Создание уз, в основе которых лежит доверие, требует продуманных вложений времени и сил, как краткосрочных, так и долгосрочных. Узы могут возникнуть в один миг, а могут так и не появиться даже после 25 лет совместной работы. Эти утверждения основаны на реальных историях, одну из которых рассказал нам руководитель по имени Андерс:
«Мой главный фактор успеха в жизни – это построение доверительных отношений с людьми. Доверие подразумевает честность, открытость и уважение. Узы в моей команде упрочились в результате разных событий, которые способствовали построению взаимоотношений и появлению взаимопонимания.
Чем успешнее мы действовали в качестве команды, тем больше энергии мы вырабатывали все вместе. Мы поддерживали друг друга, и я стал гордым лидером на редкость эффективной команды.
Один случай из моей личной жизни указал мне на успех, который мы создали в этой команде. Я сломал щиколотку и стал зависеть от окружающих всякий раз, когда мне требовалось куда-нибудь съездить, попасть – во всех отношениях. В первый же день один из участников нашей команды ровно в семь появился у меня на пороге, чтобы доставить меня в офис. Команда разработала график, мне помогали ежедневно на протяжении шести недель, причем безо всяких просьб об этом.
Я возглавлял эту группу все время, пока она превращалась в высокорезультативную сплоченную команду, был с ней в процессе образования, становления, понимания цели и наконец успешного достижения результатов. Мы праздновали наши успехи, рассказывая о них, и задавали курс для всей компании.
Несколько участников команды попросили меня стать их личным наставником. Некоторые из этих отношений по-прежнему крепки, хотя прошло уже много лет и теперь я занимаю новую должность и играю другую роль».
Как свидетельствует рассказ Андерса, люди готовы проехать ради вас лишнюю милю, поддержать вас и следовать за вами, если чувствуют, что связаны с вами, в том числе общей целью. Невозможно стимулировать окружающих без уз. Элементарное уважение – неотъемлемая часть создания прочной эмоциональной связи. Представление о цикличности уз также поможет вам как лидеру лучше понять эмоции и мотивацию людей.
Узы являются основополагающим элементом лидерства по методу надежной базы. И кроме того, узы необходимы для того, чтобы быть человеком.
Две характеристики лидерства, которые помогут вам создавать узы
Две из девяти характеристик лидерства по методу надежной базы имеют особое значение для формирования уз, поскольку они готовят почву для эффективных, принципиально иных отношений. В этой главе мы обратим пристальное внимание на эти характеристики – «Принятие человеческой индивидуальности» и «Умение видеть потенциал».
Характеристика № 2 «Принимает и ценит человека как индивидуальность»
В наших исследованиях лидеры неоднократно пользовались следующими выражениями, объясняя, каким образом лидеры, являющиеся надежными базами, принимают и ценят личность:
• «Он ценил меня не за результативность, а как личность… как человека».
• «Какого отношения хочешь к себе, так и надо относиться к людям… С любовью – это, пожалуй, слишком сильно сказано, достаточно уважения и доброты».
• «Это прежде всего принятие человека таким, какой он есть, и в том положении, в каком он находится».
• «Он говорил: “Просто будь собой. Не пытайся быть кем-то другим”».
• «Ее личное развитие, ее личный рост были гораздо важнее конкретной ситуации в бизнесе».
• «Отец поддерживает меня, когда я стремлюсь осуществлять свои мечты и даже когда претерпеваю неудачи».
• «Мой супруг всегда рядом, когда он мне нужен, даже когда моя работа чревата распадом семьи».
Лидеры, являющиеся надежными базами, признают и принимают основополагающую ценность индивида как человеческого существа. Умение принимать и ценить человеческую личность противопоставляется отношению к сотруднику как к цифре или винтику в машине.
Идея принятия очень тесно связана с одним из наших излюбленных выражений: «безусловное позитивное отношение». Этот термин ввел в обращение знаменитый психолог Карл Роджерс[36]. Он говорил, что человек должен общаться с окружающими, не высказывая негативных суждений в адрес их основополагающих ценностей. Это означает, что другого человека надо принимать безоценочно и безусловно.
Польза такого подхода заключается в том, что он подавляет в мозгу оборонительную реакцию, позволяет другому человеку исследовать все возможности и предложить новые пути и при этом не опасаться отказа или осуждения. Сначала представьте себе человека, которого вы считаете самым надежным в мире, а затем подумайте, как бы вы чувствовали и вели себя, если бы испытывали чувство защищенности, какое внушает вам этот человек. Поразмыслите о том, с кем вы позволяете себе терять бдительность, думать и действовать свободно, творчески, энергично и спонтанно. Обычно люди описывают взаимоотношения, в которых нет ни страха, ни осуждения, как «могу быть самим собой».
Вспоминая детство и учебу, бывший президент США Билл Клинтон говорил о принятии следующее:
«Я многое усвоил из историй, которые рассказывали мне дядя, тетки, бабушки и дедушки: что никто не совершенен, но большинство людей по природе добры, что о людях нельзя судить по худшим моментам или моментам слабости, что резкие суждения способны превратить всех нас в лицемеров, что жизнь во многом – это разоблачения и упорство, что смех – зачастую лучшая, а иногда и единственно правильная реакция на боль[37]».
Вы демонстрируете безусловное позитивное отношение к 100 % людей 100 % времени? Вряд ли, ведь вы человек. Как лидеру вам иногда приходится судить или оценивать чужое поведение – к примеру, на аттестации. Однако Роджерс ясно дал понять, что нам требуется безусловное позитивное отношение как фундамент, на котором строятся другие трансакции (вербальный или невербальный обмен) или оценочные виды деятельности. Помните, что такая характеристика, как принятие, имеет отношение к более глубоким идеям – умению ценить и чтить саму сущность человека. Проще говоря, это восприятие каждой личности как обладающего всеми законными правами и ценного человеческого существа.
Этой историей как примером принятия поделилась с журналом Индра Нуи, председатель и директор PepsiCo:
«Мой отец был совершенно удивительным человеком. От него я научилась всегда предполагать добрые намерения. Кто бы что ни говорил или делал, всегда предполагай добрые намерения. И ты удивишься, заметив, как радикально изменится в целом твое отношение к человеку или к проблеме. Когда предполагаешь плохие намерения, то злишься. Но если избавиться от этой злости и предполагать добрые намерения, результаты тебя удивят. Твой эмоциональный коэффициент вырастет, потому что твоя реакция уже не будет произвольной. Тебе не придется занимать оборонительную позицию. Ты не будешь срываться на крик. Ты пытаешься понять и выслушать, потому что в глубине души повторяешь: “Возможно, мне пытаются сказать то, чего я не слышу”. В бизнес-среде люди способны сгоряча наговорить всякого. Можно либо превратно истолковать их слова и предположить, что они пытаются унизить тебя, а можно сказать: “Минутку! Давай-ка попробуем разобраться, о чем речь”, чтобы понять: а вдруг они реагируют на обиду, беспокойство, замешательство? Или не понимают, что я их прошу сделать? Когда реагируешь на происходящее с негативной позиции, потому что тебе не нравится реакция окружающих, тогда два негатива вступают в соперничество. Но если предполагаешь позитивные намерения, твой собеседник может спохватиться: “Погодите-ка, может, напрасно я так реагирую – ведь этот человек на самом деле старается изо всех сил”»[38].
