42. Бухтияров А. Мастер работы с возражениями. М.: ФАИР, 2009, – 96с.
43. Молионо П. Технологии CRM. Экспресс-курс. М.: ФАИР, 2004, – 272с.
44. Ефимова С. А., Плотников А. П. Продажи VIP-клиентам, или Технология работы с корпоративными клиентами. М.: Дашков и Ко, 2008, – 256с.
45. Мациевский Н. Разгони свой сайт. Методы клиентской оптимизации веб-страниц. М.: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2009, – 264с.
46. Трофимов С. CRM для практиков. М.: АвтоКод, 2006, – 304с.
47. Адлер Ю. П., Турко С. В. Хороший потребитель – довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность. М.: Стандарты и качество, 2006, – 44с.
48. Гринберг П. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. СПб. – Символ-Плюс, 2006 – 530с.
49. Бэйкел Р. Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне. М.: Гиппо, 2010, – 288с.
50. Дебелак Д. Магия маркетинга. К.: София, 1997, – 288с.
51. Стоун М., Бонд Э., Блейк Э. Прямой и интерактивный маркетинг. К.: Баланс Бизнес Бук, 2005, – 552с.
52. Организаторы Бизнес-Форума. Дни Директ-Маркетинга в Украине: лучшие доклады и кейсы. К.: ДМ-Агентство OS-Direct, 2006, – 300с.
53. Имшенецкая И. Программа сотрудничества с клиентом или Как привлечь новых и удержать постоянных клиентов. М.: РИП-Холдинг, 2005, – 128с.
54. Паничкина Г. Г., Мазилкина И. Е. Директ-маркетинг от «А» до «Я». М.: Альфа-Пресс, 2006, – 296с.
55. Есинова И. В., Мишина Л. А., Бачило С. В. Директ-маркетинг. М.: Дашков и Ко, 2008, – 212с.
56. Бэгготт К., Сейлс А. E-mail маркетинг работает! Как продавать, используя один из мощнейших маркетинговых инструментов. М.: Группа ИДТ, 2008, – 248с.
57. Тиме Я. Дистанционная торговля. СПб. – Вершина, 2006 – 384с.
58. Зуев М. Б., Разваляев Д. Клиент не отвечает или временно недоступен. Интернет – маркетинг: взгляд практиков. СПб. – Вершина, 2008 – 248с.
59. Harvard Business Review. Управление взаимоотношениями с клиентами. М.: Альпина Паблишер, 2009, – 192с.
60. Lombardo R. CRM for the Common Man. Peak Sales Consulting, 2003, – 176с.
61. Zingale A., Arnd M. New Economy Excellence Series, New Economy Emotion: Engaging Customer Passion with e-CRM. 2001, – 240с.
62. Селтер Б. Crm in a Week (In a Week). Hodder & Stoughton, 2003, – 96с.
63. Foss B., Stone M. CRM in Financial Services: A Practical Guide to Making Customer Relationship Management Work. Kogan Page Limited, London, 2002, – 700с.
64. Хорафас Д. Integrating ERP, CRM, Supply Chain Management, and Smart Materials. Auerbach, 2001, – 408.
65. Пил Д. CRM: Redefining Customer Relationship Management (Enterprise Computing). Digital Press, 2002, – 320с.
66. Ronald S. Swift. Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies. Prentice Hall PTR, 2000, – 609.
67. S.A. Brown, Gulycz M. Performance-Driven CRM: How to Make Your Customer Relationship Management Vision a Reality. John Wiley and Sons, Ltd, 2002, – 320.
Информация по директ-маркетингу в Интернет
на английском языке:
Типографии
Типографии, в которых можно быстро и недорого напечатать свои рекламные материалы
Цены на типографские услуги
Контакты
Если у вас возникли вопросы, рекомендации, пожелания, свяжитесь с нами через почту: [email protected] inserio.ru
Добавляйтесь ко мне в друзья:
В контакте: http://vk.com/e_smolokurov
В Твиттере @e_smolokurov
А также посетите наш сайт: www.inserio.ru
Телефоны: 8 800 505 85 07 +74956617976
Бонусы для читателей книги
Спасибо, что дочитали книгу до конца! Самое время вознаградить вас за это!
Отправьте на адрес [email protected] ваше Ф.И.О., город, род деятельности или сферу бизнеса, в котором вы трудитесь, и получите бесплатный аудит деятельности вашей фирмы от «Инсерио Груп».
Специальный подарок от автора
Благодарю вас за то, что вы прочитали эту книгу до конца. Уверен. Вы вынесли из нее ряд полезных идей для вашего бизнеса и готовы написать несколько строк.
Я готов сделать для вас за это персональный подарок.
Чтобы его получить:
1. Оставьте свой отзыв об этой книге на ее странице на сайте www.litres.ru (книгу можно найти по названию или фамилиям авторов).
2. Пришлите нам скриншот экрана с вашим отзывом на [email protected] inserio.ru, указав в теме письма «Отзыв о книге». Обязательно укажите в письме ваши контактные данные для связи (e-mail, телефон, адрес в скайпе, род деятельности).
3. Получите мою персональную консультацию по скайпу в области продаж и привлечения клиентов.
Смолокуров Евгений управляющий партнер «Инсерио Груп»
8 800 505 85 07 [email protected] inserio.ru
Консалтинговая группа «Инсерио Груп»
Консалтинговая группа «Инсерио Груп» оказывает помощь малому и среднему бизнесу в гарантированном увеличении прибыли, проводит бесплатные мастер-классы по организации бизнеса, привлечению клиентов и увеличению продаж для менеджеров и предпринимателей.
Успешную деятельность компании обеспечивают состоявшиеся специалисты-практики: руководители и владельцы бизнеса, бизнес-тренеры, консультанты, веб-мастера.
Основные ключевые компетенции «Инсерио Груп»:
• нацеленность на развитие бизнеса клиента,
• высокий профессионализм специалистов,
• практико-ориентированное консультирование,
• владение всем спектром современных информационных и интернет-технологий,
• работа на достижение результата.
Направления деятельности компаний в составе группы:
• Управленческий консалтинг
• Консалтинг продаж
• Корпоративное обучение (тренинги, семинары)
• Разработка сайтов и посадочных страниц (Landing Page)
• Лидогенерация и формирование стабильного потока клиентов в бизнес клиента.
В «портфеле» «Инсерио Груп» – опыт решения задач различного уровня сложности в области организационного развития, роста продаж, обучения персонала на основе использования полного набора интернет-технологий и авторских методик.
Телефоны: 8 800 505 85 07 +74956617976
[email protected] inserio.ru www.inserio.ru
Примечания
1
Евстафьев В. А., Ясонов В. Н., Что, где и как рекламировать, 2005, с.151.
2
http://www.suninbev.ru/about/
3
http://www.akarussia.ru/knowledge/market_size/id4044
http://www.akarussia.ru/knowledge/market_size/id2990
4
http://www.idc.com
5
http://www.gartner.com/newsroom/id/2459015
6
Trefis.сом
7
http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F: CRM_%D0%B2_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8:_%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%8F
8
http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml?2014/04/23/569481
