3. Используют комплимент как мостик в самом начале общения, иногда вполне серьезного и даже не радостного. И в финале разговора, чтобы осталось приятное послевкусие.
Когда вы в последний раз сказали комплимент и кому?
__________________________
__________________________
__________________________
Произносите ли вы тосты в кругу друзей?
__________________________
__________________________
__________________________
Отличаются ли ваши комплименты в сторону мужчины от комплиментов женщине? В каком случае звучит больше штампов?
__________________________
__________________________
__________________________
* * *
Будьте искренними, но не обманывайте ни себя, ни объект вашего внимания. Если человек сменил прическу или имидж и ему это очень идет, то есть вам нравится, то обязательно скажите о своих ощущениях. Если вам перемены не нравятся, промолчите.
* * *
Постарайтесь увидеть в людях то, что отличает их от вас, то, что вас в связи с этим удивляет, иногда даже шокирует. Комплимент, который начинается с «я бы никогда не смог так…» или «я мечтал об этом, но…» – это хороший комплимент.
* * *
Будьте внимательнее к людям, и они сами дадут вам повод сказать приятные слова. Людей радует похвала по разным мелочам не меньше, чем панегирики. Если ваш сосед по рабочему столу протер пыль не только со своего компьютера, но и с вашего, это уже хороший повод поблагодарить за заботу и выразить восхищение его добротой и вниманием к людям.
Чувство юмора
Тест
Оцените по 10-балльной шкале, насколько верны для вас следующие утверждения (0 баллов – если абсолютно неверны, 10 баллов – если полностью верны).
• Вы пытались рассказывать анекдоты, но у вас это не получается.
• Хорошие шутки приходят к вам уже тогда, когда момент «ушел». Вы мастер так называемого лестничного (запоздалого) юмора.
• У вас быстрая реакция, вы способны на спонтанные шутки, но половина из них звучит не к месту и воспринимается собеседниками негативно.
Если в совокупности вы набрали более 15 баллов, эта глава для вас!
Это правило всегда вызывает много вопросов и возражений у моих серьезных учеников, особенно руководителей высокого ранга. Они считают, что шутить несолидно! Да и вообще, как можно сочетать шутку и серьезный разговор о важных проблемах?
Но вспомним, что без шутки не обходится ни одно выступление руководителей разных стран, а более серьезной и ответственной работы быть не может.
Как эксперт могу заметить, что большинство из них подготовлены заранее, хотя случаются и экспромты. Вы смотрели хоть раз программу «Прожекторперисхилтон», где четверо веселых молодых парней обсуждали новости недели? Когда однажды академики Телевизионной академии проголосовали за вручение бронзового «Орфея» этой программе, на сцену вышли не менее десяти сценаристов, и зал ахнул! Даже профессионалы верили, что Светлаков, Цекало, Мартиросян и Ургант легко и непринужденно отпускают шуточки одну за одной. Ан нет! У них жесткий сценарий, в котором заранее расписаны и роли, и шутки, что не отменяет успешной импровизации. Уинстон Черчилль, когда его хвалили за очередной экспромт, вежливо парировал: «Спасибо, я потратил на этот экспромт пять часов лежания в ванной!» Но однажды, когда его спросили, приятно ли ему видеть так много восторженных людей в зале, он ответил с ходу: «Конечно, приятно! Но я всегда стараюсь помнить о том, что на мое повешение людей пришло бы гораздо больше!» И это уже была чистая импровизация! Хороший спикер создает для себя некоторую конструкцию, которую легко заполняет словами, – и получается экспромт!
Например, люди любят, когда человек смеется над собой. Этот прием всегда дает прекрасный результат. Как только появляется пафос по отношению к себе, вы теряете аудиторию!
Мастер посмеяться над собой – мой друг продюсер Александр Акопов, создатель кинокомпании «Амедиа» и телеканала с таким же названием. Выходя на самые серьезные аудитории, он всегда расслабляет людей шуткой и начинает с себя. Например, на лекции во ВГИКе он говорит: «Стою я перед вами, простой армянский хач, и знаю только то, что ничего не знаю…»
Или на конференции, которая называется «Логика успеха», он выходит и заявляет: «Я буду говорить про логику провала. Это полезнее и интереснее! К тому же без провалов вообще не может быть успеха!»
