Двусторонний скотч. Клейкое вещество на традиционном одностороннем скотче – ключевой компонент этого продукта. Размножив и изменив его, компания 3М создала совершенно новый и невероятно удобный продукт. Изменение состоит в том, что клейкое вещество было нанесено на обе стороны. И хотя перемещение (на верхнюю сторону ленты) не такой уж творческий шаг, оно дало совершенно новое решение. До появления этого изобретения приходилось пользоваться его неудобной альтернативой: скручивать кусочек обычного скотча в трубочку, чтобы она была липкой со всех сторон, а затем сплющивать ее и таким образом получать двусторонний скотч. Новый продукт компании 3М оказался намного удобнее.
Двухнитевая лампа. В этой лампе вместо одной имеются две нити накаливания, а по функциональности она равнозначна трем обычным. С каждым поворотом рукоятки переключателя лампочка начинает гореть все ярче. Потребитель может контролировать яркость света в помещении, а также уровень потребления электроэнергии.
Идея двухнитевой лампы согласуется с принципом умножения. В традиционной лампочке имеется одна нить накаливания. Здесь их две. После копирования у дополнительной нити изменили одну важную характеристику – мощность. Одна нить имеет малую мощность (например, 25 ватт), а вторая – бо́льшую (50 ватт).
Вот как это работает. В лампу вкручивается двухнитевая лампочка, после чего ее яркость регулируется обычным поворотным выключателем. Повернули выключатель один раз – ток пошел на маломощную нить, зажегся неяркий свет. Повернули выключатель второй раз – ток пошел на вторую нить и одновременно перестал поступать на первую. Свет стал ярче. Повернули выключатель в третий раз – загорелись обе нити. Теперь их общая мощность составляет 75 ватт. По сути, двухнитевая лампочка – это две обычные лампочки в одной колбе. Подобно «Febreze NOTICEable», удвоение количества нитей накаливания более чем в два раза усилило эффект (яркость света), а значит, и ценность для потребителя.
Сочетание техники умножения с наличием «контрольного переключателя», как в примере с двухнитевой лампочкой, приятно тем, что можно легко переключаться между размноженными компонентами. Другими словами, создавая продукт путем размножения одного из компонентов, преодолейте функциональную фиксированность и не ограничивайте контрольный элемент этого продукта двумя опциями типа «включить/выключить». Дайте потребителю возможность переключаться между разными вариантами использования продукта в соответствии с его нуждами.
Ипотека. Представьте, что вы занимаетесь кредитованием и хотите предложить потенциальным клиентам больший выбор. Составьте перечень всех компонентов кредита: основная сумма, процентная ставка, срок кредита, платежи, эскроу и т. д. Теперь выберите вторичный компонент – важный, но не основной. В данном случае предположим, что сумма кредита – это основной компонент, а процентная ставка – вторичный. Размножьте процентную ставку. Теперь измените копию, чтобы у потребителя был выбор. Сегодня банки для этих целей корректируют другие платежи типа комиссии за предоставление кредита и компенсируют изменение процентной ставки. Клиент может выбрать тот ипотечный пакет, который лучше всего согласуется с его ежемесячным бюджетом.
Наиболее частые трудности при использовании техники умножения
Если вы хотите получить результат, умножение нужно применять правильно, как и другие описанные в книге техники. Вот как избежать некоторых распространенных ошибок:
• Нельзя просто добавлять что-то новое к продукту или услуге. Многие компании в стремлении обскакать конкурентов все время увеличивают количество полезных характеристик своего продукта. В нашей методике нет техники с названием «добавление». Сложение имеющихся компонентов с новыми не даст того умноженного эффекта, который мы видели в примере с освежителем воздуха «Febreze NOTICEable». Компании, идущие к инновациям путем добавления, часто грешат так называемым наслоением свойств. Вопреки расхожему мнению, постоянное усложнение продукта или услуги новыми «колокольчиками и свистками», обычно в ответ на изменившиеся потребности рынка или новинку в товарной линии конкурента, – не всегда удачная идея. Если не чувствовать меры, результатом бесконечного наслоения свойств может стать нечто вроде машины Руба Голдберга (см. рис. 4.7).
