Мы бежим на распродажи и ждем скидок. В нас звучит струна жадности. Мы хотим быстро и без труда хорошо заработать. Мы участвуем в разных финансовых пирамидах и остаемся в дураках. Что в нас звучит? Вы правы, жадность.
Религиозные культы развивают и поддерживают в нас чувство вины. И руководители предприятий обязательно вводят в правила корпоративной культуры пункты, создающие это чувство.
Патриотизм в нас развивают не только СМИ, но и руководители компаний.
Помните, в кинофильме «Белое солнце пустыни» Сухов говорит уезжающему на лошади Саиду: «А я на тебя рассчитывал…»? Саид вернулся и объяснил свое возвращение просто и лаконично: «Стреляли». Думаю, что его возвращение было вызвано все-таки звучащей струной порядочности, которую заставил заиграть красноармеец Сухов.
Эффективное противостояние манипуляциям – тоже искусство, которому надо учиться. Навыки манипулирования и противостояния чужим манипуляциям позволят вам, дорогие друзья, экономить время, единственный невосполнимый ресурс. И еще это позволит сохранять хорошие отношения с людьми, а это тоже очень важный ресурс. Еще есть здоровье, нервы, энергия, чувства, эмоции… Чем лучше вы овладеете искусством манипуляции и противостояния им, тем больше ресурсов вы сэкономите. Дерзайте!
Портрет манипулятора
Кто он, манипулятор? Как его узнать в толпе? Как распознать в беседе? Как определить, кто манипулятор, а кто игрок?
Думаю, что на земле нет ни одного человека, который бы ни разу в жизни никем не манипулировал.
В этой главе я хочу показать вам, как проходит становление манипулятора: от ребенка до взрослого человека, работающего в бизнесе. Возможно, кому-то покажется, что описание детских манипуляций больше подошло бы для молодых родителей. Это не совсем так. Очень важно понимать, как происходит становление манипулятора. Ведь стратегия общения, отработанная еще в детстве, является доминирующей стратегией поведения во взрослой жизни. Итак…
Ребенок не может не манипулировать. Он еще слаб. Он не умеет выражать свои мысли. Он не свободен, в конце концов: его крепко запеленали и уложили в кровать-тюрьму. Но он все равно управляет нами. Он может плакать. И этого ему достаточно, чтобы сообщать нам о своих мелких и крупных неприятностях. Ладно, если бы ребенок плакал только от боли или от «детской неожиданности». Устал лежать – запищал, хочет есть – захныкал, увидел, что нет рядом мамы, – скандал. Вы, наверное, заметили, что с каждым годом ребенок плачет все меньше и меньше. Просто в его арсенале появляются все новые и новые способы влияния. Должен вас огорчить, ребенок подсматривает их у взрослых. Поэтому можно сказать, что самые отъявленные детки-манипуляторы вырастают в семьях манипуляторов.
Если сначала ребенок может играть только на струнах страха и любви, то по мере взросления в его арсенале появляются приемы игры на чувстве вины, ревности, справедливости.
Папе не нравится, что маленький сынишка больше тянется к маме или бабушке (ревность). Папа начинает ублажать свое чадо: покупать ему игрушки, брать с собой на футбол. Какое-то время это дает результаты. Папа успокаивается. Тут сынишка, бац, и «перебегает» к маме, потому что папа, видите ли, «не купил ему танк». А мама пообещала.
Другой пример. В самый разгар вечеринки родителей с гостями семилетнее чадо вылезает из-под стола и как-то грустно и задумчиво, но довольно громко (так, чтобы это слышали еще два-три человека) говорит: «Пап, а че-то всем родители “мороженки” покупают…».
Можете быть уверены, горсть мелочи окажется в руках у ребенка. Именно сейчас малыш очень точно вычислил место и время, когда можно попросить денег и получить их практически без труда. Во-первых, папа занят делом, ему некогда вступать в дискуссию. Во-вторых, ребенок сыграл на отцовском желании казаться значимым, какой же родитель ударит в грязь лицом перед гостями? В-третьих, ребенок «нагрузил» родителя чувством вины, от которого тот тотчас же откупился. В-четвертых, поскольку ребенок правильно построил фразу («Всем покупают»), эту жуткую несправедливость отцу необходимо срочно устранять. Браво, малыш! Хорошая игра на результат!
Или другая ситуация.
Время от времени у ребенка вспыхивают приступы удушья. Он начинает задыхаться, синеет. В этот момент к нему подбегают родители, начинают ему давать лекарства, жалеют его, ласкают, вместе ухаживают за ним.
