3. Стройте доверие постепенно
Здесь принципом является: «Шаг за шагом, немного здесь, немного там». Помните, что вы строите доверие, а не пытаетесь обнаружить, насколько вы можете доверять.
4. Выражайте свою уверенность в них и их прогрессе
Возможность доверять вырастет, когда её признают, и каждое признание дает дополнительный плюс к репутации человека, которому можно доверять.
5. Если они терпят неудачу дайте им ещё один шанс
И будьте очень осторожны, выражая недоверие, даже если вас подвели. Помните, что доверие — очень хрупкое растение. И никогда не говорите: «Я доверял тебе, а ты подвел меня», — если вы заранее не сказали чётко, что на карту поставлено доверие.
в. Предоставляйте им возможность и ответственность, которые заслуживает их надёжность
Это главное вознаграждение и признание, которых ищут люди, заслуживающие доверие.
Созидание доверия других к нам
Так же важно для лидеров построить доверие людей к ним. Для лидеров часто бывает эмоционально трудно сделать это, потому что климат доверия создаётся очень простыми и очень неброскими способами. Рисовка и естественные способности явно не играют никакой роли. Заметьте следующие важные факторы:
1. Надёжность
Для лидеров это значит:
а. Быть надёжным и добросовестным в исполнении своих обязанностей. Это не означает, что лидеры должны участвовать в мелких делах или административной работе; почти наверняка мы не должны заниматься этим, но при исполнении наших обязанностей делом нашей совести должно быть хорошее их исполнение, б. Выполнение обещаний, особенно маловажных и тех, которые причиняют нам некоторое неудобство или стоят нам чего-то. Только когда нам можно доверять выполнение малого, наши действия в области великого будут приносить уверенность.
в. Будьте постоянны как в действиях, так и в настроениях. Люди доверяют тем лидерам, которые действуют на основании известных принципов, а не на основании причуды или импульсивной мысли. Зависимость от настроения является эмоциональным непостоянством; трудно доверять тому, чьи эмоциональные реакции непредсказуемы.
г. Сохранение тайны; это уверенность людей, что щекотливые вопросы, доверенные вам, находятся в надёжной сохранности. Но никогда не обещайте сохранить что-то в тайне до того, как вы услышали, что это.
2. Честность
Важно, чтобы на слово лидера можно было положиться. Поэтому не облекайте сообщение в разные формы в разговоре в разными людьми, и особенно избегайте говорить только часть истины, чтобы вас не могли обвинить во лжи.
3. Верность
Лидеры ожидают, что их люди будут верны им, но не многие размышляют над тем, чего требует их верность своим людям. Быть верным означает:
а. Я буду на месте как в хорошие, так и в плохие времена.
б. Я буду за вас, даже если все остальные будут против вас.
в. Я буду защищать вас, даже если сам буду рисковать.
4. Характер
Лидеры всегда должны работать над своим характером, потому что он более доступен для общественного обсуждения, чем у других людей, и будет больше проверяться, чем у других.
Мы должны:
а. Знать наши слабости, которые необходимо
удалить и за которыми нужно следить.
б. Не позволять себе в личной жизни выбирать
лёгкие пути, помня, что чаще всего трудные
пути являются правильными.
в. И, что самое важное, не отступать от своих
принципов под внешним давлением или ради
практической целесообразности.
5. Справедливость
Лидеры должны быть справедливыми и одинаковыми во всех своих делах с людьми, избегая фаворитизма, пристрастия и дискриминации. Мы никогда не сможем полностью избежать уклона и пристрастия, но мы должны желать признать это, когда на это указывают, и произвести изменения. Когда мы обнаруживаем, что мы неправильно обошлись с кем-то, мы должны с готовностью признать это и искать прощения.
6. Способности
Лидеры должны уметь демонстрировать свои способности и потенциал, особенно в разрешении проблем и трудностей, не теряя равновесия и дерзновения. И не претендуйте на компетентность и способности выше тех, которыми, как вы знаете, вы обладаете. Вы никогда не проиграете в глазах людей, если скажете: «Я никогда не делал этого раньше и не знаю, смогу ли сделать это сейчас, но я сделаю всё возможное».
