• изменять постановку условия задачи в поисках решения;
• идти на обоснованный риск и принимать поражение как часть процесса инноваций;
• преодолевать препятствия, возникающие при нарушении существующего положения вещей;
• относиться спокойно к неопределенности, когда они не уверены, что находятся на правильном пути;
• продолжать расти интеллектуально, не позволяя простаивать своим навыкам и знаниям.
«Если психологи захотят обучить кого-то креативности, – говорит Стернберг, – они, скорее всего, начнут поощрять желание людей стать креативными и покажут, сколько удовольствия приносит это решение, пытаясь тем самым „сделать им прививку“ от проблем, которые могут сопутствовать такому выбору. Само по себе намерение стать креативным не гарантирует появления креативности, но без такого намерения она точно не сформируется».
Креативность редко идет по пути наименьшего сопротивления. Вы должны осознанно выбрать свою дорогу. Пример Джилл Левинсон показывает, как силен такой выбор. Джилл присоединилась к команде развития бизнеса IDEO после шести лет работы в рекламе, где креативщики были замкнутой группой – эксклюзивным клубом, в который она не входила. «Конечно, в моей работе были творческие аспекты, – объяснила Джилл, – но существовала разделительная полоса между креативщиками и такими людьми как я, которые поддерживали их».
Однажды Джилл решила изменить свое отношение к креативности. Она подписалась на Pinterest, социальный интернет-сервис, позволяющий пользователям в режиме онлайн делиться изображениями, модными идеями, рецептами и проектами типа DIY (сделай это сам). Перед вечеринкой у друга, она запостила рецепт трехслойных печений пиньят{56} с начинкой из мини-M&Ms. Эти пестрые жизнерадостные печенья завладели воображением людей. Через неделю ее идеей поделились более 500 раз. К удивлению Джилл, людям по-настоящему понравился ее стиль обучения, и когда количество ее подписчиков достигло 100 000 человек, ею заинтересовались в команде Pinterest. Они отвели ей заметное место на сайте, и к концу 2012 года на «новости от Джилл» подписались более миллиона человек.
Джилл говорит, что именно этот опыт пробудил ее собственную творческую уверенность. Работая в рекламе, она всегда помогала достичь желаемого креативщикам, она видела себя скорее на задворках творческой деятельности, чем на передовой. Сейчас же она считает, что сайты вроде Pinterest – это мощный инструмент для самовыражения и творчества, поскольку входные барьеры здесь предельно низки, и это позволяет всем тренировать креативность. «Я принимаю как данность тот факт, что делаю здесь что-то, чем могу гордиться. Даже если это не самые восхитительные или креативные идеи в мире, они могут быть ценными».
Сегодня Джилл рассматривает свою работу с клиентами как творческую. Она понимает, что деятельность такого плана не подразумевает «начало с нуля» и потому не претендует на звание «единственного источника вдохновения для других». Креативность для нее заключается в том, чтобы вносить собственный творческий вклад.
Думайте как путешественник
Бывали ли вы когда-нибудь в незнакомом городе? Мы все слышали, что «путешествия расширяют сознание», под этим клише скрывается глубокая правда. Вещи становятся заметными, когда отличаются от того, что нам привычно, мы обращаем внимание на каждую деталь, начиная от уличных знаков и почтовых ящиков до способа оплаты счета в ресторанах. Мы многое узнаем, когда путешествуем, но не от того, что умнеем по дороге, а потому, что внимательно ко всему относимся. В пути мы становимся сродни Шерлоку Холмсу, тщательно осматривая все вокруг и пытаясь понять новый и неизвестный нам мир.
В обычной жизни мы зачастую привычно движемся «на автопилоте», не замечая того, что нас окружает. Свежий взгляд на мир помогает увидеть перекрестки дорог и, следовательно, возможности сделать что-нибудь лучше.
Когда вы встречаете творческих людей, фонтанирующих идеями, то часто ловите себя на мысли, что они просто думают «на другой волне». И по большей части так оно и есть. Все их «приемники» включены, и часто звук усилен до максимума. Но на самом деле каждый человек способен действовать в таком режиме.
