• Выслушайте его до конца.
• Слушая, помните, что ваша задача – не ответить, а услышать и правильно понять.
Эти правила помогут вам установить правильные границы в общении.
Первый разряд общения Чувства и потребности собеседника. Усложненные приемы общения
Приемы, которые следует освоить, чтобы сдать экзамен на 1-й разряд
1. Создайте человеку хорошую репутацию.
2. Думайте о выгоде другого.
3. Оцените свои ресурсы и подумайте, что вы могли бы предложить своему собеседнику.
Особенности упражнений первого разряда
Первый разряд – это уровень хорошего переговорщика. Точно так же, как не каждый спортсмен может получить первый разряд, так и в общении достичь первого разряда могут не все.
Первый разряд предполагает, во‑первых, наличие реальных, то есть работающих ресурсов. Во-вторых, необходимо быть готовым задействовать эти ресурсы для помощи другому человеку. Очень часто люди, располагающие нужными связями или какими-то возможностями, используют их только в личных целях и даже не думают «делиться» этими ресурсами с другими людьми.
Причиной такого поведения является то, что люди не хотят прилагать усилия, если не уверены, что они окупятся. Это большая ошибка. Помогая другим людям, оказывая мелкие и большие услуги, мы на самом деле расширяем круг своих возможностей. Ведь у другого человека тоже есть собственные ресурсы – и когда-нибудь именно его связи и возможности могут понадобиться нам самим. Известное библейское изречение «Отпускай хлеб свой по водам, и однажды он к тебе вернется» выражает суть приемов, изложенных в этом блоке.
Создайте человеку хорошую репутацию
Все вы, наверное, помните старый добрый детский мультик про капитана Врунгеля и забавную песенку, в которой пелось: «Как вы яхту назовете, так она и поплывет!» Дейл Карнеги, описывая этот принцип, упоминал старую поговорку: «Дайте собаке плохую кличку, и можете спокойно ее повесить, но дайте собаке хорошую кличку – и вы увидите, что произойдет».
Хорошая репутация для человека – то же самое, что хорошая кличка для собаки. Вы не представляете себе, каким удивительным образом хорошая репутация способна изменять людей. Даже тех, кто, казалось бы, уже не изменится никогда.
А что значит – создать человеку хорошую репутацию?
Это значит – дать ему доброе имя.
Если вы будете обращаться к нему как к человеку порядочному, доброму, на которого можно положиться и которому можно доверять – он станет именно таким.
Если вы будете показывать ему, как вы его уважаете, как его мнение важно для вас, как вы рассчитываете на его поддержку – вы получите от него все, что захотите.
Хорошая репутация способна менять людей. И в этом нет никакой магии!
Просто подумайте над тем, как сильно влияет на каждого человека его окружение. Люди, которых мы встречаем каждый день, с которыми мы общаемся, видим по телевизору, слышим по радио, оказывают на нашу личность огромное влияние. Их мысли, чувства, мировоззрение, открытия, мнения – все это составляет информационную среду, формирующую нашу личность.
...
Но самое большое влияние на нас имеет та информация, что относится непосредственно к нам.
Если кто-то высказывается о нас отрицательно, это доставляет очень большой дискомфорт, даже если мы знаем, что этот человек настроен по отношению к нам враждебно, и ему ничего не стоит нас просто оболгать. А уж если такое мнение исходит от близкого нам человека, мы испытываем настоящую душевную боль.
Если вы когда-либо пытались говорить людям в глаза то, что о них думаете, всю нелицеприятную правду, то знаете, что результатом подобного откровения всегда была обида. Возможно, вы думали, что обнажая перед человеком его негативные стороны, вы поступаете правильно? Вы полагаете, что даете ему осознать свою неправоту, подумать над своим поведением, раскаяться и измениться? Скажите честно: вы так поступали? И каковы были ваши успехи? Вам действительно удалось с помощью горькой правды наставить кого-либо на путь истинный?
Да, человек может осознать свои ошибки, раскаяться и исправиться. Но этот процесс настолько глубокий и интимный, что ни один посторонний человек не может вмешаться в его ход. Человек может исправиться лишь тогда, когда САМ увидит, к чему привело его поведение. А если кто-то со стороны будет указывать ему, он не просто ничего не увидит, но еще больше ослепнет. Он станет упорствовать в своем деструктивном поведении, чтобы уж наверняка соответствовать тому, что о нем говорят.
