36. Вы долго дуетесь на обидчика?
Обработка результатов и выводы
Вопросы +1, – 8, +17, +21, +30, +32 – возбудимость положительных эмоций. Вопросы +3, +10, +12, +18, +23, +28 – интенсивность положительных эмоций. Вопросы +6, – 15, +19, – 24, + 31, +33 – длительность положительных эмоций. Вопросы +4, +9, +17, +22, +27, +34 – возбудимость отрицательных эмоций. Вопросы +7, +11, +16, +25, +29, +35 – интенсивность отрицательных эмоций. Вопросы -2, +5, – 13, +20, – 26, +36 – длительность отрицательных эмоций.
Тест «Умеете ли вы слушать?» (1)[16]
Инструкция
Отметьте ситуации, которые вызывают у вас неудовлетворение или досаду и раздражение при беседе с любым человеком – будь то ваш товарищ, сослуживец, непосредственный начальник, руководитель или просто случайный собеседник.
1 Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть что сказать, но нет возможности вставить слово
2 Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы. Собеседник никогда не смотрит в лицо во время разговора, и я не уверен, слушают ли меня
3 Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты времени
4 Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага его занимают больше, чем мои слова
5 Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревоги
6 Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями
7 Что бы я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл
8 Собеседник всегда старается опровергнуть меня
9 Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание
10 Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться
11 Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал
12 Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться
13 Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла очков и т. д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен
14 Собеседник делает выводы за меня
15 Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование
16 Собеседник всегда смотрит на меня очень внимательно, не мигая
17 Собеседник смотрит на меня как бы оценивая. Это беспокоит меня
18 Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на меня
19 Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-нибудь важное
20 Собеседник требует чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?»
21 Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же
22 Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает
23 Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты
24 Собеседник часто смотрит на часы во время разговора
Обработка результатов
Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих досаду и раздражение.
Интерпретация
70-100% – Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.
40-70% – Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям, вам еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимания на манере говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.
10-40% – Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи – и можете быть уверены, что общаться с вами будет еще приятнее.
0-10% – Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать, ваш стиль общения может стать примером для окружающих.
Тест «Умеете ли вы слушать?» (2)
Инструкция
На 10 вопросов следует дать ответы, которые оцениваются:
• «почти всегда» – 2 балла;
• «в большинстве случаев» – 4 балла;
• «иногда» – 6 баллов;
• «редко» – 8 баллов;
• «почти никогда» – 10 баллов.
Текст опросника
1. Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда тема или собеседник неинтересны вам?
2. Раздражают ли вас манеры вашего партнера по общению?
3. Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать вас на резкость или грубость?
4. Избегаете ли вы вступать в разговор с неизвестным или малознакомым вам человеком?
5. Имеете ли вы привычку перебивать говорящего?
6. Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?
7. Меняете ли вы тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?
8. Меняете ли вы тему разговора, если он коснулся неприятной для вас темы?
9. Поправляете ли вы человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?
10. Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем вы говорите?
Обработка и интерпретация
Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то слушатель «выше среднего уровня». Обычно средний балл слушателей – 55.
Анкета «Учитель – ученик»[17]
В анкету включено 24 вопроса, выявляющих отношение учеников к учителю по трем параметрам (по 8 вопросов) – гностическому, эмоциональному, поведенческому.
Инструкция
Внимательно прочитайте каждое из приведенных суждений. Если вы считаете, что оно верно и соответствует вашим отношениям с учителем, то напишите «да», если оно неверно, то – «нет».
Текст опросника
1. Учитель умеет точно предсказать успехи своих учеников.
2. Мне трудно ладить с учителем.
3. Учитель – справедливый человек.
4. Учитель умело готовит меня к контрольным и экзаменам.
5. Учителю явно не хватает чуткости в отношениях с людьми.
6. Слово учителя для меня – закон.
7. Учитель тщательно планирует работу со мной.
8. Я вполне доволен учителем.
9. Учитель недостаточно требователен ко мне.
10. Учитель всегда может дать разумный совет.
11. Я полностью доверяю учителю.
12. Оценка учителя очень важна для меня.
13. Учитель в основном работает по шаблону.
14. Работать с учителем – одно удовольствие.
15. Учитель уделяет мне мало внимания.
16. Учитель, как правило, не учитывает моих индивидуальных особенностей.
17. Учитель плохо чувствует мое настроение.
18. Учитель всегда выслушивает мое мнение.
19. У меня нет сомнений в правильности и необходимости методов и средств, которые применяет учитель.
20. Я не стану делиться с учителем своими мыслями.
21. Учитель наказывает меня за малейший проступок.
22. Учитель хорошо знает мои слабые и сильные стороны.
23. Я хотел бы стать похожим на учителя.
24. У нас с учителем чисто деловые отношения.
Обработка результатов
Каждый вопрос, совпадающий с «ключом», оценивается в 1 балл. Гностический компонент включает вопросы:
• ответ «да» – 1, 4, 7, 10, 19, 22;
• ответ «нет» – 13, 16.
Эмоциональный компонент включает вопросы:
• ответ «да» – 8, 11, 14, 23;
• ответ «нет» – 2, 5, 17, 20. Поведенческий компонент включает вопросы:
• ответ «да» – 3, 6, 12, 18;
• ответ «нет» – 9, 15, 21, 24.
Гностический компонент выявляет уровень компетентности учителя как специалиста с точки зрения ученика, эмоциональный – определяет степень симпатии ученика к учителю, а поведенческий – показывает, как складывается реальное взаимодействие учителя и ученика. При сравнении учителей разных классов целесообразно использовать суммарный показатель.
Тест «Трансактный анализ общения»[18]
Трансакция – единица акта общения, в течение которой собеседники, находящиеся в одном из трех состояний Я, обмениваются парой реплик.
Обращаясь к другому человеку, мы обычно выбираем себе и собеседнику одно из трех возможных состояний нашего Я: состояние Родителя, Взрослого или Дитяти.
Характеристики состояний:
• назидательный, самоуверенно-агрессивный;
• рациональный;
• корректный;
• сдержанный;
• эмоциональный;
• неуверенный;
• подчиняемый. Родитель, Взрослый, Дитя
• учит, направляет оценивает, осуждает опекает;
• трезво оценивает, логически мыслит, владеет собой;
• капризничает, упрямится, творит, протестует.
Человек, говоря первую фразу, задает тон разговора тем, что невольно выбирает себе и собеседнику подходящее состояние Я. Деловое общение должно происходить на уровне Взрослый—Взрослый.
Трансактный анализ общения позволит вам овладеть тонкостями делового общения: более точно улавливать скрытый смысл сказанного, стать инициатором общения, избежать тактических и стратегических ошибок контакта.
Эти три «Я» сопровождают нас всю жизнь. Зрелый человек умело использует разные формы поведения, лишь бы они были уместны. Самоконтроль и гибкость помогают ему вовремя вернуться во «взрослое» состояние, что особенно и отличает зрелую личность от юнца, пусть даже солидного возраста.