Попробуйте посмотреть вокруг «взглядом новичка». Детям все бывает в новинку, поэтому они задают много вопросов и смотрят на мир широко открытыми глазами, впитывая в себя все. На что бы ни упал их взгляд, чаще они думают: «Это так интересно!», а не «Я уже знаю об этом».
В нашей d.school, чтобы показать силу открытия привычных вещей, мы часто ездим с экскурсией на заправку или в аэропорт. Обычно студенты считают, что уже имеют представление об аэропорте. Поэтому мы заставляем их присесть и понаблюдать за тем, как пассажиры встают в очереди, забирают свои чемоданы с ленты выдачи багажа, разговаривают с представителями авиалиний. Многие студенты с удивлением понимают, как много они раньше не замечали. Например, одиноко сидящих у выходов пассажиров{57}, приехавших на рейс за четыре часа «просто на всякий случай». Или суетящуюся мать семейства, оплачивающую свои счета, когда посадка в самолет уже началась, или «ритуалы безопасности» вроде троекратного похлопывания самолета перед поднятием на борт.
Открытие заново знакомых вещей – важный пример того, как внимательное изучение чего-то может повлиять на ваше видение. Поэтому применяйте «взгляд новичка» ко всему, что делаете или видите ежедневно: дорога до работы, ужин или подготовка к встрече. Ищите новые знания о знакомых вещах. Думайте об этом как об охоте за сокровищами.
Глядя глазами путешественника и тренируя в себе «взгляд новичка», вы обнаружите множество деталей, которые обычно просто не различили бы. Отвергайте собственные предположения и полностью погружайтесь в окружающий мир. В таком восприимчивом состоянии вы уже готовы искать вдохновение. Например, сообразительные и, в конечном итоге, успешные венчурные предприниматели отличаются именно своей способностью видеть больше возможностей, чем обычные люди. Каждый день к ним в поисках финансирования приходят молодые и полные энтузиазма предприниматели с новыми бизнес-идеями. В венчурном капитале это называется «потоком инвестиционных предложений». При прочих равных условиях, чем лучше предложения, тем успешнее станет ваша компания.
Это справедливо в отношении не только потока инвестиционных предложений, но и идей: чем больше свежих концепций проходит перед вами, тем глубже их понимание с вашей стороны. Лауреат Нобелевской премии Лайнус Полинг произнес известную фразу: «Если вы хотите иметь хорошие идеи, их должно быть много». В IDEO мы стараемся поддерживать разговоры о дерзких новых технологиях, вдохновляющих исследованиях и зарождающихся трендах.
Сделайте общую доску{58}
Один из способов найти вдохновение – это задавать вопросы в неожиданных местах: онлайн или непосредственно в своем жизненном пространстве. В нашем офисе в Сан-Франциско в каждой уборной имеются стенды от пола до потолка. Они служат своеобразным информационным форумом и дают нам возможность узнавать о том, что творится в компании и происходит в умах наших людей. Вопросы типа «Что интересного мы можем сделать в этом году?» или «Какую здоровую пищу посоветуете другу?» украшают такой стенд. Иногда появляются незаконченные картины вроде пустого аквариума, которые постоянно дополняются.
Для создания собственной подобной доски Алан Рэтклифф, менеджер по передаче клиентского опыта (experience manager), рекомендует:
Поэкспериментируйте. Попробуйте разные размеры и расположения стенда, прежде чем вы измените стены. Мы начали с доски небольшого размера, а потом увеличивали его после того, как идея пришлась по вкусу. Теперь просто красим черной краской стены. Теперь они – наши огромные наглядные доски.
Выберите середину. Хотя мы используем белые стенды для маркеров в комнатах совещаний, доски для рисования мелом – веселая альтернатива. Они привлекательны: с них можно легко стирать, поэтому люди долго не раздумывают, прежде чем добавить туда чего-то или изменить то, что уже написано.
Подталкивайте к идеям. Пустые грифельные доски выглядят довольно устрашающе. Начните «поток идей» с вопроса или рисунка, к которому люди смогут добавить что-то свое.
Регулярно обновляйте. Так же, как и содержимое холодильника, содержимое стенда «портится» примерно через неделю. А значит, пора все стирать и начинать сначала.
