Если бы агентство использовало традиционные методы мозгового штурма, подразумевающие в основном линейные причинно-следственные связи, сотрудники могли не обнаружить взаимозависимости между технологиями и снижением цены, ставшей их главной проблемой. Представьте, насколько трудно современным языком описать компоненты проблемы, факторы влияния на эти компоненты, основные причины возникновения этих факторов и взаимосвязь между ними.
Однако поскольку агентство составило диаграмму и увидело на ней взаимозависимость технологии и снижения цены, поставщиков страховых услуг, корпоративных клиентов и окружения, довольно велики шансы на то, что эта взаимозависимость и будет признана основной проблемой.
Организуйте мозговой штурм. Выберите один из факторов влияния и постарайтесь придумать как можно больше идей, возможностей или решений. В нашем примере агентство понимает, что изменения в технологиях и интерес корпораций к экономии — долгосрочная тенденция, которую не способны поколебать изменения в качестве их собственных услуг. Руководство решает применить мозговой штурм, чтобы выяснить, как переориентировать услуги агентства на предоставление быстрых, приспособленных к клиенту решений для возникающих у него деловых проблем, оказание ценных информационных услуг и новых специализированных нишевых услуг, а также способов значительно улучшить клиентоориентированный сервис во всех операциях агентства.
Составление системной диаграммы помогает переформулировать проблему. Иными словами, появляется возможность неожиданно взглянуть на проблему под другим углом, задать другой вопрос. В нашем примере страховое агентство начало искать способы улучшить существующие услуги, а закончило переопределением задач всего бизнеса.
Системная диаграмма дает ряд преимуществ.
Каждая диаграмма рассказывает свою историю. Главное искусство состоит в том, чтобы увидеть суть этой истории: как взаимодействуют друг с другом компоненты проблемы, как возникают тенденции изменений и как на них можно повлиять. Эйнштейн не проводил экспериментов и не собирал новой информации. Он ничего не изобрел, прежде чем создать теорию относительности: всего лишь рассказал «новую» историю о том, как взаимодействуют пространство, время и энергия и как эти концепты взаимовлияют друг на друга.
Диаграмма помогает увидеть общую картину и не отклоняться от нее. Великий скульптор Огюст Роден говорил, что ему было необходимо энергетически поддерживать свою основную идею, чтобы оставаться неизменно близким к ней и представлять ее мысленно в малейших деталях.
Диаграмма помогает видеть взаимосвязи и отношения между основными факторами, а не линейные цепочки причин и следствий. Музыкальный гений Моцарта обусловлен не просто его способностью опознавать и играть те или иные ноты и умело обращаться с такими понятиями, как темп, громкость и тон. Его дар состоял в том, что он воспринимал и выражал глубинные структуры и универсальные отношения с помощью звуков.
Диаграмма позволяет определять процессы изменения и воспринимать их динамически, а не серией не связанных друг с другом статических моментальных снимков. Гений Леонардо да Винчи состоял в его способности видеть «процессы для результата», а не «результаты процесса».
Системная диаграмма позволяет уследить за деталями. Именно детали, противоречащие контексту или типичному культурному коду, так часто становились ключевыми элементами в творческом мышлении Фрейда. Сила стратегии Фрейда — и его гения — заключалась в том, что он мог понять значение групп деталей, на которые не обращали внимания обычные люди. Ученый считал, что идеальный логик по демонстрации одного-единственного факта во всей полноте вычислит не только те события, которые привели к появлению этого факта, но и все результаты, которые будут им вызваны. Например, исследование Фрейдом памяти Леонардо да Винчи свидетельствует о его уверенности, что часть любой системы каким-то образом всегда выражает целое.
Представьте себя в большой аудитории. Вверху горит множество огней. Каждая лампочка расположена отдельно от остальных, и в этом смысле вы можете считать их множеством отдельных сущностей. Но если опуститься ближе к полу, то каждая из этих отдельных лампочек уже выступает в качестве источника света, а свет — не множественное, а единственное понятие. Итак, единый свет появляется благодаря многим различным лампочкам.