Рисунок 4.7
• Размножив компонент, обязательно нужно его изменить. Создание копий компонента без их изменения приведет к той же проблеме, что и предыдущая ошибка (добавление новых свойств). Продукт усложнится, появятся новые детали, но ценность его не увеличится. Если вернуться к примеру с бритвенными лезвиями, то увеличение их количества до десяти – это не инновация. Чаще всего люди совершают подобную ошибку потому, что не потрудились сначала составить список компонентов. И помните, что главное – изменить копии выбранного компонента нелогичным на первый взгляд способом. Это создаст предпосылки для использования принципа «функция определяется формой» и поможет провести связь между странной новой конфигурацией и инновационной концепцией.
• Нельзя просто копировать характеристику. Как оказалось, многие люди не понимают разницы между компонентом и характеристикой. Компонент – это часть целого. Обычно это что-то, что можно потрогать, но не всегда. Сигнал будильника – это тоже компонент, хоть его и нельзя увидеть. Запах еды – это компонент ресторана, но он тоже невидим. Характеристика – это свойство компонента; это что-то, что может меняться. Таким образом, сигнал будильника – это компонент, тогда как уровень шума в децибелах – это характеристика сигнала. Разновидность запаха и его интенсивность – это характеристики данного компонента ресторана.
• Постарайтесь сделать не одну, а несколько копий выбранного компонента. Впервые сталкиваясь с техникой вычитания, люди обычно осторожничают и умножают компонент всего в два раза. Возможно, это побочный эффект структурной или функциональной фиксированности. Начните с умножения на два. Но ради приобретения полезного опыта пробуйте создавать множество копий. Три, шестнадцать, двадцать пять с половиной. Выберите произвольное количество. Любое, совершенно нелогичное! Все эти дополнительные копии, которые нужно изменить неочевидным способом, подстегнут творческий процесс и откроют новые возможности.
Оглянитесь в поисках возможностей для умножения
Техника умножения – простой, но весьма эффективный инструмент, которому легко найдется место в повседневной жизни. Главное – приучить свой разум мыслить в ключе этой техники, чтобы замечать больше возможностей в окружающем мире и применять ее более осознанным способом.
Наш коллега, профессор Давид Мазурски, чудесным образом использовал технику умножения для решения одной проблемы, с которой ему приходилось бороться каждый день. Поскольку это один из самых внимательных и заботливых педагогов среди всех, кого мы знаем, Давида все время осаждают студенты, жаждущие обсудить свои оценки, курсовые работы и даже свою личную жизнь. Иногда эти беседы затягиваются дольше, чем хотелось бы. Помня об очереди терпеливо ожидающих за дверью студентов и не желая никого обидеть, Давид изобрел творческое решение. Сначала он умножил количество часов в своем кабинете. Раньше там висели только одни – на стене напротив его стола. Затем он повесил вторые часы в другое место (изменив, таким образом, копию оригинала) – на стену за своим столом, перед глазами студентов. Кроме того, он перевел стрелки вторых часов на 20 минут вперед. Прием сработал превосходно. Теперь студенты торопились закончить беседу, думая, что уже на 20 минут опаздывают на следующее занятие.
И для этого Давиду не пришлось выходить за привычные рамки мышления, не так ли?
Глава 5
Новые команды для старого пса: техника объединения задач
Казалось бы, мы достигли пределов того, на что способны компьютеры.
Джон фон Нейман, венгеро-американский математик, около 1949 года
Мы перестаем видеть то, к чему привыкаем.
Анаис Нин
Пациентка доктора Стивена Полтера разрыдалась. Не из-за внезапной резкой боли в животе (после долгих лет болезни она к этому привыкла), а от нахлынувшего на нее чувства облегчения. Ученому-репродуктологу из Йельского университета удалось точно установить физический источник ее хронической тазовой боли. «Нашли! – сказал доктор Полтер и сразу же перестал давить на болезненную точку. – Без вас мы бы не справились», – с улыбкой сообщил он пациентке. Женщина годами страдала от непрерывного дискомфорта, из-за которого не могла спать, полноценно работать и вести хоть какое-то подобие нормальной семейной жизни.
