Итоги 27-й главы . Следите за набирающим обороты рынком мобильных устройств и привлекайте клиентов, пользующихся мобильным Интернетом. Анализируйте количество людей, которые заходят на ваш сайт с мобильных устройств и разработайте мобильную версию сайта или закажите адаптивную верстку.
Глава 28. Управление репутацией в Интернете
Важность мониторинга репутации компании в Интернете трудно переоценить. Регулярно проверяйте то, что говорят о вас люди, и оперативно реагируйте на эти высказывания и управляйте их тональностью. Какие опасности подстерегают компанию, если она пускает этот процесс на самотек. Представим, что кто-то из ваших не очень довольных клиентов (а такие есть в любом бизнесе) когда-то оставил отрицательный отзыв о ваших товарах или обслуживании ваших менеджеров в социальной сети Вконтакте. Яндекс очень хорошо индексирует эту социальную сеть и информацию, размещаемую в ней. Вы не увидели этот отзыв и не ответили на него. Теперь каждый раз, когда ваши потенциальные клиенты будут набирать в Яндекс запрос типа «название компании отзывы» на первом месте будет находить этот негатив. И не важно, что клиент, который его написал, давно забыл и о вас, и о вашей компании и, возможно, о своем опыте общения с вами, тем не менее отзыв выдается поисковиком и отпугивает ваших потенциальных клиентов. Наличие отрицательных отзывов сказывается на репутации компании, на ее имидже и, в конечном итоге, на продажах. С целью опорочить ваш бизнес могут также выступать ваши конкуренты и специально писать отрицательные отзывы и распространять их в сети.
Как узнать, что видят ваши клиенты, когда хотят получить информацию о вас. Наберите в Яндекс и в Google фразу «название вашей компании отзыв» и посмотрите, что выдают поисковые системы. Воспользуйтесь также услугами профессионального мониторинга, которые предоставляют следующие сервисы:
● www.babkee.ru
● www.buzzlook.ru
● www.iqbuzz.ru
● www.youscan.ru
● www.kribrum.ru
Как правило, каждый из них предоставляет возможность бесплатного тестового доступа. Воспользуйтесь им для того, чтобы понять, насколько эффективна их работа и какой из сервисов подойдет вам больше всего.
Что делать, если вы видите в Интернете негатив о своей компании? Как перевести негатив в позитив, если удалить отзывы вы не можете? Вам необходимо вытеснить негативные отзывы, появляющиеся на первой странице Яндекса и Google позитивными отзывами, так чтобы негатив ушел на вторую, третью и т. д. страницы поисковой выдачи. Такая работа называется Search Engine Reputation Management (SERM). Если вкратце, то вам необходимо найти сайты с хорошими отзывами о вас или создать такие отзывы самостоятельно и увеличить ссылочную массу с этих сайтов, поднимая хорошие отзывы выше отрицательных. Частично SERM пересекается с SEO (см. главу 21), т. к. и в том и другом случае необходимо составлять список продвигаемых ключевых слов, правда, в варианте с SERM этот список будет связан с разными написаниями названия вашей компании и вашего бренда.
Дополнительно для усиления вашего присутствия в сети, создайте страницу в Википедии (www.ru.wikipedia.org/wiki/) или упоминание о себе на этом сайте, если нет возможности создать страницу. Создайте и поддерживайте в актуальном состоянии блог в LiveJournal, Twitter, а также группы в социальных сетях: Facebook, Вконтакте, LinkedIn и пр. (см. главы 23 и 24).
Если вы обнаружили отрицательный отзыв в течение короткого времени после его публикации, и он размещен на площадке, где можно оставлять комментарии (как правило, это ветки форумов на сайтах), то зарегистрируйтесь на этом сайте и вступите в диалог с автором отзыва. Постарайтесь выяснить причины негатива и устранить их, пообещав разобраться в вопросе, и действительно разберитесь в нем, написав о результатах на этом же форуме.
Для создания отзывов в Яндекс. Маркете воспользуйтесь сервисом, на www.irecommend.ru, на котором вы можете купить отзывы живых людей о своем товаре, разместить на Маркете и тем самым значительно опередить своих конкурентов.
Итоги 28-й главы . Обязательно следите за тем, что пишут о вас в Интернете, и вовремя реагируйте на эту информацию. Работайте с отрицательными отзывами ваших клиентов и конкурентов, которые стремятся опорочить репутацию ваше компании.
Глава 29. Партнерские программы или как делать продажи чужими руками
Не обязательно заниматься продвижением в Интернете самостоятельно, это можно поручить партнерам – людям или компаниям, готовым за процент или фиксированную плату продвигать ваш сайт на своих ресурсах, это так называемые партнерские программы.
Партнерские программы подразумевают оплату партнерам за конкретное действие, совершаемое пользователем. В качестве партнеров выступают многочисленные web-мастера, которые, обладая своими сайтами, форумами, блогами, готовы конвертировать трафик со своей площадки на вашу или размещать вашу рекламу у себя на ресурсе, получая от вас деньги за выполнение посетителем определенного действия. Такими действиями могут быть следующие:
● оплаченная покупка (в Интернет-магазине)
● отправка заполненной формы (например, заявки на кредит)
● регистрация на сайте (подписка на рассылку)
При этом наибольшей конверсии можно достичь, если аудитория сайта web-мастера и вашего будет пересекаться по ряду признаков. Например, вы занимаетесь ремонтом квартир. Наиболее подходящими площадками для вашей аудитории будут сайты партнеров, которые занимаются дизайном интерьеров жилых помещений. Если у web-мастера есть сайт, форум или блог, на который регулярно приходит большое количество посетителей за информацией по дизайну, они общаются на таких площадках, ищут советы экспертов, новости и другую информацию, то здесь сконцентрирована ваша целевая аудитория и реклама на этой площадки приведет к вам очень качественный трафик. Согласитесь, гораздо эффективнее привлекать людей, которые интересуются дизайном, чем давать рекламу, рассчитанную на широкий охват.
Кому не подходят партнерские программы? Если вы не знаете, как зафиксировать результат, который хотите получить, или не готовы за него платить, то партнерская программа вам не подойдет. Например, вы оказываете юридические услуги, и для связи с потенциальными клиентами используете форму обратной связи на сайте.
Люди заполняют эту форму, вы им перезваниваете, но станут ли они вашими клиентами или нет, зависит только от вас. Так вот, привлекая с помощью партнеров посетителей на сайт, вам нужно будет платить за каждый факт получения заполненной формы. Но станет ли отправитель заявки вашим клиентом – не известно. Партнеры работают на условиях получения фиксированной стоимости за действие, совершенное в онлайне. Так как только в этом случае есть возможность отследить количество заполненных заявок, и эта информация будет основанием для расчетов с ними.
