В горах «идти налегке» означает, что надо оставить внизу все то, что не является абсолютно необходимым при восхождении. В организациях сфокусированность на ключевых приоритетах должна быть доведена до уровня каждой команды и каждого работника. Ни один человек не должен позволить себе делать то, что не соответствует главной цели команды. Это значит, что в организации должно существовать полное согласие относительно того, что важно, а что нет.
Энн Малкахи вспоминает: «Я думаю, что люди, которые спрашивают меня, как наша компания так быстро добилась такого большого успеха, хотят услышать, что в нашей стратегии или в нашем планировании было что-то невероятно выдающееся. Но на самом деле мы просто добились согласия между всеми людьми на основе общих для всех целей»{66}.
Итак, все ли в вашей команде «идут налегке» и нацелены на покорение вершины? Скорее всего, нет. Одна из особенностей новой реальности, в которой мы живем, состоит в том, что интеллектуальные работники сами принимают решение о том, как им использовать свое время. В отличие от промышленных работников в прошлом работники умственного труда сами решают, над чем работать в тот или иной момент.
Пришло время «перезагрузки» вашей культуры – она должна трансформироваться из «медленной и тяжеловесной» в «поджарую и творчески целеустремленную». Исследования компании FranklinCovey показывают, что в «перезагрузке» существует большая потребность:
• лишь 9 % работников испытывают высокую приверженность целям организации;
• лишь 22 % считают, что существует явная связь («линия целей») между их работой и главными приоритетами организации;
• они расходуют 23 % своего времени на «срочные, но неважные дела»;
• они расходуют 17 % своего времени на «контрпродуктивную деятельность»{67}.
Кризис предоставляет нам возможность нажать на кнопку «перезагрузки» и начать делать больше именно того, что действительно является важным. Прислушайтесь еще раз к словам Эрика Вайенмайера, непревзойденного альпиниста, который не понаслышке знает, что такое трудности:
«Это прекрасная возможность исследовать свои приоритеты и спросить себя, какой жизнью вы действительно хотите жить. Пришло время сделать этот нелегкий выбор, свести к минимуму то, что вас отвлекает, внимательно изучить свои потери и отыскать тот самородок, ту драгоценную крупицу, которая поможет вам двинуться вперед и осуществить те перемены, которые вы уже давно хотели осуществить, но слишком боялись этого или слишком медлили с этим»{68}.
Вам может помочь представленный ниже инструмент планирования «Больше меньшими ресурсами».
План действий «Больше меньшими ресурсами»
Этот инструмент планирования поможет вам наметить действия, которые необходимо предпринять сегодня для повышения производительность вашей команды.
Добивайтесь лояльности потребителейОтветы на эти вопросы помогут вам понять, как принести больше пользы потребителям:
• Какие потребители являются самыми важными для вашей команды (внутренние и/или внешние)? Назовите их.
• Каковы важнейшие цели этих потребителей?
• Для выполнения какой конкретной работы ваши потребители нанимают вашу команду?
Согласуйте организацию с тем, что является ценным для потребителейТеперь, когда вы прояснили, чего ваши потребители хотят от вас, ответьте на следующие вопросы, и это поможет вам настроить организацию на выполнение этой работы:
• Что мы должны начать делать, чтобы помочь нашим потребителям достигать их наиболее важных целей?
• Что мы должны перестать делать, поскольку это не соответствует наиболее важным целям наших потребителей?
Достигайте большего меньшими ресурсамиОпираясь на ответы, которые вы дали на приведенные выше вопросы, сформулируйте ваше обязательство достигать большего меньшими ресурсами.
Мы служим… [перечислите основных потребителей]:
посредством… [выполнения какой работы?];
для того, чтобы помочь им достичь… [назовите их важнейшие цели];
Для того чтобы достичь большего в отношениях с нашими потребителями, мы будем тратить меньше времени и ресурсов на… [назовите системы, процессы или задачи, которые не приносят пользы потребителям];
и мы будем тщательно фокусировать все наше оставшееся время и ресурсы на… [назовите системы, процессы и задачи, которые приносят пользу потребителям].
Учите, чтобы научиться
Лучший способ научиться чему-то – научить этому других. Все знают, что, готовясь к уроку, учитель узнает гораздо больше своего ученика. Если вы действительно хотите усвоить то, о чем вы узнали в этой главе, в ближайшее время обратитесь к своему коллеге, другу или члену семьи и научите его тому, что вы сейчас узнали. Задайте ему вопросы (приведенные ниже или ваши собственные), которые заставят его задуматься:
• Во времена неопределенности от каждого требуется, чтобы он делал больше меньшими ресурсами. Но что в действительности это означает? Означает ли это, что вы будете пытаться делать все то, что делали раньше, но с меньшим количеством людей? Вы говорите, что уже делаете больше меньшими ресурсами, но чего именно вы делаете больше?
• Кризис перемещает наш фокус внимания с потребителей на финансы. В чем заключается риск такого смещения фокуса?
• Чем лояльность потребителей отличается от удовлетворенности потребителей?
• Какие потребители расстроятся, если вашей организации не станет? Почему?
• Чего вы можете делать больше для своих лояльных потребителей, чтобы быть уверенными, что они действительно расстроятся, если вашей организации не станет?
• Что вы можете перестать делать из того, что не работает на формирование лояльности потребителей?
• При проведении сокращений на оставшихся сотрудников обычно возлагают дополнительные обязанности. Каковы риски такого подхода?
• Чем отличается «выполнение большего количества работы» от «производства большей ценности для потребителя»?
• Как можно настроить команду на то, чтобы производить большую ценность, а не просто выполнять больше работы?
Уменьшайте страх
В нашем мире преобладает чрезвычайное, неизвестное и очень невероятное.
Нассим Николас Талеб
«В горах» страх становится вашим злейшим врагом.
Угроза рабочим местам, истощение пенсионных накоплений, проблемы с ипотекой, высокие цены, разрушающееся здравоохранение – все это обрушивается на людей. Экономическая рецессия ведет к подрывающей силы психологической рецессии – к психологическому спаду. То, что журнал Economist называет «бесконечной серией страшилок», вызывает самые негативные последствия. И самые дорогие для вас люди не обладают иммунитетом от этого «совершенного шторма», порождающего страх.
