ПОЛЕЗНОЕ ДЕЙСТВИЕ
Ваше отношение к своему труду, энтузиазм, пронырливость и стремление получить удовольствие от работы – лучший стимул для сотрудников. Пусть учатся. А вы их поощряйте, хвалите.
Привычка – это действие, которое вы повторяете в разных ситуациях и при разных обстоятельствах, несмотря ни на что. Привыкать можно только к поиску новых выгодных альтернатив в окружающей среде, и то нежелательно. Гораздо полезнее учиться их искать. Учиться – это значит открывать новые способы и средства достижения желаемого. Новые способы = новые возможности. А новые возможности всегда приплюсовываются к тем, что были. И увеличивают число достижений, естественно.
Нейрологические уровни и личная эффективность
Весь опыт человека закодирован на шести основных уровнях. Когда человек понимает, что у него возникают с чем-то проблемы (с чем-то внутри него самого), то предполагается, что эти проблемы находятся на каком-то из этих уровней. И именно этот уровень является проблемным. С ним нужно работать. Если хочется, конечно, и если интересно. А если не хочется, есть знакомый вариант – страдануть. Так вот, все уровни можно представить в виде пирамиды: от самого простого и очевидного к самому сложному и неосязамому, ненаблюдаемому. Если хочешь разобраться с каким-то уровнем, надо залезть на тот, который выше, и начинать изменения с него. Низший уровень подчинен высшему. Люди с низкой личной эффективностью, любители страдануть или аутсайдеры имеют самые очевидные проблемы на одном или нескольких уровнях. Люди с высокой личной эффективностью хорошо организованы изнутри, но, если возникают сомнения или вопросы, начинают разбираться, что происходит и как это можно исправить исходя из нейрологических уровней. Итак, поехали.
Пирамида нейрологических уровней
Первый уровень, и самый простой, – это внешнее окружение, среда. Все то, что мы чувствуем, нюхаем, пробуем на вкус, видим и слышим. Видеть и слышать мы можем объекты неживой природы или других людей. Чувствовать, в принципе, тоже. А иногда даже на вкус пробуем. Какие проблемы могут возникнуть на этом уровне? Например, кажется, что человек непривлекательный воспринимается другими как неуспешный человек, неудачник.
...
ПОЛЕЗНОЕ ДЕЙСТВИЕ
Когда вы оцениваете успешность работы вашей фирмы в целом, оцените, какой именно видят ее ваши клиенты? Какое впечатление о ней сложилось?
Второй уровень – поведение. Ваши поступки и действия находятся именно тут. Все, что вы предпринимаете для достижения цели, чтобы преобразовать окружающий мир или самого себя, закодировано здесь. Действия не приносят нужного результата? Перебирайтесь на следующий уровень, разберитесь, что к чему.
Третий уровень – способности. Если вы что-то делаете, а это не приносит нужного результата, разберитесь, как вы это делаете; вы это делать вообще умеете? Может, полезно получиться? Приобрести опыт? Спросить у специалистов? Отработать пару полезных навыков?
Четвертый уровень – убеждения и ценности. То, как мы привыкли смотреть на мир. Кто-то смотрит на него и видит только повороты, темные углы, кочки и выбоины, а кто-то смотрит и видит пути того, как все это обойти, и причем сделать это быстро. И это им нравится. Убеждения касаются взгляда на то, как именно мы должны достигать целей, как именно должны действовать в той или иной ситуации. Это наше личное воззрение на то, как правильно и как неправильно. Причем это сугубо личные пунктики каждого конкретного человека. Правильным может быть только то, что диктует окружающая среда. Если вы чутко прислушиваетесь к ней, принюхиваетесь и присматриваетесь, живете в гармонии с ней – это правильно. По крайней мере, эффективно. Таким образом, в личной эффективности есть убеждение о том, что Я хороший, Люди вокруг меня тоже хорошие, Цели вокруг меня вообще замечательные, а возможности, которыми я обладаю для их достижения и для того, чтобы сделать свою жизнь интересной, вообще потрясающие.
Пятый уровень – идентичность, Я. То, как мы воспринимаем самих себя, каковы наши убеждения относительно самих себя, а также относительно возможностей достижения желаемого. Если человек убежденный оптимист и позитивист – ему везет. Всегда. Просто убеждения помогают ему быть внимательным к себе и окружающей среде. В окружающую среду входят и близкие люди тоже. К ним полезно быть внимательным. Они это любят.
