выжиматься из неохотно идущих на контакт информаторов в виде струйки разговоров". Во-вторых, результаты обсервационного исследования в значительной степени зависят от компетентности наблюдателя; наш ведущий наблюдатель имел высокий уровень подготовки по данной дисциплине во время предыдущей карьеры в полиции, в то время как остальные (хотя и опытные и компетентные системные аналитики) - нет.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Мы утверждаем, что тщательно организованное наблюдение за системами человеческой деятельности позволяет выявить те аспекты человеческой деятельности, которые в противном случае могут остаться незамеченными или вообще незамеченными. Если такое наблюдение проводится в контексте исследования действия, как описано выше, то наблюдаемые проблемные ситуации могут быть доведены до сведения заинтересованных лиц. Основное преимущество описанного подхода заключается в том, что он дополняет акценты традиционных методов системного анализа на представлении информации, позволяя исследовать культурные вопросы и проблемы, которые не сразу поддаются технологическому решению. В рамках исследования действия такие исследования проводятся совместно исследователем (исследователями) и объектом (объектами), что позволяет наблюдаемой человеческой деятельности стать "общим знаменателем" в понимании пользователями и разработчиками системы в ее операционной реальности. Таким образом, роль наблюдения в анализе реального мира заключается в выработке общих убеждений между пользователями, которые знают и понимают практическую реальность, и аналитиками, которые в противном случае могут быть ограничены несколько абстрактными и ошибочными представлениями, основанными на восприятии - "видеть - значит верить".
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ
R. Annson и R. L. Ison
Факультет систем Открытый университет Милтон Кейнс, Великобритания
ВВЕДЕНИЕ
Кафедра систем технологического факультета Открытого университета уникальна тем, что в течение 21 года она обучает системному мышлению в рамках прикладных систем, используя поддерживаемые дистанционные методы обучения. За это время более 16 000 студентов и аспирантов прослушали один из трех основных курсов кафедры. В их нынешнем "воплощении" это: "Управление в организациях" (T245), "Работа с системами" (T247) и "Сложность, управление и изменения" (T301). Предусмотрены новые курсы для аспирантов и студентов. Все курсы по системам поддерживаются недельной интенсивной и экспериментальной летней школой по системам (SYST 999). Факультет также ведет программу "Развитие третьего мира" и обеспечивает около 80% "преподавания" как для базового курса факультета "Жизнь с технологиями" (Т 102), так и для программ MSc и MBA факультета "Технологии и управление производством". Учебные материалы Открытого университета получили широкое распространение и используются в других учебных программах. В 1972 г. на факультете была создана кафедра систем, которая до сих пор является крупнейшей в Европе и насчитывает 21 штатного преподавателя. Курсы остаются популярными среди студентов: в 1994 году на них было зачислено около 2500 человек.
Сотрудники отдела систем представляют широкий спектр учебных дисциплин, включая инженерное дело, электронику, физику, сельское хозяйство, психологию, социальные и политические науки. Обучение студентов поддерживается дистанционными учебными материалами, подготовленными на кафедре, а также сетью преподавателей, работающих по совместительству, которые, хотя и обладают знаниями в области систем, по сути, являются фасилитаторами обучения. Сотрудники кафедры находятся в авангарде инноваций в университете, включая разработку политики и систем домашних компьютеров, так что в 1996 г. все студенты Tl 02 будут подключаться к сети через модемы, поставляемые при поступлении.
Несмотря на выдающиеся достижения, в течение некоторого времени на факультете сохранялось чувство тревоги и беспокойства. Мы предполагаем, что это чувство проявляется и в самом движении систем. В данной статье мы описываем процесс исследования этого чувства. Мы анализируем некоторые метафоры, преобладающие в мифологии отдела систем, и, распаковывая их, предлагаем некоторые возможные альтернативные и потенциально освобождающие интерпретации и альтернативы. Мы связываем их с системным
РЕФЛЕКСИИ О ТОМ, ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ
21-летие кафедры (которое прошло незаметно для большинства сотрудников) и приход нового профессора стали поводом для начала циклов осмысления и празднования. Рэй Исон пришел на кафедру в качестве профессора систем в январе 1994 г. и в течение следующих трех месяцев провел серию индивидуальных бесед (продолжительностью от одного до трех часов) со всеми сотрудниками кафедры, а также с рядом внешних сотрудников и студентов (Ison 1994(a)). После этого цикла личных бесед всем сотрудникам был разослан документ, отражающий полученные результаты. В этом документе он сформулировал следующие стремления:
"Будучи выходцем из консервативного, традиционного университета, я некоторое время мечтал работать с группой, которая была бы в восторге от того, что она делает, и от идей, которые она генерирует". Я не знаю, как лучше всего описать такую группу - возможно, это может быть что-то одно или все: "обучающаяся организация", "критически мыслящее сообщество", группа "исследователей действия", которые рассматривают обучение, исследование и решение проблем как одно и то же, "сообщество ученых" (когда я говорю об ученых, я имею в виду не элитарный смысл, а группу людей в организации, которые, независимо от роли и положения, готовы думать о том, что они делают, и спрашивать себя, можно ли сделать это иначе или лучше. А чтобы перейти от размышлений к действиям, - (или группа энтузиастов". (Ison, 1994(b))
После распространения документа все сотрудники были приглашены на обед и семинар, посвященный празднованию 21-го дня рождения компании. В результате интервью была выявлена 21 основная проблемная тема. Эти результаты, а также результаты более ранних исследований (Webber & Ison, 1994) послужили основой для разработки семинара, в котором приняли участие все желающие. В нем приняли участие 44 сотрудника компании Systems, включая аспирантов и секретарей. Участники "выделили" шесть основных областей, требующих внимания и дальнейших действий (Ison, 1994(b)). Семинар также вызвал ряд размышлений о жизни отдела и нашем будущем в быстро меняющейся среде (например, оценка исследований, изменение порядка финансирования, новые технологии, усиление конкуренции).
Во время всех этих обсуждений, когда участники рассказывали о своем опыте работы в Департаменте систем, постоянно повторялась одна метафора - "Монетный двор Поло".
ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТАФОРЫ МЯТЫ ПОЛО
В течение нескольких месяцев после празднования 21-го дня рождения обсуждение структуры отдела продолжалось по электронной почте, на небольших неформальных встречах и во внутренних документах. В рамках этих обсуждений авторы решили продолжить изучение метафоры Polo Mint.
Образ Polo Mint на кафедре систем возник по крайней мере 15 лет назад, когда один из членов кафедры пожаловался, что теория систем похожа на пончик - у нее нет центра. С тех пор этот образ использовался различными сотрудниками кафедры, в основном в частных беседах, для описания ее социальной структуры, профиля курса и академических смыслов существования.
Повторяемость этого образа на протяжении столь длительного периода времени и его появление в качестве постоянной части самоимиджа кафедры наводит на мысль о давнем ощущении пустоты, незавершенности или тоски. Применение этого образа в столь разных
