Во второй половине 90-х годов двадцатого века компания SAP активно разрабатывала методику EPC (Event-Driven Process Chain, или управляемая процессами цепь процессов). Однако этот подход достаточно сложен в реализации и требует больших ресурсов, поэтому вскоре был использован более простой подход — TPC (Trigger Process Chain — триггерная цепь процессов). Программистам и электронщикам слово «триггер» хорошо знакомо — так называют устройства, программные или аппаратные, которые переходят в другое состояние при поступлении определенного сигнала. Для тех, кто не относит себя к этим категориям, лучше обратиться к исходному значению этого слова — спусковой крючок. Стрелок нажимает на крючок, и ружье стреляет. Происходит какое-то событие — и запускается бизнес-процесс. Приходит покупатель — выдается товар со склада. Все эти вещи отличает одна общая черта: наступает нужное событие — выполняются действия. Событие — действие. Событие — действие. Своего рода условный рефлекс, только не собачки Павлова, а программы.
Конечно в этой главе мы перечислили только самые базовые аббревиатуры и термины, которые должен знать «правоверный» специалист по системам управления предприятием. Да и уровень изложения вызовет только снисходительную улыбку дипломированного консультанта. Но мир устроен так, что именно владельцы и управляющие бизнесом нанимают консультантов, а не наоборот. А для того чтобы воспринимать речь тех же консультантов, достаточно и такого уровня знаний. Гораздо важнее системное видение своего бизнеса и понимание самых базовых принципов.
ГЛАВА 06
О КОМПАНИИ SAP, ЕЕ ПРОДУКТАХ, УСЛУГАХ, ПАРТНЕРАХ И ОПЫТЕ РАБОТЫ В РОССИИ
В корпоративном мире компания SAP AG обычно не требует представления, так как является фактическим стандартом для большинства крупнейших корпораций в мире. Подобная репутация SAP уже сложилась и среди крупных заказчиков в России. Тем не менее на рынке средних и малых предприятий представление SAP может оказаться необходимым.
В 1972 году пять менеджеров, работавших в компании IBM, решили создать свою собственную компанию и найти новый способ более эффективного ведения бизнеса. В то время было трудно ожидать что эта компания сможет разработать решения мирового класса в области управления бизнесом и станет крупнейшим производителем таких решений в мире. Персональные компьютеры сделали «героями компьютерного мира» другие компании — производители массового программного обеспечения для персональных компьютеров, но мировая потребность в системах управления бизнесом столь велика, что совокупный доход SAP в 2004 году составил 7,5 миллиардов евро, а это дает SAP третье место среди ведущих в мире софтверных компаний по их рыночной капитализации.
SAP четко фокусируется именно на системах управления бизнесом, не разбрасываясь на инфраструктурное или прикладное программное обеспечение для других применений. Это позволило компании достигнуть самых высоких результатов именно в области повышения эффективности и ценности предприятия — рентабельности, доходности инвестированного капитала, производительности, время с момента начала внедрения и до выхода на рынок.
Можно также привести статистику успехов компании: более 12 миллионов пользователей в более чем 29800 компаниях (часть из которых входит в список Fortune 500), расположенных в 120 странах мира, используют в своей работе 100 600 инсталлированных систем программного обеспечения SAP; дочерние компании в более чем 50 странах мира, 32209 сотрудников в мире. Или по СНГ и странам Балтии: более 90 000 пользователей, заказчики — крупнейшие компании (10 из 10 крупнейших компаний России работают на SAP), 40% российского рынка систем управления предприятиями по данным IDC, сертификация Государственной технической комиссией при Президенте Российской Федерации, рекомендация департаментом методологии бухгалтерского учета и отчетности Министерства финансов РФ, сертификация сервиса и поддержки по стандарту ISO 9001:2000 и многое другое.
Результаты компании в 2005 году в странах СНГ тоже впечатляют:
• Общий доход — 126,5 млн евро Программное обеспечение — 63,3 млн евро
• Сопровождение — 27,8 млн евро
• Консалтинг и обучение — 34,9 млн евро
• 239 новых контрактов (из них 143 — с новыми клиентами)
• Всего 974 инсталляции (на конец 2005 г.)
