Своевременный ответ
Когда у сотрудника возникает какой-то административный вопрос, он ждет от представителя HR-службы, прежде всего, быстрого ответа. При этом сотрудник не должен сам выяснять, кто именно в HR-службе отвечает за этот вопрос. HR-служба должна быть организована так, чтобы сотрудник мог получить ответ на любой свой вопрос от одного человека.
Как HR должен обеспечивать наличие индивидуальных способностей
Точно так же, как вы помогаете линейным менеджерам развивать организационные возможности, вы должны помогать сотрудникам обретать и развивать необходимые для работы способности. Каждой из 11 рассмотренных нами ранее организационных возможностей соответствуют индивидуальные способности. После определения в компании основных для нее организационных возможностей сотрудники должны суметь продемонстрировать необходимые для реализации этих возможностей индивидуальные способности. Вам необходимо разъяснить, какими навыками и умениями они должны обладать и почему.
Процесс развития индивидуальных способностей, с одной стороны, подразумевает коучинг (помощь сотрудникам в претворении их идей в действия), с другой стороны, управление (разработка плана действий по обеспечению должного уровня развития необходимых организации индивидуальных способностей сотрудников), с третьей стороны, персональную работу с каждым сотрудником (разъяснение стратегических приоритетов компании и развитие навыков, способствующих достижению индивидуальных целей и реализации амбиций).
Сконцентрировавшись на двух-трех ключевых организационных возможностях (с помощью инструмента оценки 3.1), вы можете предложить сотруднику побеседовать о его способностях. Беседа может проходить по приведенному ниже сценарию. Сначала вы разъясняете сотруднику, какие организационные возможности и почему помогают компании добиваться успеха в конкурентной борьбе, а затем переходите к тем индивидуальным способностям, которые должен продемонстрировать сотрудник, а также к предложениям по их развитию.
Таланты
Мы (наша компания) непрерывно воюем за таланты. Наше конкурентное преимущество – способные сотрудники, которые, с одной стороны, компетентны и квалифицированны для выполнения своей работы (то есть могут ее выполнить), а с другой стороны, преданны интересам компании (то есть хотят выполнять свою работу). А наши клиенты оплачивают результаты наших способных сотрудников.
Компания только тогда может сказать, что у нее талантливые сотрудники, когда каждый из них знает, что от него требуется для выполнения как текущей, так и будущей работы, и в состоянии определить, какие знания, навыки и стили поведения необходимы для удовлетворения потребностей клиентов. Если вы будете регулярно оценивать свои способности и предъявляемые вам требования, то всегда сумеете определить, какие навыки у вас есть, а каких недостаточно. Вы также сможете разработать план своего личного развития. А я помогу вам стать звездой в звездной команде.
Скорость
Мы выигрываем в конкурентной борьбе за счет скорости. Это значит, мы должны первыми завоевывать новые рынки и быстро создавать инновации. Для этого каждый сотрудник должен быть всегда готов к изменениям и экспериментам, а также быстрее конкурентов апробировать все новое.
Те сотрудники, которые освоили такой стиль работы, легко расстаются с устаревшими навыками и знаниями и с готовностью овладевают новыми. Когда вы пробуете делать что-то новое, принимаете решения, которые устраняют проблему лишь на 80 %, и понимаете, что не обязаны быть безупречным во всех отношениях, вы учитесь быстрее и получаете удовольствие от постоянного самосовершенствования. Развивая «упругость», вы сможете успешно подниматься после неудач, идти в ногу с переменами и быстро справляться со сложными задачами. Ваша уверенность в собственных силах позволит вам без страха смотреть в неопределенное будущее и давать позитивные результаты в настоящем. Позвольте же мне помочь вам стать мастером перемен.
Единое мировоззрение
Наша компания выигрывает в конкурентной борьбе и также благодаря своей исключительной репутации и силе бренда. Все хотят быть нашими клиентами. Поэтому каждый сотрудник компании должен заботиться о том, чтобы его собственный имидж соответствовал имиджу компании. Вы должны знать, как выглядите со стороны, сопоставив это с тем, какой видит себя компания, и всемерно стараться соответствовать этому.
