Городские службы должны отреагировать на вашу жалобу в течение рабочего дня.
Для проверки вашей жалобы ДЕЗ направляет своего сотрудника – техника-смотрителя или инженера. Он проверяет батарею и/или водопроводную систему, делает измерения температуры с помощью термометра и после этого составляет акт в двух экземплярах, один из которых остается у вас. Акт должен быть подписан сотрудником ДЕЗа, проводившим проверку, сотрудником поставляющей услугу организации, представителем общественности вашего дома или подъезда (управдомом, старшим по подъезду) и лично вами.
Если жалоба подтвердится, коммунальщики должны будут устранить ее причины в срок от 1 до 7 дней.
Правильно оформленный акт является основанием для снятия начислений за данную услугу с момента его подписания. Например, если в течение недели температура в вашей квартире так и осталась ниже +18 °C, за этот срок оплачивать отопление вы не обязаны. Аналогичны образом обстоит дело с горячей водой. Согласно «Правилам оказания коммунальных услуг» от 1 февраля 2005 года, если горячей воды не было дольше 1 суток, то за каждые 24 часа из квартплаты вычитают 1/28, 1/29, 1/30 или 1/31 от общей суммы платежа. Вычеты зависят от количества дней в месяце.
В случае предоставления услуги ненадлежащего качества ДЕЗ обязан выплатить жильцам неустойку. Например, если батареи чуть теплые или из горячего крана течет вода комнатной температуры. Причем выплаты эти весьма существенны. Тарифы неустойки указаны в уже упомянутых «Правилах оказания коммунальных услуг» от 1 февраля 2005 года. Проценты начисляются за каждый недополученный градус и умножаются на количество часов, в течение которых жильцы получали недоброкачественные услуги.
Для того чтобы получить материальную компенсацию, надо, как и в рассмотренном ранее случае, написать в ДЕЗ заявление, указав причину вашего недовольства. Диспетчер обязан зафиксировать время вашего обращения в журнале. С этого момента начинается отсчет времени, за которое вы сможете потребовать компенсацию. Останавливается оно только после устранения проблемы, о чем диспетчер также делает отметку в журнале.
Затем вы должны взять в ДЕЗе справку об имевшей место проблеме и отдать ее в ЕИРЦ (Единый информационно-расчетный центр). Там произведут перерасчет.
ПерерасчетУсловия и порядок проведения перерасчета коммунальных платежей прописаны в Постановлении Правительства от 23 мая 2006 года № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» (в редакции Постановления Правительства РФ от 21. 07. 2008 № 549, от 29.07.2010 № 580), глава 6.
Перерасчет производят в случае, если потребитель отсутствовал более 5 календарных дней подряд (имеются в виду полные дни). День отъезда из дома и день приезда сюда не включаются.
Перерасчет платы проводится за:
– холодное и горячее водоснабжение,
– водоотведение,
– электроснабжение,
– газоснабжение.
Содержание лифта и мусоропровода, а также вывоз мусора входят в плату за содержание и ремонт жилья. Они рассчитываются, исходя из общей площади жилого помещения и перерасчету не подлежат.
Для того чтобы вам сделали перерасчет, вы должны подать заявление в организацию, управляющую вашим домом.
Образец заявления перерасчета платы за коммунальные услуги:
Директору (ФИО)
От (ФИО),
проживающего по адресу:
тел.:
ЗаявлениеПрошу произвести перерасчет платы за коммунальные услуги в связи с моим (если отсутствовало несколько человек, указать их ФИО) временным отсутствием с (число, месяц) по (число, месяц) 20____ года в занимаемом жилом помещении.
Справка о временном отсутствии прилагается.
дата, подпись.
Вместе с заявлением вы должны предоставить документы, подтверждающие ваше отсутствие в квартире в течение указанного срока:
• копия командировочного удостоверения, заверенного по месту работы;
• справка о нахождении на лечении в больнице;
• проездные билеты, оформленные на ваше имя, или их копии;
• счета за проживание в гостинице, общежитии;
• справка из организации, охраняющей квартиру в ваше отсутствие.
Подать заявление нужно в течение одного месяца после вашего возвращения. Кроме того, необходимо оплатить квитанции за время вашего отсутствия. В противном случае перерасчет произведен не будет.
Решение о перерасчете должно быть принято в течение 3 дней после подачи заявления. Перерасчет квартплаты должен быть произведен в течение 5 дней после подачи заявления.
