Чтобы коммуникация была эффективной, обе стороны должны чувствовать себя в безопасности. Неприятно осознавать, что во время разговора вы ходите по лезвию бритвы. И не хотелось бы, чтобы человек, с которым вы общаетесь, вдруг потерял интерес к разговору и лишь повторял ваши фразы. Чувство безопасности возникает вследствие уважения и внутреннего доверия между двумя людьми. Пытайтесь создать чувство единения и доверия с помощью жестов, визуального или физического контакта, улыбки, слов поддержки.
Откажитесь от резких суждений, критики, сравнений и конкуренции и вместо этого попробуйте наладить контакт на основе искренней поддержки.
Многим из нас прекрасно удается донести до собеседника, чего он хочет или что планирует, особенно в вопросах действительно важных. Но мы не настолько хороши в роли слушателей. Исследования показывают: простое сочувственное внимание говорит людям о том, что их действительно поняли, даже если в ответ не говорят ни слова!
Слышать – значит воспринимать речь; слушать – понимать смысл сказанного. В основе слушания лежит безмолвная любовь. Если перестать прокручивать в голове свои планы или мысли о том, что собеседнику следовало бы сказать, мы откроемся для него здесь и сейчас.
Настраиваясь на нечто большее, чем слова, мы начинаем слышать на значительно более глубоком уровне в области коммуникации. Исследования показали, что слова составляют лишь 7% впечатления, голос – 38% и, как это ни удивительно, 55% впечатления формирует язык тела. Если вы слушаете только слова, то многое упускаете.
Активное слушание является точкой отсчета, а не действием. Цель – создать душевную атмосферу. Мы действительно начинаем чувствовать мотивы других даже без слов.
С возрастом приятели, члены семьи или руководители все реже пытаются нас понять и услышать. Мы выросли в семьях, которые пробивались, боролись и выживали. Часто большая часть жизни тратится на то, чтобы заработать положение, а не наслаждаться им. В результате мы не умеем открываться перед другими людьми. В процессе активного слушания, посвятив собеседнику все свое внимание, мимику и жесты, мы постепенно уходим от понятия человека, зарабатывающего положение, и приближаемся к человеку, наслаждающемуся им, то есть становимся личностью. Чтобы вас считали хорошим собеседником, когда вы не говорите ни слова, а просто слушаете, нужен тесный душевный контакт. Это новое измерение станет демонстрацией уважения и отличным способом найти подход к любому человеку в любое время.
Кроме того, в основе коммуникации лежит неподдельность слов, жестов и выражения лица, того, как мы слушаем, и того, как говорим. Чем слово неподдельный отличается от синонимичных искренний и истинный? Словарь Вебстера определяет неподдельный как «выражение абсолютной искренности, без притворства или лицемерия». Неподдельность подразумевает как искренность, так и истинность и в итоге означает умение быть настоящим.
Неподдельность коммуникации задает наше внутреннее «я» в момент общения. Оно отражает наши глубинные ценности, суждения, философию, мечты и убеждения, реальные и уникальные. Их нужно отличать от культурного контекста, также известного как групповое мышление (коллективные убеждения и системы, полученные от других, например от родителей, школы, родственников и общественных институтов). Эти программируемые модели коммуникации давно устарели. Они содержат множество предписаний: следует, можно, нельзя – и сжимают и душат истинное «я». Они убивают креативность, порождая склонность к уступчивости и конформизму.
Для неподдельной коммуникации необходим внутренний контакт с собой. Открывая настоящего себя, вы формируете одухотворенные контакты, душевную коммуникацию и способность контактировать с любой личностью, группой, сообществом или организацией. И все это дает неподдельная коммуникация! Как научиться коммуницировать с собой? И как поделиться этим с другими? Вопросы этого раздела помогут в этом: во-первых, научат вас общаться с собой уважительно и неподдельно, а во-вторых, внимательно относиться ко всему, что вы сообщаете другим. Истинная коммуникация не бывает поверхностной или односторонней. Мы делимся лучшим в себе с лучшим в других. Коммуникация священна. Если она сопровождается предупредительностью и любовью, это признак того, что вы личность.
Коммуникация
Оценка
Насколько вы уверены в своем умении общаться? В какой сфере ваши контакты не на высоте? Какие аспекты коммуникации вы хотели бы улучшить?
