возможность почерпнуть что-то из событий, которые могли бы закончиться плохо, но все обошлось благодаря удачному стечению обстоятельств. Руководители должны понимать и учитывать: если люди спаслись, будучи на волосок от гибели, они склонны приписывать это устойчивости системы, хотя столь же вероятно, что сама эта ситуация сложилась из-за уязвимости системы. Трагедия шаттла «Челленджер» – хрестоматийный пример: опасная деформация специальных уплотнительных колец в таких шаттлах наблюдалась еще до катастрофы, но прежде они не разрушались, и руководство NASA ошибочно полагало, что это маловероятно.
Насколько эффективно мы реагируем на кризисы? Грамотное антикризисное управление включает в себя пять шагов: оценить ситуацию, активировать группу реагирования, вести за собой подчиненных, руководствуясь ценностями, рассказать свою версию событий (правдивую!) и не подливать масла в огонь. Кризисы часто затрагивают различные заинтересованные группы – потребителей, инвесторов, журналистов, активистов, выборных должностных лиц, представителей законодательных органов, служителей закона и многих других. Каждая из этих групп способна повлиять на другие, что порождает новые риски и усугубляет проблему. Очень важно уметь управлять развитием событий с участием заинтересованных сторон.
Вскоре после того, как Конди приступила к исполнению обязанностей советника президента Джорджа Буша по национальной безопасности, в международном воздушном пространстве китайский истребитель столкнулся с самолетом американской разведки. Китайский пилот погиб, а американский самолет был вынужден совершить аварийную посадку в Китае. Члены его экипажа были помещены под стражу, пока власти двух стран вели переговоры об условиях их освобождения. Для президента Буша цели были ясны: экипаж должен быть освобожден, Америка не должна извиняться за то, что законно осуществляла наблюдение в международном воздушном пространстве, но отношения с Китаем должны быть сохранены. Ни одна из стран не хотела обострять конфликт, но переговоры осложнялись наличием многочисленных заинтересованных сторон. Правительство США не могло заявить: «Вот это, Китай, сказано только для тебя, а вот это, конгресс, только для тебя». Конди входила в состав кризисной комиссии, которая собиралась дважды в день, чтобы как следует продумать ответную реакцию. Эти усилия включали в себя разработку стратегии коммуникации, которая показывала бы, что власти занимаются решением проблемы, но при этом не усиливала бы напряженность с каждым новым заявлением. В конце концов экипаж был освобожден, а китайцы получили письмо от посла США в Китае Джозефа Пруера, в котором он выразил сожаление по поводу смерти пилота, не принося извинений за сам инцидент.
Разрабатываем ли мы механизмы непрерывного обучения? Лучшие антикризисные системы предусматривают циклы обратной связи для обучения – еще до того, как произойдет катастрофа: это позволяет снизить вероятность кризиса и более эффективно реагировать, если он все же случится. Немногие руководители компаний понимают, как это правильно организовать. Возможно, вы удивитесь, но лучше всего используют систему непрерывного обучения… первоклассные футбольные команды. В футболе ошибки случаются постоянно, а успехи и неудачи очевидны. Известные тренеры изучают как победы, так и поражения, анализируя каждую игру. Они просматривают записи матчей, делают замены по ходу игры и тасуют состав, чтобы следующее выступление стало более успешным.
У Джима Харбо, который тренировал команду Стэнфорда и «Сан-Франциско Форти Найнерс», а сейчас работает в Мичиганском университете, есть опыт превращения команд-неудачниц в победителей всего за несколько сезонов. Он любит повторять: «Ты становишься либо лучше, либо хуже, но никогда не остаешься прежним». В деловом мире механизмы непрерывного обучения должны задействовать как голову, так и сердце: с одной стороны, надо уметь оценить, что следует продолжать, что прекратить, а что начать, с другой – найти вдохновляющий подход, чтобы побудить всех присоединиться к этому начинанию.
Пять глобальных потрясений, которые повлияли на бизнес
ВРЕМЯ ОТ ВРЕМЕНИ В МИРЕ ПРОИСХОДЯТ СОБЫТИЯ такого масштаба, что они затрагивают практически всех участников мировой экономики. Эти «экзогенные потрясения» часто невозможно спрогнозировать. Но организация, которая наработала определенный опыт в области управления политическими рисками, все же может сгладить их воздействие. С тех пор как окончилась холодная война, произошло пять таких потрясений, оказавших огромное влияние на мировую политику – и, соответственно, на экономику и бизнес.
Самым значимым потрясением стали террористические акты 11 сентября 2001 года, показавшие, что США противостоят не только сильным державам: угрозы исходят также из слабых и неуправляемых регионов мира. С тех пор как Вестфальский мирный договор 1648 года положил начало современному миропорядку, великие державы в основном были сосредоточены на угрозах, исходящих от других великих держав. Теперь это осталось в прошлом.
Мировой финансовый кризис 2008 года вызвал второе потрясение, что привело к более активному государственному вмешательству в экономику – в форме жестких ограничительных мер и новых норм регулирования. Кроме того, люди стали более четко представлять себе, как глобальная экономика влияет на их личное благополучие, и это спровоцировало всплеск популистских выступлений. Если вы потеряли жилье из-за проблем глобальной финансовой системы, международная экономика становится вашим личным делом.
В-третьих, «арабская весна» и последовавшие за ней волнения на Ближнем Востоке усилили давление как на власти, так и на бизнес в регионе, поставив под сомнение устойчивость сложившейся системы государственного устройства. Национальные границы Саудовской Аравии, Йемена, Турции, Ирака, Сирии и стран Персидского залива, искусственно установленные при распаде Османской империи французами, англичанами и итальянцами, не соответствуют территории расселения шиитов, суннитов и курдов. Гражданская война в Сирии еще больше осложнила обстановку: около 6 млн человек были вынуждены покинуть свои дома и искать убежище за границей, что создало серьезную нагрузку на соседние страны. Последствия этого миграционного кризиса для Европы могут ощущаться еще довольно долго – он вызывает устойчивое впечатление, что ЕС больше не способен защитить свои границы и своих граждан от опасностей, связанных с Ближним Востоком.
Четвертое потрясение можно назвать так: «Великие державы плохо себя ведут». Власти России и Китая позволяют себе все больше и больше, разжигая многолетние территориальные конфликты – вокруг Украины и вокруг Восточно-Китайского и Южно-Китайского морей соответственно.
И наконец, пятое потрясение – возрождение таких идей, как нативизм, популизм, протекционизм и изоляционизм. Глобализация избавила многих от нищеты и увеличила благосостояние миллионов. Однако есть и проигравшие – те, кому не хватило навыков, чтобы конкурировать в современной экономике, и те, кто смотрит на кол-центр в Индии, обслуживающий американских клиентов, как на угрозу для себя, а не как на рабочие места для жителей Нью-Дели. Именно эта реакция на глобализацию отчасти стала причиной голосования за Брекзит в 2016 году – и избрания Дональда Трампа: впервые полномочия президента США получил человек без малейшего опыта государственного управления. Показательно и другое: ни один из кандидатов в президенты не выступал за свободу торговли – ни Дональд Трамп, ни Берни Сандерс, ни даже бывшая госсекретарь Хиллари Клинтон.
Таковы пять главных