Эти данные выглядят как типичный маркетинг, но если отбросить маркетинговую составляющую то можно сказать, что SAP действительно компания-лидер на мировом и российском рынке. Однако гораздо важнее с практической точки зрения другие факты. Специфика продуктов такого класса в том что они не являются коробочными — для их внедрения необходимы партнеры, обученные специалисты-консультанты. И в этом направлении SAP действительно на голову опережает конкурентов построив партнерскую сеть с более чем 150 партнерскими компаниями, из которых 17 партнеров специализируются на герое этой книги — SAP Business One. Это очень важный параметр для принятия решения о выборе той или иной системы — развитие рынка таких информационных систем в значительной степени сдерживается именно наличием квалифицированных специалистов-консультантов. Причем, в отличие от офисных или многих инфраструктурных информационных систем, невозможно быстро увеличить число квалифицированных консультантов, так как их ценность определяется не только прослушанными курсами, но и опытом, полученным в реальных проектах, на что требуется несколько лет. Отличительной особенностью специалистов по SAP является то, что они приносят в сектор малого и среднего бизнеса подходы компании отработанные для крупного бизнеса. В частности, процессу обучения, сертификации и повышения квалификации SAP уделяет гораздо больше внимания, чем многие конкуренты, традиционно работающие в этом секторе экономики.
Следует отметить еще одну интересную особенность отношений между SAP и партнерами — так как продукты SAP считаются эталоном корпоративного программного обеспечения, то большинство ведущих производителей аппаратного и инфраструктурного программного обеспечения стараются установить максимально близкие партнерские отношения с SAP и его партнерами по внедрению решений SAP. Это выливается в создание ряда центров компетенции по технологиям SAP.
Следует также отметить важную для уверенности в надежности поставщика и серьезности его намерений в отношении российского рынка деталь — SAP пришел в Россию в 1992 году. Для тех, кто помнит историю развития бизнеса информационных технологий в России, это говорит о многом. Компания инвестировала в российский рынок значительные ресурсы и, безусловно, заинтересована в эффективной работе в России в течение длительного времени.
Продуктовая линейка SAP
Компания SAP специализируется на программных решениях для управления бизнесом. Ее флагманский продукт mySAP Business Suite — это семейство решений для управления бизнесом, включающее:
• Управление ресурсами предприятия — mySAP ERP
• Управление взаимоотношениями с клиентами — mySAP Customer Relationship Management
• Управление жизненным циклом продукта — mySAP Product Lifecycle Management
• Управление взаимоотношениями с поставщиками — mySAP Supplier Relationship Management
• Управление логистической сетью — mySAP Supply Chain Management
Наиболее популярная часть этого пакета — это mySAP ERP, ранее широко известный как SAP R/3.
Согласно исследованиям консалтинговой компании McKinsey, основной причиной низкой производительности труда (на уровне 19% от западной), низкой конкурентоспособности и прибыльности отечественных компаний является низкое качество управления. Причина низкой эффективности управления во многих случаях достаточно проста — это отсутствие целостной корпоративной системы управления, объединяющей все информационные ресурсы компании. Руководители в любой момент времени должны знать, какими ресурсами они располагают насколько эффективно используются эти ресурсы какую прибыль они приносят. Для успешной работы компании всегда необходимо иметь самую свежую, достоверную и полную информацию, анализ которой позволяет оперативно реагировать на изменения рынка.
Решение «Управление ресурсами предприятия» (mySAP ERP) предоставляет такую информацию практически в реальном масштабе времени. Оно дает возможность вести оперативный контроль за всеми направлениями деятельности предприятия и принимать оптимальные решения на всех уровнях управления. Сотрудники и руководство компанией получают доступ к достоверной информации о финансовом состоянии компании для стратегического планирования и финансово-экономического прогнозирования. «Управление ресурсами предприятия» включает четыре основные прикладные области:
• Управление финансами (mySAP ERP Financials)
• Управление персоналом (mySAP ERP Human Capital Management, mySAP ERP HCM)
• Управление оперативной деятельностью (mySAP ERP Operations)
