М. Прохоров: Вы знаете, оценивать результат и вклад в дело развития нашей страны – это точно не мое дело. Это очень нескромно, и, в общем, лучше спросить тех людей, с которыми я работал. С точки зрения патриотизма я считаю, что я патриот своей страны. Я люблю свою Родину, я хочу жить только здесь, и все свои планы и все свои основные направления бизнеса я связываю только с нашей страной.
А вот пример, демонстрирующий более широкий ответ Михаила Прохорова на вопрос журналиста после матча баскетбольных команд New Jersey Nets – Detroit Pistons[36]. Он использует этот вопрос для рассказа о своем положительном опыте, опыте развития сильнейшей команды Европы – ЦСКА.
Вопрос: …Но ведь вы обещали, что в клубе обязательно окажется кто-то из великих. Почему у вас не получилось? Или не хватило денег?
М. Прохоров: Да нет, с деньгами все в порядке. Но когда у вас худший результат в лиге, довольно тяжело сразу изменить внешний вид команды и уговорить кого-то из великих присоединиться к ней. Никто из звезд не хочет идти в команду-аутсайдер. Но мы меняемся на глазах, и я смотрю в будущее с оптимизмом. У меня есть хороший пример: я несколько лет владел одной из сильнейших команд Европы – московским ЦСКА. И бывало, что когда мы приглашали кого-то из звезд, то они отказывали нам, боясь играть в России. А, например, американец Холден не испугался и стал одним из любимых и лучших игроков России.
Непонятный вопрос
К этой группе мы относим все вопросы, непонятные оратору; непонятные контексты таких вопросов, а также то, что является не вопросом, а скорее, просто мнением людей, сидящих в зале.
Если вам задали сумбурный вопрос, который вы не понимаете, или его можно по-разному интерпретировать, не спешите отвечать на него – проясните, о чем спрашивает человек. Для этой цели существует несколько техник.
Уточнение
Достаточно часто вопрос задается в широком и общем виде. Например, после презентации продуктов вашей компании вас могут спросить: «Я тут не понял, объясните еще раз…» Вроде человек действительно упустил часть информации, но что вам в данной ситуации прикажете делать – снова все пересказывать? Нет, здесь как раз и нужно определить, что именно не прояснил для себя участник презентации.
● «Что конкретно вам непонятно?»
● «Что вы имеете в виду: А или В?»
● «Вы сейчас о нашей компании говорите?»
● «Какой из наших менеджеров вам такое сказал?»
Перефразирование
Бывает, что люди, начиная задавать вопрос, точно его себе не представляют и только в момент проговаривания оформляют свою мысль и понимают до конца, о чем именно хотят спросить. Подобные конструкции обычно громоздки и тяжелы для понимания, а их начало может быть никак не связано с окончанием. Для таких случаев лучше использовать прием перефразирования вопроса.
● «Я правильно понял, что вы имели в виду…»
● «Вы сейчас спрашиваете о…»
Лучше сразу разобраться, что имел в виду оппонент. Это позволит после ответа на вопрос избежать реплики: «Вы не ответили на мой вопрос», а также сэкономит вам время. Соответственно, у вас будет возможность ответить на большее количество вопросов.
Итак, ваш вопрос
Частным случаем предыдущей проблемы служит ситуация, когда человек встает, чтобы задать вопрос, а затем переходит к изложению своей собственной истории. В таких обстоятельствах важно все-таки добиться от него первоначального вопроса. Здесь может помочь одна из следующих фраз.
● «Итак, ваш вопрос, пожалуйста».
● «Сформулируйте вопрос».
Отказ
Важно понимать, что вы на правах ведущего всегда можете отказаться отвечать на вопрос. Давайте рассмотрим подобные ситуации.
Вопрос не соответствует теме выступления. В этом случае, отвечая на вопрос и удовлетворяя потребность одного человека, вы можете нарваться на агрессию со стороны других людей. Поэтому, если вам задают подобный вопрос, спросите зал: «Для кого еще он актуален?», и если таковых мало, то, объяснив, что вопрос достаточно далек от темы выступления, предложите задавшему его подойти к вам после выступления, чтобы вы могли наиболее полно на него ответить.
Ни один человек не обязан все знать. Если вдруг вам задали вопрос, на который у вас нет ответа, лучше признаться в этом, чем начать по ходу что-то придумывать. Как мы уже говорили, аудитория интуитивно ощущает, когда ее обманывают, и чтобы не провоцировать людей ловить вас на незнании, лучше честно признаться в отсутствии у вас необходимой информации на эту тему и пообещать задавшему вопрос ответить в течение суток по электронной почте.
Техники ответа на провокационный вопрос
Третий тип вопросов может как в открытую задевать личность оратора, так и косвенно ее касаться. В ответе на такие вопросы могут использоваться разные приемы, все зависит от ситуации. Иногда эффективнее в начале ответа дать согласие, а затем изменить контекст вопроса или повернуть его в выгодное для вас русло, а в других случаях стоит занять более агрессивную позицию и недолго думая контратаковать оппонента.
Изменение контекста
Вопрос от Associated Press{22}: Некоторые газеты писали о том, что вы самый богатый человек в Европе. Если это правда, каковы источники вашего богатства?
В. Путин: Это правда. Я самый богатый человек не только в Европе, но и в мире: я собираю эмоции, я богат тем, что народ России дважды доверил мне руководство такой великой страной, как Россия, – считаю, что это самое большое мое богатство…
Согласие «это правда» позволяет В. Путину не входить в противоборство с задавшим вопрос. Вообще 98 % вопросов не требуют ответа, их цель – привлечь внимание к себе. Вопрос недостаточно конкретно сформулирован, что дает возможность оратору изменить его контекст.
В. Путин: …Что касается различных слухов по поводу денежного состояния, я смотрел некоторые бумажки на этот счет: просто болтовня, которую нечего обсуждать, просто чушь. Все выковыряли из носа и размазали по своим бумажкам. Вот так я к этому и отношусь.
Присоединение и доведение до абсурда
А. Жестков, «РенТВ»: Владимир Владимирович, в последнее время идут очень активные разговоры о возможной деноминации, и даже говорят о том, что уже отпечатаны якобы новые рубли.
В. Путин: Да врут они все, не верьте им!
А. Жестков: А все-таки в среднесрочной перспективе…
В. Путин: Ни в среднесрочной, ни в долгосрочной нет и не будет.
