Модель процесса обработки информации человеком представлена на рис. 4.1.
Рис. 4.1. Модель обработки информации
Мы принимаем информацию из окружающей действительности путем наблюдения и восприятия. Например, выслушиваем претензии со стороны клиента. Мы обращаемся к своим воспоминаниям и ментальным схемам, стараясь обнаружить там похожую информацию или отдельные участки, на которые можно поместить новые сведения. В нашей памяти существуют определенные правила, согласно которым мы размещаем новую информацию. Если она касается клиента, мы помещаем ее в тот участок, который относится к маркетингу. Если она касается технологий, мы относим ее к области информационных технологий. Если это отзыв одного из наших основных клиентов, то, возможно, нам следует собрать больше информации и самим предпринять необходимые действия. Мы находим у себя подобные знания и либо соотносим с ними новую информацию, либо преобразуем ее, чтобы приспособить к ней уже имеющиеся у нас данные. Этим объясняется, например, то, что мы иногда отказываемся от новых возможностей или не замечаем существующей опасности. С целью повышения эффективности мы часто преобразуем новую информацию так, чтобы она была похожа на то, что нам уже известно, и мы знаем, как с этим справиться.
Таким образом, мы можем либо перенести новую информацию в память, либо преобразовать ее или сам наш разум, особенно если при этом задействуются навыки обучения и рассуждения. В случае если нашей задачей является обучение, мы трансформируем имеющиеся у нас знания и приспосабливаем наши ментальные схемы таким образом, чтобы последние могли вместить новую информацию. Например, Сэм Уолтон, задумав основать компанию Wal-Mart, изменил свою ментальную схему так, чтобы в ней появился раздел о магазинах, предлагающих большие скидки в маленьких городах. Мы часто принимаем информацию такого рода, по-новому выстроенную или адаптированную, и обрабатываем ее в соответствии с нашими целями (принимаем решение иили действуем), а затем ищем подтверждения в окружающей действительности, чтобы понять, привели ли наши действия, связанные с обработкой и использованием данной информации, к поставленным целям. Далее мы переводим новую информацию или сделанные выводы в область долговременной памяти, чтобы впоследствии использовать их как исходные знания.
Таким образом, мы можем убедиться, что данный процесс систематический, упорядоченный и закономерный. В процессе рассуждения мы придаем информации форму утверждений и обращаемся к соответствующим правилам, уже содержащимся в нашей памяти. Структуры, содержащие новое знание и создаваемые нами путем построения моделей обработки информации, представляют собой выводы, которые мы используем далее и которые, как мы надеемся, найдут положительный отклик в окружающей действительности или в нашем собственном сознании. Как правило, мы не строим рассуждений и не приступаем к процессу обработки информации, не имея цели, которой стремимся достичь; проблемы, которую намерены решить; решения, которое предстоит принять. До тех пор пока у нас существует мотивация, благодаря которой мы стремимся обрабатывать какую-либо информацию с помощью нашего разума, наши способности будут превосходить способности компьютера. Следовательно, собираясь усовершенствовать наш навык рассуждения, мы должны обнаруживать и расширять различные составляющие и связи, существующие в модели обработки информации.
РациональностьМы живем в сложное и смутное время, когда ни в чем нельзя быть уверенными. Мы постоянно получаем огромное количество информации, однако она не дает нам ощущения того, что мы достаточно осведомлены, чтобы быть уверенными в том или ином исходе наших решений. Кроме того, мы придаем большое значение эмоциональному интеллекту и построению социальных отношений. В этом контексте понятие рациональности кажется несколько устаревшим и тяжеловесным. В XVIII веке, который принято называть веком разума, во главу угла ставили отличающегося рациональностью человека. Мы живем в XXI веке. Значит ли это, что мы пропагандируем идею возвращения назад, к старым добрым временам линейного, рационального мышления и контроля? Вовсе нет. Если бы это было так, мы бы не останавливались на таких навыках подготовленного разума, как воображение и сомнение. И все же нам следует разделять указанные понятия. Рассуждение, а также связанные с ним философия и здравый смысл отнюдь не утратили своего значения.
Рациональность помогает упорядочить взгляды и приблизиться к истине путем организации и интерпретации наблюдений и опыта об окружающем мире, а также сделать выводы, которые помогут выйти за пределы предыдущего опыта. Рациональность обеспечивает нам проверенные, доказанные или, по крайней мере, подлежащие проверке принципы, которые мы можем использовать в процессе наших будущих наблюдений, решений или действий. Как правило, рациональность подразумевает, что мы осмысливаем полученную информацию в рамках определенных правил и определенных границ. Процесс мышления осуществляется «в рамках» наших намерений.
Теперь посмотрим, насколько это необходимо. Смогли ли мы добиться положительного результата, обратившись к рациональности?
К примеру, научные дисциплины определяются ограниченным количеством основных понятий и правил, с помощью которых некий научный метод (сам по себе являющийся инструментом рационального мышления и рассуждения) оказывается сосредоточенным вокруг определенной сферы знаний. Не придерживаясь принципов рациональности, мы не сможем определить, чему и на каком основании нам следует верить; мы также не сможем определить границы какой-либо научной дисциплины или профессии. Если бы мы следовали по этому пути, то до сих пор не имели бы ни законов физики, ни социальных, ни юридических, ни каких-либо других норм. Мы не владели бы методами, позволяющими предпринимать согласованные действия при решении какой-либо задачи. Во всем царил бы хаос.
Впав в другую крайность и полагаясь только на разум (рациональность), полностью исключив из своей жизни эмоции, воображение, веру, интуицию и другие, менее очевидные, стороны наших мыслей и действий, мы потеряем всякую способность к творчеству, не сможем придумать ничего нового и в конечном счете просто перестанем быть людьми. Мы будем похожими на Спока, героя фантастического телесериала «Star Treck». Тем не менее, не отдавая должное рациональности, мы рискуем потерять все ориентиры и совершенно запутаться в происходящем. У нас просто не останется материала, на основе которого можно было бы творить и изобретать, у нас не будет возможности жить, оставаясь людьми.
