По мере чтения книги Бёрчелла и Робин я, однако, все отчетливее понимал, что был бы для нее не самым правильным автором. Два ее настоящих автора, будучи опытными консультантами, гораздо лучше меня могут дать лидерам практические рекомендации. Майкл Бёрчелл до того, как в 2003 году влился в ряды Great Place to Work® Institute, получил личный опыт работы в роли HR-руководителя в «компании мечты» – W. L. Gore & Associates. Эта компания – одна из всего четырех организаций, которые фигурировали во всех списках FORTUNE 100 Best® начиная с 1998 года, равно как и в наших книгах, изданных в 1984 и 1993 годах. В нашем институте Бёрчелл работал с десятками компаний по всему земному шару, применяя модель Great Place to Work® к самым разным аспектам ведения бизнеса. Будучи в прошлом членом правления подразделения Общества управления трудовыми ресурсами[2] в Делавэре, в настоящий момент он активно участвует в деятельности Сообщества организационного развития[3]. Массачусетский университет в Амхерсте присвоил Бёрчеллу докторскую степень за работу, посвященную вопросам социального разнообразия и справедливости.
Дженнифер Робин, прежде чем взяться за написание этой книги, также на протяжении трех лет выступала в роли консультанта Института и вместе с лидерами самых разных организаций применяла модель Great Place to Work на практике. В настоящее время она открывает новые горизонты перед студентами, читая в Университете Брэдли трехлетний курс по управлению человеческими ресурсами в рамках образовательных программ для бакалавров, магистров и руководителей. Как можно заметить по ее предыдущей книге, «Жизнь в равновесии: поиски смысла в мире, лишенном порядка» (A Life in Balance: Finding Meaning in a Chaotic World, University Press of America, 2006, в соавторстве с Чарльзом Стоунером), посвященной вопросам поиска баланса между работой и личной жизнью, Робин страстно увлечена вопросами практического использования передовых идей и методов. Она получила докторскую степень в области промышленной организационной психологии в Университете Теннесси.
Помимо собственного личного опыта в сфере консультирования и образования, оба автора проводили интервью на местах в тринадцати компаниях, включенных в список лучших работодателей, – Camden Property Trust, CH2M HILL, General Mills, Google, W. L. Gore & Associates, Hoar Construction, Holder Construction, Microsoft, PricewaterhouseCoopers LLP, SAS, SC Johnson, Scripps Health и Wegmans Food Markets. В каждой из этих компаний они беседовали с генеральным директором и высшим руководством по работе с персоналом, а также проводили фокус-группы с сотрудниками, чтобы составить полное представление об их взглядах. В книге «Отличная компания» вы найдете обзор результатов этих исследований, а также развернутые цитаты из бесед с сотрудниками и руководителями.
Совместными усилиями Бёрчелл и Робин создали книгу, которая будет вам чрезвычайно полезна – уже хотя бы потому, что она насыщена историями и примерами из практики выдающихся компаний-работодателей. Это и «декларации о границах ответственности» (responsibility statements), используемые в компании Edward Jones вместо привычных должностных инструкций, и «Дни перспективы» (Vision Days), проводимые в Stew Leonard’s, и курс-напоминание «Назад к основам» (Back to Basics), который проходят сотрудники J. M. Smucker после пяти лет работы в компании, и многое, многое другое.
Хотя не все эти идеи можно непосредственно перенести на другую почву, они, несомненно, вдохновят лидеров повторить и превзойти успех своих коллег из компаний, которые признаны лучшими работодателями.
Примечательная черта этой книги – та тщательность, с которой авторы объясняют, какие пружины приводят подобные идеи в действие и ведут к нужному результату. Они выстраивают систему представлений, помогающую понять, как те или иные приемы позволяют создать превосходную рабочую обстановку, которая в конечном итоге повышает производительность и стимулирует новаторство во всей организации.
Мысль, которую стремятся донести до читателя Бёрчелл и Робин, весьма проста: работой мечты может стать любая организация, а эта книга – руководство, которое позволит вам поставить в этот ряд свою компанию.
Предисловие
Работа над этой книгой длилась 25 лет.
Наш институт – Great Place to Work Institute – занимается поиском и изучением компаний, ставших для своих сотрудников работой мечты, с начала 1980-х годов. На сегодняшний день он ведет свою деятельность в более чем 40 странах и ежегодно предпринимает самое масштабное исследование рабочей среды в компаниях по всему миру. Мы публикуем списки лучших работодателей в каждой из этих стран, а также сравнительные исследования, официальные доклады, исследовательские статьи и книги. Мы консультируем бизнесменов, организуем образовательные конференции и проводим обучающие программы, опираясь на те уроки, которые извлекли из собственного опыта. Однако, несмотря на все это, лидеры всегда задают нам вопрос о том, когда же мы наконец напишем «Книгу» – пособие, в котором были бы практические рекомендации о том, как создать работу мечты.
Книга, которую вы держите в руках, – наш ответ на эти просьбы. В ней мы попытались описать ключевые особенности выдающейся рабочей среды с точки зрения сотрудников. Хотя взглядам сотрудников в этой книге отведено центральное место, мы включили сюда также идеи и представления руководителей, описания передовых организационных подходов и истории из нашего опыта работы в роли консультантов. Мы потратили много сил на то, чтобы осмыслить тот разнообразный и глубокий опыт, который приобрели за двадцать лет изучения блестящих примеров работы мечты. Как можно догадаться, мы многому научились за это время – и теперь хотим поделиться с вами частью своих знаний.
Мы знаем и верим всей душой, что лучшее общество можно построить, помогая компаниям преобразовывать свои рабочие места в работу мечты. Когда сотрудники делают лучшее, на что способны, и знают, что организация поступит так же по отношению к ним, это приносит пользу всем – отдельным людям, организациям, семьям, сообществам. Да, совершенно верно: выдающаяся рабочая обстановка приносит деловую выгоду; однако мы убеждены в том, что это в конечном итоге просто-напросто правильно.
Мы знаем, что рабочие места мечты есть в каждой стране, в каждой отрасли, в организациях любых размеров и с любой моделью ведения бизнеса. Такие места можно обнаружить в крупных международных компаниях, в маленьких некоммерческих организациях, а также в государственных учреждениях. Мы убеждены в том, что ваше место работы может стать работой мечты. Задача нашей книги – помочь вам в этом путешествии.
Мы знаем, что в вопросах создания выдающейся рабочей среды центральное место занимают впечатления и ощущения сотрудников. Именно сотрудник, а не ученый и не бизнес-гуру, решает, является ли его рабочая обстановка работой мечты. Работая над книгой, мы оказались в первом ряду среди учеников таких организаций – и это произошло прежде всего благодаря тому, что мы прислушивались к их сотрудникам. Мы обнаружили, что рабочие места мечты одновременно просты и сложны. Мы попытались написать нашу книгу в простой и доступной манере, при этом хотя бы частично отразив эту сложность.
