Работа над собой с помощью испытанной методики, которую я представляю в этой книге, поможет вам решить самые сложные проблемы, восстановить разрушенную гармонию некогда благополучной ситуации или подыскать другую работу, более подходящую для вас. Даже если, читая книгу, вы последуете только трети предложенных советов, вам все равно удастся повысить ясность мышления, уверенность в себе, производительность и найти способ заставить свою работу приносить вам пользу.
Это я вам обещаю.
САМООЦЕНКА
Дело во мне… или в них?
ТРИ КАТЕГОРИИ СОТРУДНИКОВ
Несколько лет назад, когда я возвращалась в Нью-Йорк из деловой поездки, рядом со мной, в соседнем кресле, сидел опрятный седовласый мужчина, излучавший поразительное чувство спокойной уверенности. В общении со стюардессами и другими пассажирами он был любезен, добр и обходителен. Искрящиеся глаза, элегантная одежда, готовность улыбаться — казалось, этот человек знал какой-то жизненный секрет.
Мы разговорились, и он рассказал, что владеет компанией, производящей упаковку для продуктов. Совершенно банальный, но тем не менее очень успешный бизнес. Семьдесят процентов замороженных продуктов, которые мы едим, продаются в упаковке, произведенной его компанией. Он светился от гордости, когда рассказывал, что создал компанию с нуля двадцать лет назад, имея всего двух помощников, а теперь на него работало четыреста человек.
Я тогда как раз организовывала свою маленькую компанию и ухватилась за возможность расспросить этого интеллигентного, удачливого человека о приобретенном за многие годы опыте управления, касающемся проблем отбора и поощрения работников. Как вы добиваетесь высокой производительности труда от каждого работника? Как вам удается сохранить хорошие кадры? Как вы поступаете, когда кто-то работает не так, как нужно?
Он рассказал, что разделяет сотрудников на три категории и каждой из них руководит по-разному.
1. Высшая категория (20 %). Это высококлассные специалисты, имеющие весомые достижения. Они полностью настроены на миссию компании и способствуют ее процветанию. Он считает, что эти сотрудники заслуживают самого большого внимания и признания, которое вы только можете себе позволить. Его совет: «Делайте все, чтобы они чувствовали себя счастливыми и востребованными людьми».
2. Средняя категория (60 %). Он объяснил, что это работники, которые безотказно, достойно и честно выполняют свою работу. Они не безупречны и совершают ошибки, но, по существу, всегда стараются работать хорошо. Он посоветовал мне относиться к ним справедливо, с уважением и регулярно их поощрять.
3. Низшая категория (20 %). Это самые слабые работники. Они и свою работу выполняют недобросовестно, и других тянут вниз. Они не подходят для работы в компании. Если нет возможности избавиться от них сразу, то лучше перевести их на низкоквалифицированную работу.
Позже я узнала, что многие владельцы и руководители компаний используют этот метод с незначительными вариациями. Некоторые называют соотношение 10:80:10, другие — 20:70:10. Независимо от цифр все склоняются к показателям кривой нормального распределения, которая регулирует время и средства, вкладываемые в работников.
Конечно, самая хорошая возможность удержаться на своем рабочем месте — прочно укрепиться в высшей категории. Но не так-то просто вскарабкаться на самый верх. Серьезную проблему создает жесткая конкуренция, но еще больше осложняют ситуацию изменившиеся правила. Если в вашей отрасли меняются приоритеты, ваши навыки могут оказаться бесполезными. В трудные времена прежний опыт сотрудника не всегда помогает ему добраться до высшей категории. Это приводит его в отчаяние и заставляет задуматься о том, какое место он занимает в компании.
КАК СТАТЬ ВЫСОКОКЛАССНЫМ СПЕЦИАЛИСТОМ
Классификация сотрудников в соответствии с кривой нормального распределения основана на оценке качества выполнения работы и продуктивности, таланта и эффективности. Чрезвычайно талантливый человек, который не может завершить свою работу, не сможет попасть и в высшую категорию (людям с подобными проблемами помогут рекомендации по навыку 4). С другой стороны, высокопрофессиональный и квалифицированный специалист, не обладающий особым талантом или мастерством, также имеет ограниченную ценность в глазах работодателя.