Точно так же, когда вы смотрите на объект, его компоненты могут показаться разрозненными сущностями. Составление системной диаграммы дает возможность наглядно представить, как компоненты взаимодействуют друг с другом и делают предмет таким, какой он есть. Единый предмет появляется благодаря отношениям разных компонентов, факторов влияния и их причин.
Составление диаграммы экстремальных условий
Системные диаграммы составляются в два этапа: на генерирующей фазе предмет картографируется, а на объяснительной фазе диаграмма изучается в поисках возможных интерпретаций и идей. Если представлена динамика предмета, появляется вдохновение и начинается поток идей. Еще один способ визуально представить динамику предмета или ситуации — составить диаграмму экстремальных условий.
Леонардо да Винчи отмечал, что для истинного понимания предмета нужно проверить его в экстремальных условиях. Сначала он определял сущностные факторы предмета — с помощью наблюдений или воображения, затем изучал их взаимодействие в различных условиях, в особенности экстремальных. Например, чтобы понять человеческую анатомию, да Винчи задавался рядом вопросов: «Когда человек набирает вес, какие органы делают это в первую очередь? Когда организм голодает, какой его орган уменьшается последним?» Поместив предмет в экстремальные условия, вы быстро увидите, какие его составляющие жизненно необходимы, какие взаимоотношения между ними критичны и какими принципами определяется его существование.
Анализ силовых полей
Анализ силовых полей — это мощная методика, разработанная социопсихологом Куртом Левином и предназначенная для визуального определения того динамического влияния, которое положительные и отрицательные факторы оказывают на ситуацию, путем доведения этих факторов до крайнего предела. Обычно мы склонны рассматривать предметы как статичные и фиксированные. Однако мир находится в состоянии непрерывного изменения, предметы и отношения между ними динамичны и текучи. Положительные и отрицательные силы постоянно толкают нас от одной крайности к другой. Анализ силовых полей — метод исследования этих сил для разработки практических методов их использования. Эта методика поможет:
лучше определять проблему;
более тщательно учитывать все значимые факторы;
выявлять сильные стороны, влияние которых можно увеличить;
находить слабости, влияние которых можно уменьшить;
вырабатывать новые сильные стороны.
Чтобы составить диаграмму силовых полей, нужно:
Записать проблему, которую вы собираетесь решить.
Определить крайние точки. В левой части листа описать наихудший сценарий. На том же уровне справа записать наилучший сценарий.
В центре перечислить все значимые факторы или условия предмета или ситуации. Отлично, если их будет как можно больше.
Теперь легко увидеть, какие силы толкают вас к оптимальному сценарию развития событий, а какие — к катастрофе. Нужно провести линию, отражающую направление движения этого фактора, и отметить крестиком место, в котором вы, по вашему мнению, находитесь в настоящий момент.
Наконец, определив все места, поставьте крестик на главной линии, соединяющей наилучший и наихудшие сценарии: это даст понятие о том, где вы на самом деле находитесь в этой ситуации.
В приведенном ниже примере анализируется ситуация творческого мышления. Человек хочет стать более креативным и решает провести анализ своих творческих способностей. Наилучший сценарий описывается словами «Стать Леонардо да Винчи», а наихудший — «Стать полным болваном». В центре перечислены существенные факторы для развития творческого мышления.
Некоторые факторы «перетягивают» к наилучшему сценарию, а некоторые — к наихудшему. Вот три возможности, которые помогут передвинуть крестик поближе к наилучшему сценарию.
Свести к минимуму или исключить слабости.
Сыграть на своих сильных сторонах.
Привлечь больше положительных сил.
В нашем примере можно заняться проблемой сведения к минимуму слабостей и начать работу по их искоренению. Например, можно повысить свою производительность в области идей, установив ежедневную квоту, выделив по часу каждый день на творческое мышление, читая книги по креативному мышлению для знакомства с методикой, начав внедрять эти методы, учась принимать риски или просто став упорнее — не бросать идею, пока она не заработает.