Глава 5
Как навести порядок в доме
Каждая хозяйка стремится к тому, чтобы в ее доме царили покой и уют. Но для этого недостаточно сделать в квартире дорогой ремонт и заполнить ее красивой современной мебелью. Если повсюду разбросаны одежда, игрушки, в углах скопились пыль и мусор, а кухня, коридор, балкон загромождены массой ненужных предметов, то такой дом, скорее, будет вызывать неприязнь у своих обитателей, нежели притягивать их. Многие могут сейчас сказать, что наведение идеального порядка – занятие неблагодарное, требующее массы усилий и времени, а результат не виден уже буквально через 2–3 дня. В этой главе мы и хотим поговорить о том, как поддерживать в доме порядок, тратя на это минимум труда. Мы расскажем вам о том, как уделяя дому всего лишь 1 5минут в день, сохранять его уют. Для этого потребуется рациональная организация действий, соблюдение правил уборки, помощь современной бытовой техники и химии, и распределение обязанностей между всеми членами семьи.
Организация уборки дома
Залог успеха любого предприятия предполагает наличие средств, времени и рабочей силы для его реализации, другими словами, вы должны заранее подготовить все необходимое (ведра, тряпки, швабры, моющие средства), выбрать самое удачное время и решить, кто и каким образом будет участвовать в общем деле наведения порядка.
Со временем важно определиться по нескольким причинам. Во-первых, если вы обращаетесь к детям, учтите их дела и интересы. Ведь если они заранее договорились с друзьями пойти в парк или на каток, то перспектива провести это время за мытьем полов едва ли их обрадует, а если они заранее будут знать о том, что у них есть обязанности по дому, то и спорить будет не о чем. Во-вторых, представьте себе такую ситуацию: вы моете полы, дошли примерно до середины комнаты, вдруг звонит телефон, и вам напоминают, что через 10 минут вас ждут в другом месте по очень важному делу.
Ситуация не из приятных, причем помимо того, что вам придется бросить ведро и тряпку посреди недомытой комнаты, на встречу вы прибежите не в самом лучшем виде. Конечно, мы несколько утрируем, но похожее вполне может произойти.
В-третьих, уборка не должна мешать планам ваших домочадцев. Конечно, не стоит протирать пианино, когда ребенок разучивает новые гаммы.
Классическая еженедельная уборка
Еженедельную уборку, естественно, проводят раз в неделю. При этом, если вы работаете, а выходные по вашему графику приходятся на субботу и воскресенье, то и уборку придется назначать на эти дни. Конечно, это время хочется провести с семьей. Впрочем, кто сказал, что совместная уборка не сближает?
Поскольку предыдущая уборка была неделю назад, сделать предстоит немало. Начните со шкафов и завалов одежды на стульях (если таковые имеются). Пока вы заняты этими делами, можно поставить стирку. Закончив с одеждой, уберите на журнальных столиках, прикроватных тумбочках, рабочих местах.
Когда все поверхности будут освобождены от посторонних предметов, вооружитесь тряпкой и удалите всю пыль, не забудьте протереть радиаторы отопления и подоконники, бытовую технику, светильники, вазы и прочие декоративные предметы интерьера. Особенно тщательно протрите зеркала.
СЕЙЧАС НА РЫНКЕ БЫТОВОЙ ХИМИИ появилась масса средств для мытья полов, которые не нужно смывать, и при этом они не оставляют разводов. Не пренебрегайте ими, ведь они значительно упростят процесс уборки.
Когда от пыли не останется и следа, приступайте к сухой чистке ковров и паласов пылесосом. Если у вас моющий пылесос, можно провести и влажную уборку, тогда чистить ковры щеткой раз в неделю совсем не обязательно.
Пропылесосив всю квартиру, начинайте мыть полы, при этом уделите особое внимание плинтусам, ведь на них скапливается масса пыли, из-за чего даже свежевымытые полы выглядят неопрятно.
Некоторые хозяйки предлагают включить в еженедельную уборку и мытье окон. Мы не считаем, что это так уж необходимо, но тут многое зависит и от района, в котором вы проживаете, и от того, насколько сильно реагируете на пыльное оконное стекло. С уверенностью можно сказать только одно: нет нужды рисковать здоровьем и мыть окна в холодную погоду, приберегите эти силы для чего-то более нужного.