Шестой уровень – духовность, трансмиссия. Это восприятие себя и мира в целом, в формате 3D, если хотите. Уровень целостности, глубинного смысла. Уровень, который проясняет, зачем вам нужны эти представления о себе, именно эти убеждения и т. д.
Напоминаю: чтобы изменить положение вещей на одном уровне, нужно забраться на тот, который выше, и начинать изменения именно с него.
Если клиенты недовольны работой вашей фирмы (уровень окружения), обратите внимание на то, как именно работают ваши сотрудники, что именно они делают (уровень поведения)
Если не нравится что-то на уровне окружения, например клиентов у вас мало, детально рассматривайте то, что происходит на уровне поведения. Что именно вы делаете для того, чтобы этих клиентов было больше? Как именно это делаете? Эффективно ли это? Может, раньше это было эффективно, раньше работало, а сейчас уже время другое, люди другие. Не важно, что «раньше» – это только вчера было; самое главное, что это уже не сейчас. Для каждого конкретного момента времени есть свои способы. Ищите альтернативы. Если человек выбирает только один возможный путь привлечения клиентов, это значит, что он прогорит сразу же, как только среда будет предъявлять другие требования к достижению этой цели. Это особенно актуально в связи с бешеным ритмом развития современного рынка. Человек с высокой личной эффективностью сканирует возможности. Он не просто развешивает рекламные проспекты на остановках, он отправляет «своих» людей в «рыбные» места, читай: туда, где эти потенциальные клиенты водятся, где они кормятся. Причем в прямом и переносном смысле. Он сам идет в народ и сам интересуется, личным примером показывает, как классно быть его клиентом. Он внимателен уже к тем, кто к нему ходит, чтобы те другим рассказывали, он ищет и другие пути стимулирования этих имеющихся клиентов. Скидки, спецпредложения и прочие приятные бонусы. Но и это не все. Он расширяет свое видение альтернатив, выходит на международный уровень, развивает сотрудничество с другими фирмами, чтобы быть уникальным, творческим. Это все на уровне поведения. Если же действия не приводят к желаемому результату, стоит присмотреться к своим способностям и способностям среды. А как именно я это делаю? И вообще, может ли среда откликнуться на это? Есть ли у нее способности для этого? Может, товар слишком дорогой, чтобы они его покупали? Или у них есть другие, более интересные варианты? Что бы я предпочел на их месте? Если бы я был клиентом, как бы я подходил к выбору этого продукта? Человек с высокой личной эффективностью любит учиться. Он учится у всех и всегда. Каждая обратная связь дает ему опыт, каждая встреча с новым человеком позволяет научиться чему-то еще.
...
ПОЛЕЗНОЕ ДЕЙСТВИЕ
Каждая встреча – экзистенциальная, то есть приносит новые знания, умения, способности. Учитесь у своих клиентов!
Больше способностей – поведение еще более гибкое. Потому что человек может быть разным. Причем каждый раз таким, каким ему хочется быть. Если стесняется, значит, следующей главой для него станет глава «Самопрезентация»; если не умеет с людьми контакты налаживать – значит «НЛП на переговорах. Контакт». Чтобы учиться. Но не просто учиться. Применять. Сначала вам скажут как. Объяснят. А потом – надо в жизнь. Иначе это как купить новую машину и не ездить на ней. Купил, потому что говорят: круто, а не ездит, потому что… не знает почему.
Способности – это уровень, который может расширяться и расширяться, и это будет полезно и полезно. Главное, чтобы эти способности находили применение, а не пылились на полках психики. Если вы анализируете поведение своих сотрудников, отмечаете в нем активность, старательность, инициативность, но результат все равно низкий – перебирайтесь на уровень способностей. Может, они просто не умеют этого делать.
...
РЕКОМЕНДАЦИЯ
Приучайте своих сотрудников постоянно и самостоятельно учиться. Современный рынок требует гибкости поведения.
Способности – это то, что при должном старании и тренировке вы можете в себе развить. Можно отправить продавцов на тренинги эффективных продаж, можно дать им много полезной литературы, но, если в их голове уже заложен принцип «работа не волк – в лес не убежит» или «хороший клиент покупает сразу», вы все равно не получите результата. Можно вывести важное следствие: хороший сотрудник-тот, у кого есть необходимые умения и навыки и в черепной коробке уже заложена система полезных и выгодных вам убеждений. Если научить человека чему-то можно, то бороться с его убеждениями – трата слишком большого времени. Это сделать можно, но стоит ли оно того?
