому что вы всегда обращались со мной и будете обращаться как с леди».
Эффект Пигмалиона — это прекрасный пример того, что называется «самоисполняющимся» пророчеством, главный принцип которого «Если вы думаете, что это должно произойти, — оно произойдёт».
Наш друг рассказал нам, как такое «самоисполняющееся» пророчество помогло ему избавиться от морской болезни. Однажды он услышал в радиопередаче, что некоторые врачи перед выходом в открытое море на рыбную ловлю приклеивают за ухом маленькую полоску лейкопластыря. Эта полоска, действуя каким-то образом на механизм равновесия во внутреннем ухе, предотвращает возникновение морской болезни.
Спустя несколько месяцев ему предоставилась возможность во время отпуска отправиться на рыбную ловлю. И он и его тесть захватили с собой несколько полосок лейкопластыря. Из предосторожности они приклеили по полоске за обоими ушами ещё до выхода в море.
Действие лейкопластыря было необычайно сильным. Несмотря на качку и ужасное самочувствие многих других, и он и его тесть ловили рыбу весь день, ели бутерброды, сладости, яблоки и волнение моря не вызывало у них никаких неприятных ощущений. Им даже удалось оказать помощь одной из пассажирок лодки, предложив ей запасной кусочек пластыря.
Спустя год наш друг узнал, что некоторые врачи действительно приклеивают полоски лейкопластыря за ухо, когда отправляются на рыбную ловлю. Но речь шла о лейкопластыре, предварительно помещённом в специальный лекарственный раствор — скополамин. Это лекарство медленно проникает сквозь кожу в кровь и предотвращает морскую болезнь. Однако наш знакомый сумел достичь прекрасных результатов, используя самый обычный лейкопластырь. Если вы считаете, что это должно случиться, это случится.
Положительное ожидание означает, что вы программируете в сознании других людей «самопроизвольно исполняющееся» пророчество, нацеленное на успех. Результаты множества исследований показали, что создание таких ожиданий оказывает глубочайшее воздействие на поведение окружающих вас людей на работе, учёбе, в повседневной жизни.
ПОЧЕМУ ДЕЙСТВУЮТ ПОЗИТИВНЫЕ ОЖИДАНИЯ
Позитивные ожидания оказывают воздействие на наше поведение по двум причинам. Во-первых, они меняют восприятие, так как помогают бороться с теми негативными ощущениями, которые люди, как багаж, переносят из одних отношений в другие: несправедливое отношение на прежней работе, неблагополучие в супружестве, даже воспоминания об учёбе в школе, если успеваемость была не на высоте.
