• QUALCOMM – фирма, занимающаяся коммуникационными технологиями и расположенная в Сан-Диего (штат Калифорния). Критически важной частью ее культуры являются инновации. В компании есть программа «Сеть инноваций QUALCOMM» (QUALCOMM Innovation Network) – система «управления идеями», опирающаяся на веб-технологии. Эта система стимулирует внутреннее предпринимательство и направляет творческое мышление сотрудников на генерацию ценных идей для разработки новых продуктов. Составными частями этой глобальной инициативы являются инструменты сотрудничества (например, форумы, позволяющие собирать отзывы о новых идеях), лекции, разнообразные ресурсы (статьи, механизмы проведения исследований, выделенные сотрудники и многое другое), сеть профессионального общения, а с недавних пор – внутренний конкурс, куда любой сотрудник может прислать свой бизнес-план для доброжелательной оценки командой высшего руководства. Этим начинанием QUALCOMM ясно сообщает своим сотрудникам, что компания заинтересована в их новаторских идеях.
• Компания Google также предлагает руководителям и сотрудникам инструментарий, способствующий укреплению сотрудничества и росту количества инноваций. На сайте Google Ideas гуглеры регулярно высказывают свои мысли о совершенствовании продуктов и выдвигают предложения по улучшению жизни компании. Коллеги вступают в обсуждение – размещают в комментариях свои отзывы и назначают идеям рейтинговые оценки от 0 («Идея, которая при внедрении будет вредна или опасна») до 5 («Блестяще! Это обязательно нужно сделать!»). Руководство пристально следит за внутренними почтовыми рассылками, чтобы видеть, какие вопросы привлекли внимание гуглеров, и чутко отреагировать на них. Иногда разговор, который начался в какой-либо цепочке писем, задает тему более широкого обсуждения на еженедельном общем собрании компании «Ура, пятница!».
Итак, выдающиеся компании задают своим сотрудникам вопросы и воспринимают их идеи. Но когда речь идет о сотрудничестве, этого недостаточно. Третий элемент, который мы постоянно обнаруживаем в выдающихся компаниях, – руководители, «замыкающие круг». Независимо от того, принимают ли сотрудники непосредственное участие в принятии того или иного решения, лидеры лучших компаний-работодателей заручаются их поддержкой и заботятся о том, чтобы те понимали принятое решение и знали, чем оно обосновано и как использованы предоставленные ими данные. Как отмечает президент по работе с развитыми рынками компании SC Johnson Патрик О’Брайен: «Когда вы твердо придерживаетесь своих ключевых принципов, это придает гибкости вашим будущим программам, новым продуктам, решениям, которые вы принимаете. Мне кажется, по-настоящему важная часть моей работы – забота о том, чтобы сотрудники компании, предлагая какие-либо идеи, понимали эти ценности и принципы и, в частности, знали, какие долгосрочные вложения мы планируем. В этом году – в период одной из жесточайших рецессий – мы выпустили кучу новых продуктов, но все это – инвестиции не в сегодняшний день. Благодаря этим инвестициям мы станем сильнее через пять или десять лет. Моя задача – сделать эту философию понятной».
Забота о сотрудниках
Третий и последний элемент уважения – это забота о своих сотрудниках. Когда мы в ходе интервью спрашиваем людей, каким образом менеджеры демонстрируют уважение, больше чем в половине случаев наши собеседники говорят о тех шагах компании, благодаря которым они чувствуют ее заботу. Может показаться, что заботу трудно описать в терминах поведенческих проявлений, однако мы обнаружили, что это не так. Мы смотрим, в какой степени менеджеры проявляют свою заинтересованность в благополучии людей, выстраивая безопасную и здоровую рабочую обстановку и предлагая такие льготы, которые обеспечивают сотрудникам поддержку за пределами рабочего места. Заботливые менеджеры знают о том, какое влияние работа оказывает на личную жизнь сотрудников. Вот что говорит один из сотрудников Wegmans: «Когда я думаю о руководстве нашей компании и о менеджерах, с которыми я работаю, мне приходят в голову слова вроде „забота“, „искренность“, „доверие“. Это – тот фундамент, на котором строятся наши отношения».
Рабочая обстановка
Оснащение рабочих помещений разнообразными удобствами, обеспечивающими безопасность и улучшающими рабочую обстановку, – прекрасная демонстрация уважения. Руководители выдающихся компаний ясно понимают следующую основополагающую формулу: поведение – это функция взаимодействия личностей в своем окружении. Отсюда следует, что лидеры, которые хотят повысить продуктивность сотрудников, должны уделять внимание не только личности, но и ее окружению. Посещая выдающиеся компании в США и по всему миру, мы видели, что они придают этому принципу очень большое значение. В штаб-квартире Microsoft большая часть зданий состоит из разнообразных комнат для совещаний. Какие-то из них напоминают домашние комнаты, какие-то больше похожи на кафе. Конечно, среди них есть конференц-залы и учебные аудитории, однако ведущая идея здесь в том, чтобы дать сотрудникам возможность собраться вместе в такой обстановке, которая отвечает сути проекта или теме обсуждения.
Прекрасная физическая обстановка становится еще более отчетливым знаком уважения, когда руководители привлекают сотрудников к организации рабочего пространства. Занимаясь планировкой нового здания, руководство компании DreamWorks Animation провело встречи с каждым подразделением, чтобы собрать мнения сотрудников обо всех аспектах – от общей конфигурации рабочих помещений до размера столов. В итоге команда дизайнеров внесла в проект важные изменения, которые позволили компании сберечь деньги и создать при этом еще более эстетически привлекательную и функциональную рабочую среду. Помимо прочего такая возможность принять участие в процессе принятия решений укрепляет у сотрудников ощущение сопричастности происходящему и чувство контроля над своим физическим окружением.
Посетив территории компании SAS в Кэрри (штат Северная Каролина), компании Google в Маунтин-Вью (штат Калифорния) или компании Microsoft в Редмонде (штат Вашингтон), вы заметите их яркое сходство с кампусами – университетскими городками. Они не просто предоставляют пространство для работы – они привлекают к себе и вызывают прилив вдохновения. Даже в больших городах, где не так много места, чтобы разбить настоящий городок с парками, выдающиеся компании создают такую среду, которая отражает уважение к работающим в ней людям. Например, Genzyme Center – здание международной штаб-квартиры компании Genzyme в Бостоне – полностью спроектировано «изнутри наружу»: во главу угла здесь поставлено удобство и эффективность сотрудников. Все атрибуты здания – от колоссального 12-этажного атриума с прозрачной крышей до просторных внутренних садиков – организованы так, чтобы создать идеальное рабочее место. Дизайн здания поощряет сотрудников собираться вместе в неформальной обстановке на общих территориях, в садиках, в кафетерии на верхнем этаже с чудесным видом на город. Разнообразные террасы, уголки, дорожки оборудованы так, чтобы быть удобными для спонтанной, незапланированной беседы. Кабинеты и рабочие помещения сделаны небольшими, тогда как количество общего пространства в расчете на одного сотрудника существенно превышает типичное для американского офисного здания. Эти особенности помогают поддерживать высокую интенсивность взаимодействия, сотрудничества и творчества.