На открытии курсов английского языка в компании он оглядел зал, в котором было явно меньше сотрудников, чем он ожидал, и спокойно заметил: «Всех надо переписать. Остальных – уволить!» Уже на следующем занятии зал был переполнен: кто его знает, шутит босс или на самом деле надо срочно учить английский, иначе уволят!
Раскрою интригу первой страницы своей книги: молодые предприниматели, слушатели Московской школы управления Сколково столпились именно вокруг Александра Акопова и не отпускали его до часу ночи. И я не удивлена. Я много раз видела эту магию острого, веселого и умного слова. Сам Александр считает, что многому научился, играя в КВН, где надо за 15 секунд придумать неожиданный и парадоксальный ответ на любой вопрос. Это. конечно, отличная тренировка.
Я помню, как совсем больной Зиновий Гердт, получая незадолго до своей кончины медаль ордена «За заслуги перед Отечеством» 2-й степени, грустно заметил: «Я не понял: то ли заслуги мои второй степени, то ли Отечество второй степени…»
Наши ученики стараются шутить изо всех сил, некоторым это удается.
Кто-то во время самопрезентации сказал: «Я дважды счастливо женат».
Кто-то остроумно заметил: «У меня двое сыновей, а у моей жены, как она утверждает, трое! Но я не возражаю».
Умение пошутить помогает снизить напряженность обсуждения любой острой проблемы. Но шутку надо уметь подать как изысканное блюдо от шеф-повара. Не надо торопиться, и ни в коем случае нельзя самому оратору смеяться над своей остротой.
Так, например, председатель Совета министров Италии Маттео Ренци начал свое выступление на Петербургском экономическом форуме 2016 года такими словами: «У нас в Италии правительство живет даже меньше, чем кошка на автостраде…»
Конечно, есть тонкая грань, которую нельзя переходить. Самоирония может превратиться в самобичевание или излишнюю искренность. Ирония в адрес слушателей может задеть их самолюбие, а это уже опасно!
Именно поэтому надо продумывать шутки заранее или выбрать более легкий путь – хотя бы для начала. Поищите в интернете свежие шутки, байки, анекдоты и выберите те, что подходят в вашей ситуации. Вы обязательно найдете что-нибудь, хоть и не сразу! Но постепенно у вас выработается правильный рефлекс: если нет заранее подготовленной хорошей шутки или репризы, то вы не готовы к коммуникации.
Великую силу юмора описал Михаил Жванецкий (кстати, в его репризах можно тоже найти подходящие фразы и афоризмы на разные случаи жизни). У него есть небольшой монолог, который называется «Что он сказал?». Он о силе хорошей шутки. Содержание примерно следующее (пересказываю по памяти, один раз видела по телевизору, в открытых источниках рассказ не нашла).
Представьте себе оратора на трибуне, он что-то говорит, может быть, даже дельные вещи рассказывает. В зале кто-то слушает, а кто-то не слушает. Но если этот человек умудрится рассмешить зал, то обязательно те, кто до этого не слушал, будут толкать соседа локтем и спрашивать: «Что он сказал? Пожалуйста, повторите – что он сказал?» То есть этот момент никто не собирается упускать! То, что он пошутил, всем всегда нравится, и докладчик сразу тоже нравится, и будут слушать, чтобы потом не толкать локтем соседа – а вдруг он опять пошутит?
Вывод такой: люди готовы пропустить важные цифры и важные мысли в докладе, но не готовы пропустить шутку, даже если знали ее раньше!
Мои совет звучит очень просто: если за время коммуникации человек, с которым вы общаетесь, или аудитория, перед которой вы выступаете, ни разу не улыбнулись (а еще лучше – захохотали!), то вы плохо подготовились! Неслучайно тренеры конференции TED[6] при подготовке спикеров используют правило: «Заставьте нас плакать. Заставьте нас смеяться».
Признаюсь – это один из самых трудных к восприятию советов. Наши серьезные менеджеры не умеют и не привыкли шутить, поэтому заранее отрицают такую возможность. Но когда мы начинаем смотреть подготовленную презентацию, тут же появляются хорошие идеи, и они принимаются на ура!
Например, вице-президент банка хочет доказать своей презентацией, что настало время действовать быстрее. Цифры, схемы, графики – все очень сухо. Мы ищем фразу и находим ее у Владимира Вишневского: «Нет времени на медленные танцы…» Интересно, что именно ее охотно цитируют участники конференции после доклада. И это прекрасный результат. Фраза зацепила, рассмешила, но вслед за ней запоминается суть серьезного доклада.