7. Бодрость
Лидеры должны избегать жалоб в плохие времена или ворчания, когда дела идут плохо. Помните, что никто не заставлял вас быть лидером, и сохранение бодрости в плохие времена является частью вашей ответственности.
8. Наконец, лидеры должны быть уверенными
Им нужна уверенность в Боге, в своём призвании на лидерство и, в качестве части этого призвания, способность найти в себе и в своем личном духовном хождении ресурсы смелости, веры и надежды, которые понадобятся им и их людям.
Что вредит доверию?
Когда лидеры терпят неудачу в исполнении своих лидерских обязанностей, может произойти крушение доверия. Здесь не имеется в виду, что лидеры должны преуспевать во всём, что Они делают, или что малейшая ошибка в суждении с их стороны является нарушением доверия.
Нетрудно заметить, что люди доверяют своим лидерам исполнять определённые обязанности, и повторяющиеся неудачи в этом повредят или уничтожат их доверие. Даже если лидеры действуют из лучших намерений, они могут действовать так неудачно и неумело, что люди не будут больше доверять их лидерству, как бы они ни были уверены в честности и откровенности своих лидеров. Более детально мы говорим об этом в главе 20 «Когда лидеры терпят неудачу».
1. Нарушение доверия
Немногое является более разрушительным для доверия во взаимоотношениях, чем обнаружение того, что нечто рассказанное в интимной обстановке становится всеобщим достоянием. Благодаря своему положению, лидеры часто имеют доступ к знанию и информации, которые не следует распространять, или они знают чрезвычайно интимные детали жизни своих людей, о которых не следует говорить. Следующие три полезных принципа могут помочь уменьшить риск нарушения доверия.
а. Всегда заботьтесь, даже если вы рискуете показаться педантом, что уровень интимности известен всем участникам и осознается ими. Обычно проблемы возникают, когда человек, сообщающий информацию, считает само собой разумеющимся, что информация является конфиденциальной, а человек, получающий информацию, считает, что она предназначена для публики, или наоборот.
б. Если вам доверили что-то конфиденциально, тщательно выполняйте своё обещание, не распространяйте это, если вы не получили конкретное разрешение от автора информации, в. Никогда не обещайте хранить что-то в секрете, не узнав сначала, что это, и никогда не связывайте себе руки в отношении сохранения конфиденциальности сказанного о третьем лице. Одно из правил моравианской общины заключалось в обязанности пойти к третьему лицу и рассказать ему, что было сказано о нем в его отсутствии!
2. Неверность или предательство
Неверность означает: «В плохие времена тебя не было там, где ты обещал быть», — или: «Ты выступил против меня». Предательство ещё более болезненно, оно означает: «Ты сделал это для своей личной пользы или выгоды». В этом действия Петра отличаются от действий Иуды. Петр был неверен, он отрекся от Иисуса из страха; Иуда продал Его за 30 серебряников. Люди, обвиняемые их лидерами перед другими людьми, когда дела идут плохо, являются жертвами неверности, но люди, которые верно следовали за своими лидерами, многое потеряв ради принципов, и затем обнаруживают, что эти лидеры оставляют свои принципы ради лучшей возможности, чувствуют, что их предали.
3. Нечестность
Нечестность во всех своих формах является чрезвычайно разрушительной для доверия. Как я могу доверять тому, в ком я не могу быть уверен, что то, что он говорит мне, является правдой, или что он не обманет меня или не воспользуется мною нечестно? Большинство отношений на производстве и социальных отношений осложняется тем, что они слишком часто начинаются с предположения, что другой стороне нельзя доверять.
Одним из наиболее обычных случаев, когда мы поступаем нечестно и, в то же время, не несём, кажется, никакой ответственности, являются обещания и их нарушение. Ситуационная этика слишком часто предоставляет нам выход. Мы приходим к заключению, что так как обстоятельства изменились, обещание больше не действительно. Из-за этого большинство обещаний сегодня являются временными. Они означают: «Пока это удобно», — или: «Пока я считаю так», — или: «Пока что-то более важное не произойдёт, я обещаю». При таких обстоятельствах не удивительно, что посвящение тоже часто является временным.