Приходит такая семья к психологу. Тот начинает разбираться. Оказывается, мама с папой очень часто скандалят. Хотят разводиться. Все это происходит на глазах у ребенка. И именно в самый разгар скандала у малыша возникает приступ. Психолог спрашивает малыша: «А что ты делаешь, когда мама с папой ругаются?» Ребенок: «Я иду на кухню, достаю с полочки, где папа прячет, конфеты и много-много их ем (ребенку нельзя есть сладкое). И сразу начинаю задыхаться. А папа с мамой тут же перестают ругаться и бегут ко мне».
Здесь целая стратегия. Ребенок отработал безотказный прием, благодаря которому семья объединяется. Идиллия, если бы не болезнь ребенка. Но ведь эта болезнь «нужна» ребенку, любящему маму и папу. Именно она удерживает семью от распада.
Этот ребенок манипулятор? Конечно.
Потом ребенок идет в детский сад и школу, где подсматривает множество манипулятивных приемов у педагогов. «Оставлю тебя без сладкого, Петров!» или «Иванов, с твоим поведением в этой четверти я не выведу тебе четверку по математике» – манипуляции на страхе. «Ты когда перестанешь расстраивать свою маму, Егоров?» – манипуляция на чувстве вины. «Ты же полнейшая бездарность и тупица, Сидоров!» – манипуляция на желании казаться значимым. «Ты что, отказываешься бежать кросс за свою школу?» – манипуляция на патриотизме и гордости. «Макаров, а слабо тебе закончить десятый класс без троек?» – манипуляция на «слабо».
Выходит человек во взрослую жизнь уже с хорошим арсеналом манипулятивных приемов.
В институте – новый уровень манипулятивных техник. Здесь довольно часто надо сдавать зачеты, курсовые и экзамены. Загруженность большая, а ведь еще надо и погулять. Вот и приходится как-то выкручиваться. Что-то разузнавать, где-то списывать, как-то подстраиваться к преподавателю на экзамене. Через лесть и комплименты, вину и страх, гордость и справедливость выстраивать свои отношения с однокашниками, преподавателями.
Трудно ответить на вопрос, рождаются манипуляторами или становятся. С одной стороны, родившийся ребенок уже управляет, с другой – искусство манипуляций с возрастом развивается. Человек овладевает все новыми и новыми приемами. Хотя, надо признать, наиболее эффективно «работают» один-два из них. Манипулятор – это тонкий психолог, суперзнаток человеческой души, очень сенситивный человек. Манипулятор – часто слабый человек, не имеющий собственного стержня. Поэтому он вынужден опираться на стержень того человека, с которым общается. Ему так удобно. Он чаще управляет не за счет своей силы, а за счет своей слабости. Манипулятору хорошо: вокруг так много хороших, порядочных, отзывчивых людей. Он относится к людям по принципу «нужен – не нужен». Да, иногда он добивается многого, но и теряет немало. Прежде всего, хорошие отношения с окружающими людьми.
Но, дорогой читатель, если бы не было адресатов манипуляции, не было бы и самих манипуляторов. Именно первые и создают вторых. Пример: ребенок не может решить задачу, хнычет, говорит, что уже все способы перепробовал. Родитель вместо того, чтобы разобрать задачу с ребенком, сам решает за него. Ему так проще: меньше времени и сил потратит. А ребенку этого и надо! Только что он получил в свой арсенал великолепный способ решения «сложных» жизненных задачек!
Как бы мы ни относились к манипуляциям, без них в бизнесе нам не обойтись. Струны души, на которых играет манипулятор, очень похожи на нити кукловода, дергая за которые, он придает движение куклам, делает с ними все, что пожелает. Мы с уважением наблюдаем за профессиональной работой кукловода. Мы восхищаемся, как тонко он может управлять своей куклой. Как точно она выполняет движения. Мы радуемся его игре. Мы наслаждаемся его игрой.
Манипулятор, подобно актеру, работающему с марионетками, управляет людьми: их действиями, мыслями и желаниями. Блестящая работа манипулятора вызывает восхищение. Его манипуляции тонки и почти незаметны.
Глава 2
Струны души
На чем играют манипуляторы?
У каждого человека есть комплексы, привитые родителями-«селекционерами» с детства. Это наши струны, на которых может сыграть каждый. Сначала это было выгодно родителям – так им легче было управлять. Потом это закрепилось и осталось на всю жизнь.
Давайте рассмотрим самые распространенные струны, на которых играют манипуляторы.
Страх
Страхи (фобии) есть у любого человека. У кого-то они явны, у кого-то малозаметны, у кого-то запрятаны очень глубоко. Кто-то боится закрытого пространства, кто-то – темноты или одиночества. Есть люди, которые боятся животных (змей, крыс, скорпионов). Есть те, кто боится высоты или глубины. Бояться можно не только за себя, но и за других. Например, за ребенка.
