Ситуация 2
Вы – начальник строительной организации. Вы дали задание главному менеджеру. Он его выполнил, но вы знаете, что он его выполнил не своими силами (его работу сделал младший сотрудник). Главный менеджер в связи с успешным завершением задания просит поощрения. Как вы поступите? Что вы скажите главному менеджеру?
Ситуация 3
На участке допущен брак. Никто не признался в его совершении. Мастер заявил, что если к концу смены не будет установлен виновник, весь участок лишится премии. Перед окончанием смены один из рабочих признал свою вину и был наказан соответствующим распоряжением.
Однако через два дня к мастеру пришел другой рабочий и заявил, что брак допустил в тот день именно он.
Какие действия вы предприняли бы на месте мастера?
Ситуация 4
Произошла поломка оборудования. Для ее устранения потребовалось бы много времени. Один рабочий, рискуя жизнью, быстро устранил неисправность. Весь цех восторгался его поступком.
Начальник цеха, узнав о случившемся, поблагодарил рабочего, а мастера освободил от работы.
Как бы вы поступили на месте начальника цеха?
Ситуация 5
Вы проводите обсуждение итогов года с вашим сотрудником. Результаты его работы в общем вполне позитивные. Сотрудник, ссылаясь на это, настаивает на повышении зарплаты. Вы знаете, что в настоящее время на это отсутствуют средства.
Вы говорите:___________________
Ситуация 6
Рабочий попросил у начальника отпуск на четыре дня в связи с бракосочетанием – именно такой отпуск был предоставлен ранее другому рабочему.
Начальник в соответствии с законодательством разрешил выйти на работу через три дня. Рабочий самовольно прибавил еще день.
Как вы отреагируете на проступок рабочего?
Ситуация 7
Один из подчиненных опаздывает на работу в третий раз за последние три недели. До сих пор вы не говорили с ним об этом, надеясь, что это больше не повторится. Опаздывая в третий раз, этот сотрудник на бегу сталкивается с вами.
Вы говорите:____________________
Ситуация 8
Подчиненный второй раз не выполнил ваше задание в срок, хотя давал слово, что подобного случая больше не повторится.
Как следует поступить?
A. Дождаться выполнения задания, а затем сурово поговорить наедине, предупредив в последний раз.
Б. Не дожидаясь выполнения задания, поговорить с ним о причинах повторного срыва, добиться выполнения задания, наказать материально.
B. Посоветоваться с опытным работником, авторитетным в коллективе, как поступить с нарушителем. Если такого работника нет, вынести вопрос о недисциплинированности на собрание коллектива.
Г. Не дожидаясь выполнения задания, передать вопрос о наказании работника на решение актива. В дальнейшем повысить требования к нему и контроль над ним.
8.4. Контрольные вопросы
1. Как правильно поощрять работника?
2. Какие правила следует соблюдать при наказании работника?
3. Какова структура конфликта?
4. Что можно рекомендовать для эффективного разрешения конфликта?
Тема 9. МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА: ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ
9.1. Тест «Мотивация к избеганию неудач»
Вам предлагается список из 30 строк, по 3 слова в каждой строке. В каждой строке выбирете только одно из трех слов, которое наиболее точно вас характеризует, и отметьте его.
9.2. Ключи и результаты теста
Ключ к тесту 9.1 «Мотивация к избеганию неудач»
Подсчитайте баллы. Вы получаете по одному баллу за следующие ответы (числитель – номер строки, знаменатель – номер столбца, в котором находится нужное слово): 1/2; 2/1; 2/2; 3/1; 3/3; 4/3; 5/2; 6/3; 7/2; 8/3; 9/1; 9/2; 10/2; 11/2; 11/1; 12/1; 12/3; 13/2; 13/3; 14/1; 15/1; 16/2; 16/3; 17/3; 18/1; 19/1; 19/2; 20/1; 20/2; 21/1; 22/1; 23/1; 23/3; 24/1; 24/2; 25/1; 26/2; 27/3; 28/1; 28/2; 29/1; 29/3; 30/2.
Подсчитайте сумму и оцените результат.
Чем больше сумма баллов, тем выше уровень мотивации к избеганию неудач, защите.
2-10 баллов – низкий уровень мотивации;
12–15 баллов – средний;
17–20 баллов – высокий;
20 баллов и более – слишком высокий.
9.3. Контрольные вопросы
1. Каковы основные теории мотивации и их использование в практике управления персоналом?
2. Охарактеризуйте условное соответствие групп потребностей, выделяемых в концепциях Маслоу, Альдерфера, Герцберга, Мак-Клелланда.
3. Какую роль в мотивации трудовой деятельности играют факторы, используемые теорией ожидания?
Тема 10. СТИЛЬ РУКОВОДСТВА
10.1. Тест «Проектирование индивидуального стиля руководства» [2, с. 61]
Данное упражнение в форме теста поможет студентам выявить ориентацию будущего руководителя на задания (результаты работы) и персонал (климат в коллективе, удовлетворенность трудом, мотивацию трудового поведения персонала и т. д.).
Ответьте на предложенные утверждения:
С – буду соблюдать систематически (в 80-100 % случаев от того, насколько это вообще возможно).
Ч – буду соблюдать часто (в 60–80 % случаев).
И – буду иногда соблюдать (в 40–60 %).
Р – буду соблюдать редко (в 20–40 %).
Н – не буду соблюдать никогда (0-20 %).
1. В коллективе, которым я буду руководить, будут проводиться исследования социально-психологического климата, мнений и настроений людей.
2. В работе коллектива планирую использовать (там, где это необходимо) стандартные правила, методические указания, инструкции и другие управленческие документы.
3. Я собираюсь обосновывать и отстаивать мнение коллектива (если буду убежден в его справедливости) перед вышестоящим руководством.
4. Собираюсь тщательно планировать работу аппарата управления.
5. Буду прилагать все усилия, чтобы добиться от подчиненных выполнения плановых заданий.
6. Оставлю только тех подчиненных в организации, которые четко знают свои личные и общие задачи, стоящие перед организацией.
7. Я лично буду решать, что и как должно делаться в коллективе для достижения производственных целей, предоставляя подчиненным только исполнительные функции.
8. Мои подчиненные смогут проявлять инициативу и самостоятельность в выборе способов достижения стоящих перед ними целей.
9. Инициативу и самостоятельность буду допускать не только в выборе способов, но в самом процессе выработки целей при условии, что подчиненные смогут обосновать их важность и направленность.
10. Как руководитель буду отступать от установленного графика на работу по выходным дням или сверхурочно.
