Мы научились подробно планировать свои семинары. Пол Бамбрик-Сантойо, управляющий директор системы школ North Star в Ньюарке, работая с организацией Uncommon Schools, организовал огромное количество тренингов для руководителей в сфере образования. Пол довел процесс планирования до совершенства и даже разработал специальный шаблон, назвав его «живое обучение», – им пользуются все наши школы. Пол подробно описал принципы составления программ в книге «Используйте лидерство» (Leverage Leadership)[28]. Разработчики обучающих тренингов должны уметь формулировать цель для каждого этапа обучения; определять виды занятий, с помощью которых эти цели будут достигнуты; планировать время для каждого упражнения; учитывать все необходимые материалы. Сначала такой детальный подход вызывает отторжение. Он требует времени и заставляет ведущего тщательно продумывать, что говорить, как формулировать вопросы и какую реакцию или идеи повлечет за собой каждый пункт плана.
Таким образом, подробное планирование позволяет продумать заранее, как потратить каждую минуту семинара. Это поможет вам гарантировать его участникам достижение поставленных целей. Только так вы добьетесь, чтобы результаты практической подготовки (рост и развитие команды) соответствовали вложенным ресурсам (время, потраченное на обучение).
План нуждается в постоянной отработке и перепроверке
Неравнодушные тренеры не только планируют все до мелочей, но и постоянно отрабатывают все детали и пересматривают план до тех пор, пока практическая подготовка не будет проходить идеально. Мы уже упоминали о главном тренере футбольной команды «Вашингтон Редскинз». На подготовку к тренировке Майк Шенаган тратит времени больше, чем на нее саму. Спортивный обозреватель Барри Сврлуга, целый месяц сопровождавший Шенаган, дал точное описание его метода: «Перед тренировками в среду и четверг проводится критический анализ – репетиция самой тренировки. Тренеры пишут план упражнений на каждое занятие, причем объем достигает иногда сорока страниц. Перед тренировкой они читают вслух сценарий целиком, чтобы все игроки запомнили, где и когда им нужно находиться и что делать, – цель в том, чтобы планы не остались только на бумаге. Тренеры отвечают на все вопросы футболистов и объясняют порядок действий, чтобы ничто не отвлекало игроков при воплощении сценария в жизнь. Команда приходит на тренировку, каждую секунду которой готова использовать для отработки и совершенствования своего мастерства, – таким образом игроки реально подготавливают будущий успех, а не болтают о том, что им следует делать»[29].
Время, потраченное на разработку программы тренировки, всегда гарантирует более эффективное обучение, поскольку повышается качество плана. Мы разбираем все упражнения, радикально пересматривая их и упрощая для ясности, продумываем ход любого занятия, всегда предварительно отрабатывая каждый элемент. Неужели это не стоит потраченных часов? Если смотреть правде в глаза, вам часто не хватает времени на все дела, особенно на составление детального плана для каждого занятия. Не все элементы можно разложить по полочкам заранее. Все упирается в то, сколько времени вы готовы на это потратить. Чем больше вы вкладываете в практическую подготовку как средство развития, тем больше ваша команда получит. Например, для повышения качества плана обучения мы проводим видеосъемку собственных семинаров и тренингов – как индивидуальных, так и групповых. Затем анализируем их и обращаемся за рекомендациями к экспертам и самим обучающимся, чтобы выяснить, как можно улучшить нашу программу действий. Если мы находим время и действительно вкладываем его в отработку и анализ семинаров, то неизменно получаем положительные результаты.
Составьте программу действий
• При планировании всегда учитывайте объективные данные и предусматривайте возможные изменения.
• Распланируйте занятие до каждой минуты.
• Постоянно отрабатывайте и перепроверяйте каждый элемент своей программы.
• Делайте видеозапись семинаров и тренировок и анализируйте ход обучения.
Правило 14. Важна каждая минута
Если хотите быть тренером, купите свисток. Конечно, мы несколько утрируем, хотя иногда стоит прислушаться к нашему совету и действительно пойти и купить свисток. Правда, придется потратить время на его поиски. Свистки теперь не в моде. Продавец в отделе спорттоваров смерит вас взглядом так, словно вы попросили деревянную ракетку или теннисные шорты из полиэстера. Вам явно дадут понять, кто вы есть, и объяснят, что свисток стал пережитком прошлого века. Тренеры уже давно не свистят. Чаще всего свист заменяется вот этим: «Ну ладно, ребята, а теперь послушайте. Прервитесь-ка на секунду. Пожалуйста, подойдите ко мне. Я объясню, что только что произошло». И вы начинаете дружелюбно обсуждать ошибку или достижение какого-либо игрока.
