Посмотрите, как действуют крупнейшие игроки рынка. К примеру, компания Badoo (150 млн пользователей) сделала ставку на общение с новыми пользователями, в отличие от Facebook, которая делает ставку на общение с уже существующими участниками. Приложение Badoo для мобильных устройств позволяет найти людей, которые находятся рядом с тобой, посмотреть их профиль, написать сообщение и при желании – продолжить общение вживую. Таким образом, приложение выступает в качестве дополнения к веб-сервису и делает процесс путешествия еще интереснее, ведь знакомиться с новыми людьми становится проще! Помимо этого, столь полезный функционал обеспечивает приложению регулярное внимание пользователей, что, в свою очередь, повышает доход владельцев сервиса.
На этих примерах хорошо видно, что не только полезный функционал необходим для развития проекта и притока новых пользователей. Гораздо более важным фактором является выработка у пользователя устойчивой привычки к использованию именно вашего приложения, а в идеале – к совместному использованию вашего сервиса с друзьями. Такой подход обеспечит максимально возможное качество аудитории и высокую вовлеченность каждого отдельного пользователя в сервис или проект.
Социальные сети в мобильных устройствах
Посмотрите, какое количество изменений, улучшений, нововведений мы наблюдаем несколько последних лет в социальных сетях. Все без исключения крупные социальные сервисы обзавелись как собственной мобильной версией, так и приложениями для многочисленных мобильных платформ.
Кроме того, оцените, насколько расширился социальный функционал в мобильных играх, теперь практически каждая игра предлагает поделиться результатами или сыграть вместе с вашими друзьями! Таким образом, параллельные некогда миры мобильных и социальных медиа с огромной скоростью движутся навстречу друг другу, открывая все новые и новые территории для деятельности маркетологов.
Сегодня мы с вами являемся свидетелями бурного роста специализированных и тематических социальных сетей, а также их мобильных воплощений. Примеров тому – огромное количество, и все они по-своему уникальны. Вскоре возможно распространение узко социальных проектов, своеобразных объединений профессионалов наподобие существующей уже социальной сети для врачей – doktornarabote.ru. Если данный проект обзаведется мобильной версией, то станет еще удобнее для медиков, очередной раз доказав ценность качественной аудитории и уникального контента. Несмотря на невысокую посещаемость сети, качество посетителей и сама тематика сообщества предполагают более чем радужные перспективы развития на территории России и СНГ.
При выходе на новые для вашего бизнеса территории не стремитесь изобрести велосипед! Несколько дней назад один разработчик предложил клиенту – ивент-агентству: «Мы сделаем вам приложение для всех платформ! Пользователи будут регистрироваться для участия в ваших мероприятиях, а вы потом сможете отправлять им приглашения на следующие ивенты!» Не делайте и не заказывайте подобных приложений. Они не будут работать, поскольку нужны компании, а не пользователям! Лучше организуйте регистрацию на мероприятие через популярную у вашей аудитории социальную сеть, а во время самого мероприятия устройте его трансляцию по хэштегу в Twitter. Также имеет смысл завести страницу с локацией мероприятия в специальных соцсетях – Foursquare и AlterGeo.
Чем больше участников активно живут в социальной сети, тем глубже и сильнее ее влияние.
Помните, что человека крайне трудно переключить с привычного сценария потребления, потому использование давно известных и понятных приложений всегда предпочтительнее в случае, если основная задача – привлечь внимание максимального числа людей к событию или кампании, не растянутой во времени.
Если же вы как компания будете пытаться создать собственную социальную сеть, то вы обречены на неуспех. Поскольку есть «незыблемые» Facebook, «вКонтакте», «Одноклассники» (все меняется, но в России в области сайтов соцсетей в ближайшее время соотношение сил вряд ли изменится). Однако не исключено, что появятся новые мобильные социальные сети, интересные для рекламодателей (присмотритесь, например, к приложению «Огород» – социальной сети, которая начала свою работу исключительно с мобильного приложения). Но сегодня запустить новую социальную сеть и потеснить уже существующих игроков – очень непростая задача. С другой стороны, всегда следует помнить о том, что в Интернете (и особенно в мобильном Интернете) смена игрока – это вопрос нескольких лет.
Помните, общение – это основная функция социальных сетей. А смартфоны позволяют сочетать общение с прямым доступом к социальным сетям – как через мобильные приложения, так и через мобильные сайты. Сегодня оставлять сообщения в социальных сетях с мобильного телефона – обычная практика практически любого человека.
Эмоциональная вовлеченность
Компании, которая планирует активно и последовательно действовать в социальных сетях, следует помнить, что только высокая эмоциональная вовлеченность пользователей в диалог с брендом обеспечит последнему успешное и долгосрочное взаимодействие с аудиторией в социальных сетях.
Товары с низкой эмоциональной окраской не привлекают внимание: попробуйте поговорить о кирпичах, например, со своими друзьями в Facebook – закидают шапками (если, конечно же, вы не работаете на кирпичном комбинате и в друзьях у вас не ваши коллеги из другой смены). Основной параметр здесь – длительность обсуждения. Такие товары мы не можем обсуждать долго – для этого существуют специализированные форумы, где сидят специалисты.
Преимущества, которые мы можем получить в результате общения с нашими потребителями в социальных сетях с помощью мобильных устройств, – это моментальная реакция аудитории, возможность услышать людей быстро, узнать их мнение о вашем бренде и определить их местоположение.
Вы можете использовать социальные страницы бренда как дополнительный канал взаимодействия – например, как дополнение к телефонной горячей линии (страница в социальных сетях как ее интернет-аналог). Такое использование сетей подразумевает, что вы сможете моментально реагировать на проблемы, которыми делятся пользователи – они не станут ждать несколько суток, чтобы услышать в ответ на их жалобу: «Пожалуйста, подождите – мы решаем ваш вопрос».
Но есть и другая модель активности в соцсетях: создайте интересную историю вашего бренда – и вы привлечете пристальное внимание к нему. Coca-Cola, Schweppes – эти бренды научились привлекать к себе внимание как раз за счет высокой эмоциональной привязки к своему продукту. Это, как правило, не результат работы в социальных сетях, а итог долгих усилий по выстраиванию имиджа бренда в других каналах коммуникации.
