Рассмотрим пример с магазинами Apple. У компании меньше брендов, чем у Best Buy, меньше товарной продукции и меньше точек розничных продаж. Даже сейчас, когда такие конкуренты, как Sony, закрывают магазины, Apple продолжает расширяться и фактически остается самым успешным специализированным ретейлером в сфере технологий. Однако не высокотехнологичное оборудование стало залогом успеха компании. Ее торговая сеть неустанно старается понять запросы покупателей и предложить осмысленные решения вместо пустого наращивания продаж.
И хотя легко судить задним числом, стратегия компании первоначально вовсе не гарантировала успеха, и даже Apple было непросто ее принять. Пришлось решить множество вопросов, прежде чем идее дали ход, и это в бизнесе, который славится нестандартным мышлением.
Кто-то в компании должен был сосредоточить усилия на выстраивании долгосрочных отношений с покупателями, а не на краткосрочной прибыли. Кто-то должен был пойти наперекор традиционным оформлению магазина и правилам торговли. И кто-то столь же гениальный должен был бороться за идею создания секций обслуживания клиентов в каждом магазине — Genius Bar, чтобы поддержать новую стратегию. Когда топ-менеджер Apple, отвечающий за развитие магазинов, услышал, что его сотрудники хотят выделить значительную часть торговой площади магазина под секции обслуживания покупателей, он счел их ненормальными. Однако кто-то все же понял, как важно отличаться от других и повысить уровень обслуживания клиентов, и был готов отстаивать свою идею, преодолевая первоначальное сопротивление коллег.
Эта стратегия — осмелиться сделать нечто иначе, понимать, что может не получиться, но все равно двигаться вперед — примечательна в первую очередь тем, что получила сопротивление даже в одной из самых инновационных компаний в мире из-за страха неудачи. Однако учиться преодолевать страх неудачи должны не только компании. Люди, как и успешные организации, способны воспитать в себе стремление к успеху, преодолевая страх потерпеть неудачу и спокойно воспринимая трудности и препятствия.
Легенда гольфа Тайгер Вудс не родился с чемпионскими генами. Нет, на протяжении нескольких лет его отец Эрл криками и прессингом приучал его приспосабливаться к нервозности и давлению на поле[58]. Эрл, бывший спецназовец, хотел научить сына стойкости и сосредоточенности, заставляя будущего чемпиона постоянно справляться со страхом и неблагоприятными ситуациями, включая перспективу постыдного и унизительного поражения — кошмара для любого спортсмена.
В результате целеустремленность Вудса стала настолько непоколебимой, что он одержал волевую победу на любительском чемпионате США по гольфу в 1994 году, хотя закатить мяч в последние девять лунок ему было нелегко. И чем сложнее приходилось молодому Вудсу во время карьеры, тем увереннее он становился. Обстоятельства, напряжение, которое не выдерживали другие, становились для него источником конкурентных преимуществ, ведь Вудс потратил годы на адаптацию к ним. Как отмечали критики, он сделался «опасным гольфистом, поскольку трудные ситуации выявляли в нем лучшее»[59].
Близко познакомившись с распространенными страхами, научившись преодолевать их и рационально действовать вопреки дискомфорту, Вудс улучшил результативность и сопротивляемость трудностям, а его соперники, наоборот, сдавали позиции.
Если вы хотите преуспеть, но вас обуял страх наткнуться на взвешенный отказ или потерпеть неудачу, берите пример с успешных инноваторов. Не реагируйте инстинктивно, не отступайте и не сдавайтесь, когда сталкиваетесь с непредвиденными трудностями или стрессом, а проанализируйте причины и источники вашего дискомфорта и устраните их. Изучайте страх, преодолевайте его, извлекайте уроки из такого взаимодействия и расчетливо отвечайте (сосредоточьтесь, действуйте, оценивайте, реагируйте), пока не станете спокойнее относиться к неприятностям или не появится средство их устранения.
Когда автопроизводителя Hyundai, напоминает профессор бизнес-школы им. Ричарда Айви Нирадж Давар, подточило падение потребительских расходов во время мирового финансового кризиса, он, в отличие от конкурентов, не стал сразу же урезать цены. Компания провела опрос покупателей и выяснила, что сокращение расходов обусловлено рисками, которые ассоциируются с покупкой автомобилей в неспокойное время. И вместо привычного ответа в виде снижения цен Hyundai сократила риски, предложив покупателям без комиссий возвращать средства за автомобиль, если они потеряют работу в следующие двенадцать месяцев. Продажи компании удвоились в январе 2009 года, а в отрасли они упали на 37 %, что стало самым большим провалом с 1963 года.
