С партнерами
Стратегические партнеры, в частности те из них, которые дают или имеют возможность давать вашему бизнесу рекомендации, тоже отличный выбор для сотрудничества, приносящего еще больше рекомендаций и повышающего качество и количество контента. Если у вас уже есть договоренности с компаниями, дополняющими ваши услуги, то вы можете работать с ними при подготовке тренингов и семинаров, доступных аудитории не из круга ваших потенциальных и существующих клиентов.
Для добавления ценного контента и получения доступа к новым партнерам неплохо было бы взять интервью у лидеров отрасли. Многие компании заметили, что создание подкастов — аудиозаписей, загружаемых в интернет и публикуемых на таких платформах, как iTunes, — тоже замечательный способ расширить аудиторию и повысить уровень доверия.
Еще один прекрасный способ сотрудничества — создание сети на основе тематического блога, подобного блогу компании Carhartt, о котором я рассказывал ранее. К примеру, подрядчик приборов отопления и охлаждения из Бойсе мог бы завести блог под названием Boise Home Repair («Ремонт дома в Бойсе») и приглашать стратегических партнеров — таких как электрики, сантехники, садовники и маляры, — добавлять в него контент, связанный с их сферой деятельности. Партнеры могут счесть это возможностью увеличить охват аудитории — и в итоге контент блога начнет процветать, а человек, который будет искать специалистов по ремонту в Бойсе, без труда найдет этот сайт в интернете.
С поставщиками
В условиях международного бизнеса налаживать сотрудничество при реализации проектов просто необходимо. К счастью, сейчас это стало гораздо проще благодаря большому количеству инструментов, таких как Central Desktop, Microsoft’s Office Live Workspace и Google Docs, позволяющих людям одновременно работать над документами, ставить задачи и отслеживать сроки исполнения. Онлайн-сотрудничество с поставщиками услуг делает проекты намного эффективнее и создает возможности для доступа к поставщиками из любой точки мира.
С сотрудниками
Еще одна группа, которую редко можно встретить в списках сторон для сотрудничества, — это сами сотрудники компании. Поскольку все больше и больше людей работают удаленно, использование средств, позволяющих им работать так же эффективно, как если бы они находились бок о бок друг с другом, становится очень важным. Очевидно, что это еще и дает вам возможность нанимать талантливых исполнителей из любой точки мира.
Инструменты построения «интеллект-карт», которые продвигают и организуют случайные идеи, например MindMeister, позволяют группам людей работать сообща без необходимости собираться вместе.
Кроме того, существуют еще инструкции по эксплуатации — обязательные, но часто упускаемые из виду инструменты. Такие онлайн-сервисы, как Central Desktop, значительно упрощают многочисленным сотрудникам процесс создания, редактирования и обновления операций, производимых в компании, или управления производственными процессами, причем все это с помощью обычного интернет-браузера. Описывать эффективные рабочие системы, большая часть которых хранится лишь в памяти нескольких сотрудников, тоже очень важно для вашей компании.
Использование сервисов управления электронной почтой типа E-mail Center Pro позволяет компаниям совместно следить за активностью электронной почты. При использовании подобных сервисов сразу несколько человек следят за всеми письмами, поступающими, скажем, в ящик [email protected], и проверяют, на какие из них были даны ответы. Вы даже можете придумать шаблонный ответ для повторяющихся запросов.
Общение с сотрудниками, которые находятся в разных местах, не всегда дается легко. Программы наподобие Jott облегчают эту задачу: они позволяют создавать списки сотрудников и затем отправлять письмо сразу всем, просто наговорив его в микрофон, что значительно ускоряет и облегчает процесс общения с персоналом. Однажды я даже воспользовался этой услугой на ходу, отправив обзор совещания клиенту, пока шел в офис.
Ваш организованный маркетинг
Одна из самых сложных задач для владельцев малого бизнеса, когда дело доходит до маркетинга, — быть организованными. В данном случае я говорю не столько о беспорядке на рабочем месте, сколько о мышлении. Пока вы не начнете воспринимать маркетинг как одну из основных систем своего бизнеса, он всегда будет немного несвязным, отдельным и обособленным делом, о котором вспоминаешь только тогда, когда непосредственно с ним сталкиваешься. Иначе вы никогда не получите рекомендаций.
Думаю, многим будет полезно воспринимать маркетинг в традиционном стиле организационной схемы, даже если им занимаетесь только вы и стажер. И вот почему: неважно, сколько людей работает в вашей организации, бизнес выполняет множество важных функций. Но без четкого плана, который поможет вам понять ключевую роль каждой из них, этим функциям просто не будет уделяться достаточно внимания.
Создание организационной схемы, которая однозначно показывает, какие функции необходимо исполнять, дает вам шанс развить индивидуальные системы и стратегии, позволяющие убедиться, что работа в каждой отдельной секции организована и выполняется правильным образом. Не говоря уже о том, что если у вас есть возможность добавить большее ячеек в схему, то вы можете заложить основу для роста и устойчивого положительного впечатления.
Для упрощения организационной схемы начните с того, как вы привлекаете клиентов, как продаете и как управляете процессами в компании, поместив соответствующие ячейки вверху. Чтобы понять, как строить схему дальше, посмотрите примеры на сайтеwww.referralenginebook.com.
Когда вы увидите, что маркетинговая система вашей компании действительно нуждается в исполнении всех перечисленных выше функций, вы скорее поймете, как правильно настроить этот процесс, чтобы воспитать из каждого клиента довольного рекомендателя. Именно так можно создать движущую силу маркетинга!
Глава 4
Обзор системы рекомендаций
До сих пор мы рассматривали возможности создания прочного фундамента для привлечения рекомендателей в бизнес. Основа заложена. Надеюсь, обсуждение этого вопроса помогло вам значительно изменить видение бизнеса в целом. Теперь пришло время построить собственную программу систематического привлечения рефералов.
В главе 3 я описал реалии «дивного нового мира» маркетинга, в котором мы оказались, а также указал путь, в конце которого потенциальный клиент сможет стать источником рекомендаций. Визуализация линейной и логической схемы опыта клиента поможет вам определить способы достижения данной цели.