Когда вы выработаете свою персональную миссию и претворите ее в собственное поведение в соответствии со своими личными ценностями, вы станете частью «мощного потока», который понесет вас к успеху. Вы будете нравиться сами себе, вам будет нравиться то, что вы делаете. Вы не будете стараться казаться кем-то, кем не являетесь на самом деле. Не занимаясь ненужными сравнениями, вы лучше узнаете свои сильные и слабые стороны и сформулируете более реальные ожидания. Это означает, что вы сможете отказаться от проектов, которые вам не под силу, и согласиться на те, которые сможете выполнить. Ваша личная репутация отразится на отношении к вам других, на вашем собственном отношении к себе, и на вашем прогрессе. Позвольте же мне помочь вам создать прочную репутацию.
Ответственность
Мы выигрываем в конкурентной борьбе за счет дисциплины, преданности интересам клиентов и выполнения обещаний. Клиенты верят, что мы выполним свое обещание. Поэтому каждый наш сотрудник должен научиться доводить любое дело до конца и справляться с поставленной задачей.
Для выполнения обещанного нужно сначала расставить приоритеты, понять, что не все, что нужно сделать, требует тщательного исполнения. Для того чтобы быть ответственным сотрудником, вы должны выполнять, прежде всего, самое важное. Давая публичное обещание, вы вселяете в окружающих и в себя уверенность в том, что вовремя сделаете обещанное. Научившись получать и осмысливать обратную связь, вы будете постоянно самосовершенствоваться. Позвольте же мне стать вашим коучем и помочь вам начать этот процесс немедленно, а затем развивать достигнутые успехи. Позвольте мне помочь вам внести полноценный вклад в успех компании.
Сотрудничество
Мы конкурируем на рынке, создавая союзы, партнерства, совместные предприятия и другие формы сотрудничества. Для того чтобы наша компания успешно взаимодействовала с другими организациями, все работники должны сотрудничать друг с другом и развивать отношения доверия.
Если вы будете развивать навыки межличностного общения, доверие окружающих к вам начнет возрастать. Ваши отношения с коллегами улучшатся, когда вы определите, кто вам может помочь в решении проблем и выполнении вашей задачи. Когда вы научитесь сотрудничать и делегировать часть работы своим коллегам, вы станете важным звеном системы отношений в своем отделе. Может быть, я смогу вам помочь разобраться, кто ваш коллега и друг, а кто нет, и научу вас навыкам разрешения межличностных конфликтов. Позвольте мне помочь вам стать командным игроком.
Овладение знаниями
Наша компания успешно конкурирует с другими компаниями, потому что мы постоянно учимся и создаем знания, которые могут использовать наши клиенты. Для того чтобы мы как организация могли обучаться, нам нужны сотрудники, которые бы демонстрировали стремление к овладению новыми знаниями и легко избавлялись бы от устаревших навыков и привычек.
Как сотрудник вы можете помочь своей компании овладеть новыми знаниями, полностью освоив цикл обучения (как делать выбор, как оценивать последствия, как исправлять допущенные ошибки) и сделав его неотъемлемой частью своей работы. Если вы можете правильно оценить свой стиль обучения и пойти навстречу эксперименту, бенчмаркингу и обретению новых компетенций, то сможете постоянно генерировать новые идеи в своем подразделении и распространять их по всей организации. Моя роль – способствовать поиску новых полезных идей, научив вас принципам самообучения. Позвольте мне помочь вам научиться учиться.
Лидерство
Наша компания известна на рынке качеством своего бренда лидерства. Лидер на каждом организационном уровне призван служить интересам клиентов и инвесторов. Для поддержания корпоративного бренда лидерства каждый лидер должен разработать план развития лидерских качеств в соответствии с брендом лидерства своей организации.
Независимо от своего положения в компании, вы сможете продемонстрировать умение использовать возможности и нести ответственность, которая предполагает лидерство, если предпримете следующие шаги.
1. Определите стратегию и цели своей организации.
2. Определите роль лидера в успешной реализации этой стратегии.
3. Четко обозначьте результаты, которых должен добиться лидер.