В качестве работодателя и консультанта я выяснила, что большинство высококлассных специалистов обладают несколькими общими характерными чертами.
Они не только понимают цели компании, но и верят в них. Эти люди способны связать свою ежедневную работу с намеченными результатами. Они занимают должности, полностью раскрывающие их таланты и квалификацию. Эти люди уверены в своих способностях, они всегда готовы, могут и хотят пройти дальше других. Но кроме того, эти работники поддерживают гармонию в своей жизни, пополняя таким образом свою энергию и усиливая стремление к работе. О том, как создать такую гармонию, мы узнаем из рекомендаций к навыку 1.
Основной положительный момент: все, что работает на вас, работает и на вашего работодателя. Понимание своей роли и значительный вклад в достижение намеченных результатов обеспечивают вам высокую оценку со стороны компании и одновременно придают значимость вашей работе, которая теперь приносит удовлетворение.
ТЕСТ ВАШЕ ПОЛОЖЕНИЕ В КОМПАНИИ
Какое место, на ваш взгляд, вы занимаете на кривой нормального распределения — входите в 20 % высшей категории, 60 % средней или 20 % низшей? А где бы вам хотелось находиться?
Чтобы определить, где вы находитесь, ответьте на вопросы теста, выявляющего качество вашего труда и ваше отношение к работе. В результате тестирования вы получите критерий для оценки ваших успехов в улучшении ситуации на работе и сможете определиться с тем, где в этой книге искать решение.
Оцените себя от 5 баллов (всегда соответствует реальной ситуации) до 1 балла (никогда не соответствует реальной ситуации) по каждому из четырнадцати вопросов, обводя кружком ответ, наиболее соответствующий истинному положению вещей. Не задумывайтесь над ответами. Этот короткий тест не должен у вас занять больше десяти минут.
Соберите все свое мужество и отвечайте честно! Кроме вас, ваши ответы больше никто не увидит. Суть теста — выяснить правду не для коллег или начальника, а для самого себя.
Узнав правду, вы почувствуете большое облегчение. Какой бы ни был результат, вам гарантирован покой. А поскольку вы теперь знаете свои проблемы, книга поможет вам найти их решение. Получив правдивую оценку качества вашей работы, мы тщательно проанализируем тревожный вопрос, который звенит у вас в ушах: «Дело во мне или в них?»
Но сначала вам необходимо быть предельно честным с самим собой… прямо сейчас.
ОБЪЕКТИВНАЯ ПРОВЕРКА
Искаженный взгляд на качество своей работы ставит вас в неблагоприятное положение. Иногда мы отрицаем свои промахи, а иногда так злимся на себя, что не видим собственных сильных сторон. Если вы чувствуете в себе достаточно мужества и хотите моментально услышать честное мнение о вашем отношении к работе, попросите коллегу, которому вы доверяете, или вашего руководителя ответить на первые семь вопросов этого теста. Сравните свои ответы, чтобы увидеть, где расходятся ваши точки зрения.
1. Когда вы перегружены работой, способны ли вы с легкостью выбрать первостепенные задачи и сконцентрироваться на них?
2. Предпочитаете ли вы сразу исправлять ошибки, не откладывая все в долгий ящик?
3. Умеете ли вы правильно планировать свои повседневные обязанности?
4. Есть ли у вас общий план дел на день или на неделю, позволяющий вам чувствовать во время работы, что у вас все под контролем?
5. Храните ли вы все бумаги, файлы, информацию о деловых контактах и рабочие материалы в строгом порядке, и они у вас всегда под рукой?
6. Достаточно ли продуктивны и эффективны ваши отношения с коллегами, ассистентами и руководством?
7. Устраивает ли вас существующий баланс между работой и личной жизнью?
8. Четко ли вы представляете себе свои основные служебные обязанности?
9. Есть ли у вас обязанности, при исполнении которых вы чувствуете неуверенность в своих силах?
10. Можете ли вы без чувства вины отложить дела не первостепенной важности?
11. Понимаете ли вы цели своей компании и верите ли в них?
12. Знаете ли вы свои самые ценные качества, что делают вас единственным в своем роде?
