Одним из простых навыков невербальной коммуникации является навык формирования. Он связан с подкрепляющим влиянием, которое невербальное поведение одного человека оказывает на действия другого человека (подобно поведению описанного выше менеджера из IBM). Ниже предлагается простое упражнение на формирование с участием трех человек: А, Б и В.
1. Б вступает в диалог с А. Б осуществляет формирование, осторожно подкрепляя некоторые элементы поведения А путем невербальных метасообщений (например, мимика, интонация и т. д.).
2. В пытается определить, оказывает ли формирование влияние на поведение А и какие подкрепляющие сигналы использует Б.
Основные навыки невербальной коммуникации РЕЗЮМЕ Основные навыки невербальной коммуникации
– Способность использовать метасообщения:
интонацию;
жесты;
пространственные якоря.
– Способность распознавать метасообщения.
– Способность реагировать на метасообщения как на обратную связь.
Основные положения
Действия, связанные с управлением отношениями между сообщениями и метасообщениями в контексте презентации, можно разделить на:
1) выбор и группирование элементов содержания и метасообщений в целостном сообщении;
2) определение каналов для передачи элементов сообщения и метасообщений;
3) распознавание полученных сообщений и метасообщений и использование их в качестве обратной связи.
Использование поведенческих микросигналов
Одним из важнейших факторов, обусловливающих эффективность презентации, является состояние группы. Состояние индивида влияет на его способность к обучению и уровень мотивации. Состояние связано с внутренним ощущением слушателей. Может, они устали? Может, раздражены? Может, настроены скептически?
Слушатели будут получать сообщения по-разному, в зависимости от их состояния и воспринимаемого ими статуса ведущего презентации. Если они считают ведущего экспертом, они воспримут сообщение не так, как если бы считали его ровней себе. Если слушатели взволнованы, они воспримут сообщение не так, как если бы были рассеяны. В качестве аналогии или метафоры можно представить себе человеческое тело как некую схему. Если изменить схему, то, вложив в нее ту же информацию, можно получить другой результат. Состояния, наиболее подходящие с точки зрения презентации, это внимание, высокий уровень мотивации, концентрация.
Какие виды влияний на состояние человека должны интересовать вас как ведущего презентации? К ключевым факторам, оказывающим воздействие на состояние слушателей, относятся: 1) окружение; 2) их физиология; 3) метасообщения ведущего.
Окружение, несомненно, оказывает сильное влияние на состояние людей. Температура, освещение, обстановка помещения – все это стимулы, действующие на физиологию человека.
Другой важный фактор, от которого зависит состояние человека, – это его собственная физиология. Если человек достаточно долго сидит в одной позе, это сказывается на его дыхании и других элементах поведения, которые, в свою очередь, влияют на когнитивные процессы. Если, например, вы сидите прямо и дышите полной грудью, вас не будет клонить в сон. Следовательно, ведущий должен принимать меры, чтобы изменять физиологию слушателей.
Третьим фактором являются невербальные метасообщения ведущего. Один из ключевых вопросов использования метасообщений связан с определением вашего собственного внутреннего состояния и состояния аудитории и влиянием на них. Невербальные поведенческие микросигналы могут стать эффективным средством, позволяющим изменять состояние и мыслительные процессы других людей. Ведущий может сказать очень скучным и монотонным голосом: «Я собираюсь рассказать вам о чем-то очень важном, так что…». Или он может сказать так: «Я собираюсь рассказать вам о чем-то очень важном!».
Физиологические сигналы также служат якорями, позволяющими вам управлять своим состоянием и переходить в определенное состояние по собственному желанию. Научившись осознавать собственные телесные сигналы, вы получаете инструмент, помогающий достигать нужного состояния независимо от контекста. Можно также установить невербальный якорь для процессов в группе, связав определенные сигналы с ее состоянием. Например, когда группа находится в особенно продуктивном состоянии, ведущий может дать какой-нибудь стимул, например похлопать в ладоши или сделать поощряющий жест. В дальнейшем, если он похлопает в ладоши или повторит свой жест, это послужит триггером, запускающим эффективное состояние.
Таким образом, ведущий должен уметь распознавать не только стили обучения слушателей, но и внутреннее состояние – свое и аудитории, и реагировать на них. По крайней мере, ему необходимо научиться учитывать эти факторы в своей коммуникационной стратегии. Вот несколько основных направлений использования поведенческих микросигналов и метасообщений.
1. Воспроизведение у себя или других людей позитивного состояния.
2. Управление собственным состоянием для достижения максимальной эффективности.
3. Управление текущим состоянием других людей.
Различные типы метасообщений могут быть эффективны в большей или меньшей степени в зависимости от других влияний на текущее состояние. Иногда ведущий может что-то сделать для изменения состояния группы, а иногда – нет, если внешний фактор, вызвавший данное состояние, в данный момент слишком силен. Если группе только что сказали, что для них существует опасность увольнения, это настолько сильно повлияет на их состояние, что ведущему остается просто принять данную ситуацию в качестве внешнего ограничения. В каких-то других случаях состояние группы можно изменить, просто устроив перерыв, чтобы выпить кофе.
Упражнение 7: невербальная коммуникация в презентации
Умение управлять собственным состоянием и состоянием аудитории относится к наиболее важным навыкам ведущего презентации. Невербальные сигналы являются одним из наиболее часто используемых и эффективных факторов управления внутренним состоянием. В данном упражнении мы будем исследовать некоторые возможности использования невербальной коммуникации для создания эффективной презентации.
1. Ведущий выбирает для презентации тему, которую считает важной или сложной.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
