Пение занимает значительное место в культуре Южной Африки, поэтому в ряде наших ресторанов звучат песни в поддержку наших принципов хорошего обслуживания гостей. Это удивительная вещь, но еще более удивительно то, свидетелем чего я стал, зайдя в ресторан Малатьи. Она и ее команда закончили свою песню нашей кричалкой. Команда пела: «Мы верим в тебя», обращаясь к Малатьи. А она пела: «Я верю в вас!» Я сам это видел, поэтому поверьте мне: они это делали не по указанию начальника. Я ощущал их воодушевление, когда они продолжали петь снова и снова, пока буквально слезы не покатились по щекам.
Легко быть уверенным, когда тебе семьдесят четыре, и жизнь такова, какова она есть, и была она хорошей, но важно верить в себя и в то, что ты собираешься совершить. И думаю, что если вы так сделаете и добьетесь хотя бы небольшого успеха, то однажды вдруг это станет своего рода инструментом: я могу это сделать, я могу это сделать, я могу это сделать. Я твердо убежден в том, что меня на это вдохновило множество людей, учивших меня верить в то, что я способен на гораздо большее, чем я сам думал, что способен.
Кен Лангон,один из основателей Home Depot
Никогда прежде мне не приходилось видеть столь явного примера сильного убеждения. Нам всем хочется, чтобы кто-нибудь верил в нас. Нам всем хочется верить в возможность изменить к лучшему тот уголок земли, где мы живем. И если вы не считаете, что вера столь важна, то подумайте над следующим: команда Малатьи выиграла почти все возможные призы в компании, и ее бизнес настолько успешен, что она сейчас открывает еще пять ресторанов – и это только в этом году.
Надо понимать, во что веришь
Если ваша цель взялась неизвестно откуда, то вам нелегко будет поверить в нее. Это обобщение того, о чем говорилось в этом разделе, а именно о мышлении руководителя. У вас должно быть реалистическое представление о том, кто вы и что вы способны совершить (глава 2). Вы должны располагать знаниями, необходимыми для достижения своей цели (глава 3), и у вас должна быть вера в людей, которые помогут вам в ее достижении (глава 4). Если вы проработали все эти вопросы, то вы находитесь в выгодном положении, дающем вам возможность верить в достижение цели. В следующем разделе мы будем говорить о том, как начать претворение цели в жизнь.
Анализ и ваши действия
Самооценка
Упражнение
Если вы задумали достижение Смелой цели, то во что вы должны верить, чтобы испытывать стремление достичь ее? Назовите пять важнейших вещей. Например, менеджер по маркетингу, который хочет запустить новую смелую рекламную кампанию, выбирает следующее: 1) мои люди творчески мыслят; 2) они хотят выполнять свою работу хорошо; 3) они способны создавать смелые идеи; 4) мы ожидаем положительный отклик со стороны гостей на удовлетворение их потребностей надлежащим образом; 5) мы предлагаем превосходный продукт.
1. ____________________________
2. ____________________________
3. ____________________________
4. ____________________________
5. ____________________________
Учебный материал к части I
«Правильно настройте мышление»
• Быть собой – для руководителя это лучший способ продемонстрировать свою прямоту и честность, необходимые для того, чтобы вести за собой других.
• Жадно впитывать новые знания означает, что для вас приоритетом являются знания и познание самого себя. Это научит вас слушать, слышать и уважать мысли других людей, а также приведет к тому, что им захочется делиться с вами своими идеями.
• Раскрывать потенциал людей, веря в них, в их замыслы, в их способность достигать результат. Если вы не получите доверия, люди не пойдут за вами к Смелой цели.
• Вы должны верить в возможность совершать большие дела. Тот ничего не достигает, кто начинает с заявления: «Ну, может, и получится».
• Уроки из всех глав этой части предназначены не только для вас. Как руководитель вы стремитесь вдохновить тех, кого ведете за собой, и этим людям потребуется такое же сильное мышление. Каждый член вашей команды должен стремиться стать лучшим, жаждать знаний, создавать свой потенциал и верить в способность своей команды вершить великие дела. Это наилучший для всех способ достижения целей.
Эти краткие выводы приведены для того, чтобы напомнить вам, что уроки этого раздела могут помочь вам в том, чтобы вести людей за собой. Чтобы поразмышлять над этими уроками и заставить их работать на вас, вернитесь обратно к ответам в упражнениях и вопросам самооценки, приведенным в конце каждой главы. Далее ответьте на следующие вопросы, которые помогут вам определить, на чем больше всего следует сосредоточить свои усилия при развитии навыков лидера.
• В каких местах вы удивлялись при чтении глав из части 1 «Выбирайте раскрепощающие установки»?
• Назовите два-три таких момента. Задумывались ли вы над тем, какое влияние они оказали на вашу Смелую цель?
• Что вы будете делать иначе с завтрашнего дня по прочтении этих глав благодаря тому, что узнали что-то новое для себя?
Никто не говорил, что вести людей за собой будет легко. Ниже приведены истории тех, кто обучался по моей программе для руководителей и прошел через определенные трудности, стремясь увеличить свой потенциал в конкретной сфере. У каждого из них был свой уникальный набор достоинств и слабостей. Надеюсь, что вам придадут вдохновения рассказы Роберта и Джоанны о том, как они преодолевали трудности на своем пути.
Роберт о том, как совершенствовать себя
«Я интроверт, поэтому мне нелегко давалась работа в группе. Но слыша мнения о моих качествах как руководителя от выше– и нижестоящих сотрудников, я уловил в них критику: людям хотелось, чтобы я был более открытым с ними, чтобы я был более откровенным в своих мыслях и чувствах. Я считал, что говорить о своих чувствах на работе неуместно и это является в худшем случае проявлением слабости. Но когда пришло время дать оценку своим качествам, я не мог игнорировать то, что говорили обо мне.
Я вынужден был заставить себя стать более открытым, хотя мне было нелегко, и приблизить к себе людей. Но зато это дало мне возможность понять, насколько важно, чтобы в организации существовала связь коллектива с руководством. Это трудно сразу сделать, пока не поймешь тех ценностей, которым следует руководитель».
Джоанна о раскрытии потенциала людей