Если вы действительно хотите кого-то исправить, вам нужно забыть обо всех его отрицательных качествах. Перестать их замечать. И обратить внимание на то хорошее, что в нем есть. На свете не существует безусловных негодяев. Даже в самом опасном преступнике есть что-то хорошее. А ведь люди, с которыми вы общаетесь ежедневно, вовсе не преступники. Почему же в некоторых из них вы предпочитаете видеть лишь темную сторону? В любом человеке кроме темноты есть и свет. Ваша задача – обратиться к этому свету, чтобы он засиял еще ярче.
Золотыми буквами напишите в своем сердце правило:
...
Люди к нам относятся так же, как мы относимся к ним!
Так уж устроен мир. И если вы не ждете от человека ничего хорошего, то естественно, что вы ничего хорошего от него и не получите. А если вы при этом и постоянно твердите ему, как он невыносим – он будет становиться все хуже и хуже, и в конце концов, действительно станет невыносимым.
Этот закон неотвратим. Он работает на все 100 %. Лишь изредка судьба дает нам шанс увидеть, что тот, кого мы считали негодяем, не так уж плох. Например, если он поможет нам в критической ситуации. Но это случается редко и лишь с некоторыми людьми. Не рассчитывайте на удачу. Начинайте менять свое отношение к людям прямо сейчас – и вы увидите, что они будут действительно меняться!
Вы можете почувствовать себя настоящим волшебником. Вы можете увидеть, как человек меняется к лучшему только потому, что вы поверили: это лучшее в нем есть.
...
Попробуйте хотя бы ради эксперимента начать убеждать людей в том, что они прекрасны, благородны и во всех отношениях хороши. Вы увидите, каков будет результат.
...
В одной из своих поэтических интермедий Дж. Пирпонт Морган заметил, что у каждого человека имеются две причины для своих поступков: настоящая и та, которая хорошо звучит.
Сам человек руководствуется настоящей причиной. Нет необходимости подчеркивать это. Но все мы предпочитаем, будучи идеалистами в душе, приписывать себе благородные порывы. Поэтому, если вы хотите повлиять на людей, обращайтесь к их благородным побуждениям. [1]
Конечно, было бы очень самонадеянно полагать, что создавая человеку хорошую репутацию в его собственных глазах, вы сможете полностью изменить его. Только от вашей похвалы и веры в него темные стороны его натуры не исчезнут. Они останутся, и обязательно будут проявляться – но только не в общении с вами. К вам он будет поворачиваться лишь светлой стороной, как бы трудно ему это ни давалось. Мир знает множество жутких тиранов, отвратительных типов, преступников, у которых, казалось, нет жалости ни к кому и ни к чему. И все же – даже у самого отчаянного преступника был хоть один человек, в глазах которого он старался выглядеть добрым и светлым человеком.
Так что если вы хотите, чтобы кто-либо проявил какое-нибудь хорошее качество, ведите себя так, будто он уже это делает.
...
И очень полезно наделить во всеуслышанье другое лицо той добродетелью, которую вы хотите в нем развить. Создайте ему хорошую репутацию, и он приложит невероятные усилия, чтобы не разочаровать вас.
Упражнение «Найдите положительные качества»
Бывает очень сложно изменить свое мнение о человеке, который вас когда-то сильно подвел. Но если уж у преступников бывают благородные порывы, то что говорить обо всех остальных! Вам нужно научиться улучшать свое мнение о людях. В этом вам поможет небольшое упражнение, состоящее из нескольких шагов.
Время выполнения
Любое удобное.
Место выполнения
Любое.
Порядок выполнения
1. Возьмите лист бумаги и вверху, в середине напишите имя человека, о котором вы думаете как о плохом и непорядочном. Подчеркните это имя, а под ним разделите страницу пополам вертикальной чертой.
2. В левой графе напишите все, что вы о нем думаете. Не будьте многословны, используйте лишь прилагательные. Например: он – корыстный, агрессивный, ненадежный и т. д.
3. Подумайте, в каких ситуациях он мог бы проявить совершенно противоположные качества. Если, к примеру, вы считаете его жадным, представьте себе, что ему нужно отдать все свое состояние ради спасения жизни близкого человека. Неужели он будет жадничать? Скорее всего, нет. Таким же образом проработайте все его отрицательные качества.