Кого вы не слушаете? Что вы не слушаете?
Насколько ваши внутренние чувства соответствуют их внешнему выражению?
Видение
Как вы себе представляете идеального собеседника? Как вы применили бы имеющиеся знания, чтобы общаться более эффективно?
Задачи
Какие цели вы можете поставить, чтобы улучшить свои навыки коммуникации и получать от этого удовольствие?
Цель
Что вы и ваша семья приобретете, усвоив тонкости общения?
Зачем вам становиться высокоэффективным коммуникатором?
Обязательства
Что вы должны изменить в общении с другими людьми?
Что вам нужно сделать, чтобы стать хорошим коммуникатором?
Препятствия на пути к успеху
Какие сферы вашей жизни ограничены нынешними способностями к общению?
Чем вам и окружающим грозит неэффективное общение?
Какие плохие привычки или взгляды мешают вам общаться?
Перспективное мышление Насколько часто вы общаетесь?
Какие методики облегчили бы вам процесс коммуникации?
Что может сделать информацию, которую вы хотите донести, более понятной другим?
Действия
Какие три шага вы можете предпринять на этой неделе, чтобы улучшить свои навыки общения?
Поддержка
Кого вы больше всего уважаете как коммуникатора? Какие качества этого человека вам хотелось бы перенять?
В какие группы вы можете вступить, чтобы улучшить навыки общения?
Какие ключевые слова вы наберете в поисковых системах, чтобы найти курсы по коммуникации?
Семья
Ежедневно оценивайте свои решения, высказывания и поступки, а затем изменяйте их таким образом, чтобы положительно повлиять на семь будущих поколений.
Наша семья – это наши корни: родители, дедушки и бабушки, братья и сестры, тети и дяди… Мы создаем и собственные семьи, наше наследие – супруг и дети. Мы также можем приглашать в семью людей, не связанных с нами кровными узами, но тех, кого считаем семьей. У индейцев племени сиу-лакота есть слово хункапи, оно означает «установление родства» и применяется к людям, которые становятся нам близки – больше, чем просто друзья, но не интимные партнеры. Итак, семья либо дается нам свыше, либо мы сами выступаем ее создателями.
Так или иначе, у каждого из нас есть семья. Хотя все рисуют образ семьи по-своему, важно лишь то, что семья означает для вас и как вы видите свою роль в ней.
Поскольку в семье смешиваются различные стили жизни, предпочтения и ценности, нет ничего необычного в том, что между родственниками случаются разногласия. Уэйн Дайер в своей книге «Сила намерения» пишет, что не обязательно понимать членов семьи, чтобы любить и принимать их, но именно это становится для нас камнем преткновения.
Мы часто не понимаем других членов семьи, а они не понимают нас. И это нормально! У каждого свое место в жизни, и, хотя мы не всегда понимаем друг друга, можем просто принимать и любить.
В нашей культуре, к сожалению, довольно распространены критические замечания в адрес других людей, в том числе в адрес членов семьи, Чего только стоит поговорка «в семье не без урода». Но чем больше мы сконцентрируемся на том, что прекрасно и правильно в нашей семье, тем больше мира, любви и толерантности привнесем в нее. В ваших силах сделать все, чтобы построить мирную семейную жизнь.
Можно или продолжать обращать внимание на то, что нам не нравится (преумножая негатив), или фокусироваться на чем-то положительном. Между прочим, сосредоточиться на хорошем не так-то просто! Нелегко поддерживать нейтралитет в отношении членов семьи, но для вас это свидетельство духовного роста и зрелости. И отличный пример для родственников. Интерес к положительным моментам может хорошо повлиять на других членов семьи и даже подогреть их любопытство.
Вы когда-нибудь слышали фразу «выбирайте сражения с умом»? Тесно контактируя с домочадцами, вы можете расстраиваться из-за мелочей, которые при общении с посторонними вас не задели бы. Поэтому выбирайте сражения, которые стоят того. Например, если ребенок капризничает и выходит из-под контроля, вы не станете к нему придираться из-за незакрытой зубной пасты, потому что в данный момент это не самая важная битва! Чем спокойнее вы относитесь к семейным проблемам, тем легче принять правильное решение. Вы себе понравитесь больше, если не позволите себе эмоционально реагировать на пустяки.
