1) наличие четких целей внедрения;
2) обязательное участие высшего руководства заказчика в процессе разработки системы и ее внедрения;
3) все сотрудники должны четко осознавать необходимость внедрения ИТ, оказывать посильную помощь, обучаться работе с ИТ;
4) участие всех ключевых пользователей системы в формулировке требований, разработке, тестировании, внедрении системы;
5) управление качеством и введение системы изменения результативности на основе показателей эффективности;
6) управление рисками на всех этапах ЖЦ проекта и своевременная минимизация рисков;
7) формирование единого глоссария терминов в области управления ИТ-рисками и установление единого «языка» общения между ИТ и бизнесом.
Помимо обеспечения критических факторов успеха, желательно также развивать основные области эффективного управления: «люди», «процессы», «технологии». Так, например, при дефиците квалифицированных кадров и отсутствии заинтересованности сотрудников целесообразны привлечение профессионалов (аутсорсинг), проведение обучения и повышение уровня ИТ-культуры в компании. Для усовершенствования процессной области, в случае если большая часть работы выполняется вне каких-либо процессов при отсутствии политик, стандартов, регламентов, ролей, целесообразно выполнить четкое определение, описание процессов на основе лучших практик. Для усовершенствования области технологий желательно заранее продумать требуемую функциональность для автоматизации рутинных функций, удобства использования, требования к безопасности и защите данных.
3.3. Влияние изменений на риски ИТ
Главными источниками ИТ-рисков считаются большой объем изменений, возрастающая сложность систем, а также бреши в системах безопасности, которыми пользуются хакеры, – говорится в отчете HP за 2008 год по результатам глобального исследования, в котором приняли участие 1125 ИТ-специалистов из 20 стран. Один из четырех респондентов констатировал, что 50 % вынужденных простоев обусловлены изменениями. Это значит, что для многих ИТ-организаций жизненно необходимы предсказуемость их деятельности и управление изменениями. Добиться успеха смогут лишь те компании, которые, реагируя на перемены, быстрее других приспосабливаются к новым условиям – бизнес-процессам, технологиям, стандартам качества, способам коммуникаций и прочему.
Под управлением изменениями в ИТ-области следует понимать управление и контроль объема проекта на всем протяжении жизненного цикла проекта. Управление изменениями – это не единовременная работа на этапе проектирования, а регулярная деятельность в течение всех фаз проекта, так как зачастую необходимость изменений может быть выявлена только на этапе реализации и подготовки продуктивной эксплуатации новых процессов. Всегда важен баланс возможностей компании, ее готовности к изменениям и тому количеству изменений, которое предполагает проект.
Управление изменениями позволяет рассматривать все запросы заинтересованных лиц и удовлетворять их максимально возможно, при условии своевременного выпуска качественного продукта. Как правило, в начале проекта изменения проходят достаточно безболезненно. Можно скорректировать практически все – инфраструктуру, платформу, архитектуру, набор функций, подрядчика, сроки, бюджет. К концу проекта такой свободы все меньше и меньше, стоимость внедрения изменений в проект, напротив, существенно увеличивается (рис. 8).
Рис. 8. Зависимость изменений от ЖЦ проекта
Наиболее типичные изменения в ходе реализации ИТ-проектов чаще всего связаны с уточнением либо изменением содержания проекта. Иными словами, заказчик настаивает на изменении/добавлении требований к системе, что влияет на сложность ИТ-проекта. Большое количество изменений возникает на этапе проектирования, когда разрабатываются функциональность и дизайн системы. Однако на этапе приемки возможно обнаружение новых требований к системе, не заложенных спроектированной функциональностью. Эти требования могут быть обусловлены изменениями операционной деятельности, условиями бизнеса, законодательством, внешней средой. Наиболее критичные требования, без которых функционирование системы становится нецелесообразным, вызывают определенные изменения в системе, стоимость которых может быть очень высока.
При инициации ИТ-проекта достаточно распространена ситуация, когда требования описываются «в целом» без акцента на деталях. Однако не следует думать, что данный факт свидетельствует о «лени» заказчиков или недостаточной квалификации проектной команды. Зачастую из-за сложности системы невозможно подробно и точно описать все требования к ней, не имея хотя бы прототипа. Еще одна причина изменений заключается в том, что появляются и уточняются требования заинтересованных сторон, не учтенные на ранних этапах.
Также изменения могут быть связаны с технологией работы и реализации проекта. ИТ-отрасль очень динамична и находится в постоянном развитии. Новые технологии и подходы, а также новое оборудование появляются стремительно, на порядок быстрее, чем в других более традиционных областях (например, строительстве). Таким образом, в ходе реализации ИТ-проектов часто меняются подходы к разработке – появляются новые технологии, языки программирования, платформы или принимается решение по использованию новых технологий. Обновляются версии базового программного обеспечения, операционных систем и сред, СУБД и прочего.
Также распространены изменения, связанные с составом проектной команды. В ходе реализации первых двух групп изменений проект зачастую приходит к тому, что первоначальный состав команды не совсем подходит для решения поставленных задач в изменившихся условиях. Это может быть обусловлено несоответствием навыков команды для решения поставленных задач в изменившихся условиях либо уходом спонсора/заказчика проекта и ИТ-специалистов. ИТ-специалисты достаточно востребованы другими участниками рынка, широко известны случаи переманивания участников ИТ-проектов в другие компании и даже страны.
Разные типы ИТ-проектов имеют разную степень подверженности изменениям. Так, например, проект разработки и внедрения программных продуктов «с нуля» имеет наибольшую подверженность изменениям и, в свою очередь, несет изменения в самой компании. Это и организационные изменения, необходимые для эффективного использования новой технологии, и изменения в бизнес-процессах и существующих технологиях работы. Наиболее низкий уровень изменений характерен для проектов установки и модернизации оборудования. При этом стоит отметить, что даже при осуществлении самых простых проектов в области ИТ организация часто бывает не готова к подобным изменениям, что вызывает противодействие сотрудников, незаинтересованность в использовании нового оборудования, технологий.