Аналогичным образом производитель сифонов и концентратов для газировки SodaStream потратил четыре миллиона долларов на рекламу с нападками на Coca-Cola и PepsiCo, которую телеканал CBS отказался показывать, несмотря на условия контракта с SodaStream о покупке эфирного времени. В эфир тогда дали другую рекламу, а спорный ролик показали в интернете, и он сразу же собрал шесть миллионов просмотров, заметно обогнав телевизионный продукт.
Секрет в том, чтобы научиться спокойно воспринимать неудачи, извлекать информацию из своих волнений, взвешенно интерпретировать и преодолевать их, крепнуть, когда конкуренты дают слабину. Мы уже исследовали, как многообразно страх может влиять на нас. Резюмируем: он создает множество полезных эффектов, в том числе повышенное внимание, бдительность и результативность. Разумеется, страх может быть и причиной весьма ощутимых негативных симптомов, в том числе серьезного стресса и дискомфорта. Переосмысливая обстоятельства, иными глазами глядя на проблему и формулируя новый метод действий, можно научиться усмирять беспокойство и направлять эмоции, вызванные боязнью, в более позитивное и продуктивное русло.
Посмотрим, как можно превратить проблемы в источник сил, возможностей и действий, преображая неудачу в успех.
Самооценка. Посмотрите на ситуацию отстраненно, определите источник ваших опасений и объективно оцените, как беспокойство влияет на вас. Преобразуйте причины волнения (ох, наши возможности постоянно устаревают) в стратегические мотиваторы (самое время экспериментировать с новыми идеями и вкладываться в непрерывное образование), и пусть они станут вашим преимуществом. Систематически работайте над своими страхами, преодолевайте их или, если сочтете причины для волнения вескими, оценивайте посылаемые сигналы и предпринимайте шаги для решения проблемы.
Мотивация. Представьте, как будет здорово, когда вы достигнете цели, какой бы она ни была. Возможно, это необходимость обсудить с руководством не самый острый, но постоянно возникающий вопрос или желание получить повышение по службе либо прибавку к зарплате. Цель можно достигнуть, только следуя к ней. Пусть воодушевление, связанное с достижением цели, и энергия, создаваемая страхом неудачи, ведут вас к решительным действиям и приближают к финишной черте. Рассмотрите множество возможностей и путей, которые могут привести к успеху. Взвесьте все возможности и трудности, которые они могут спровоцировать, просчитайте риски и двигайтесь, преодолевая страхи. Если у вас не получится, то все равно можно попробовать еще раз, можно развиваться и учиться с каждой новой попыткой.
Переосмысление возможностей. Предположения могут пугать, но мы от них никогда не откажемся. И если уж нам суждено идти этим путем, давайте сосредоточимся на наиболее полезных.
Предположим, что все может измениться.
Предположим, что инновации вам по силам.
Предположим, что вы достаточно квалифицированны.
Предположим, что вы осознаёте это.
Предположим, что потребуется несколько попыток, пусть это кому-то и не нравится.
Девиз здесь простой: непросто, но возможно. Так и относитесь к этому. Помните: потолок, который якобы не дает добраться до более высоких уровней успеха, — вещь искусственная и в значительной степени придуманная.
Возьмем, к примеру, историю телеведущей MSNBC[60] Мики Бжезинской, которая однажды узнала, что зарабатывает в четырнадцать раз меньше своего коллеги по программе «Утро с Джо» Джо Скарборо. И вместо того чтобы держаться в границах, которые установило начальство, Бжезинская их нарушила, в конечном счете получив значительное повышение зарплаты, поскольку она доказала, что достойна этого[61]. Несмотря на отказы на первых порах, она не сдавалась, не смирилась с установленными рамками и не ушла из программы.
Вспомните, ведь больше всего на работе люди боятся ошибиться. Мы смертельно страшимся неудачи — настолько сильно, что строим потолки из своего страха, сомнений и ложных представлений. Однако они властны над нами только до тех пор, пока мы это позволяем. Нестандартное мышление — для неудачников; а мы будем иметь дело только с тем, что сами себе придумаем. Чтобы избавиться от подобных помех, нужны всего лишь подготовка, настойчивость и последовательный план борьбы помимо спокойного отношения к неприятным ощущениям в процессе его реализации.