Откровенно говоря, это настоящая катастрофа. Предположим, вы проводите большой семинар с сотней торговых агентов, собираете группу управляющих, чтобы научить их правильно составлять отчеты, или руководите церковным хором, – все это пустословие снижает эффективность практической подготовки. На болтовню уходит от десяти до пятнадцати секунд при условии, что все услышали с первого раза и сразу послушно подошли (на самом деле никто не зашевелится, пока не подойдет самый смелый). Хорошо, если ваша поучительная речь займет не более тридцати секунд. Но к этому времени момент все равно будет упущен. Временной разрыв между действием игрока и обратной связью увеличивается (об этом мы говорим в правиле 25), следовательно, ее эффект ослабевает. И самое главное, вы теряете драгоценные минуты.
К сожалению, привлечь внимание полного зала профессионалов тоже непросто. Все они наши коллеги, взрослые люди, а не нерадивые школьники. Согласитесь, доставать свисток и свистеть – не очень удобно. Но мы, преодолев нелегкий путь, пришли к выводу, что «свисток» все-таки необходим. Одно время мы пробовали разбивать участников на небольшие группы, надеясь, что таким образом будет легче овладеть их вниманием. Идея оказалась не слишком удачной. Люди не желали прерывать беседу. А мы, проявляя уважение, ждали и позволяли часам тикать, пока все выскажутся. Мы постоянно обсуждали эту проблему, и наконец нас посетила спасительная мысль – хлопать в ладоши. В первый раз, когда было решено испытать хлопки на публике, мы сказали слушателям: хлопок в ладоши означает, что мы просим их прервать разговор. Мы заранее принесли свои извинения, поскольку понимали нежелание резко прерывать общение, и добавили, насколько нас радует готовность слушателей беседовать друг с другом. Но поскольку мы слишком ценим их время и хотим использовать его с максимальной отдачей, то просим, когда раздастся хлопок, всех сразу вернуться в группу.
Все прошло довольно хорошо. Мы действительно сэкономили много времени. Но хлопок в ладоши не стал идеальным решением. Участники не всегда его слышали и не всегда понимали, случайный он или намеренный. Со временем мы изменили сигнал на три хлопка подряд. Разница оказалась существенной: три хлопка лучше слышно, поэтому присутствующие реагировали немедленно. Иногда в качестве предупреждения мы за десять секунд до основного сигнала давали два хлопка. За несколько секунд люди имели возможность спокойно завершить беседы, и к нужному времени все разговоры постепенно утихали. Иногда мы просили участников хлопать в ответ, чтобы они активно заявляли о своем возвращении в общую группу. Мы хлопали каждый раз, когда следовало вновь отвлечь аудиторию от работы в малых группах, и все реагировали одинаково. Одним словом, хлопок в ладоши сыграл роль свистка, сэкономившего нам немало времени.
Чем отличается успешная компания от просто хорошей? В чем разница между эффективной и просто полезной практической подготовкой? Все сильные организации опираются на системы, которые позволяют продуктивно работать с максимальной концентрацией и отдачей. Без системы единственной отличительной чертой практических занятий будет потерянное время.
Лучшие компании для наведения порядка используют «свисток» – понятные и четкие сигналы, способствующие эффективному обучению даже в профессиональной среде взрослых людей. Подобные сигналы можно применять не только для начала или завершения работы в небольших группах, но, например, и для окончания перерыва. (Чтобы все знали, сколько времени осталось до конца перерыва, мы поставили на большом экране специальный таймер, и после этого десятиминутный перерыв перестал превращаться в двадцатиминутный.) Вы даете людям понять, сколько минут отводится на упражнение, чтобы они успели завершить его вовремя. Вы устанавливаете, когда и как слушатели могут и должны задавать вопросы, следует ли им ждать завершения занятия или можно спокойно прервать вас – правда, при последнем варианте, скорее всего, вы не успеете пройти весь материал.
