Во многих окнах там можно увидеть лимоны и мандарины со множеством плодов. Эти деревья уезжают в разные города. Да вот только ухаживать за ними люди не умеют, они быстро погибают. В Павлове выращивают голосистых канареек, которые поют не хуже соловьев! А еще делают санки, на которых можно быстро ехать по занесенным снегом дорогам.
Я знаю, что практически в каждой области есть такие места и такие народные умельцы. А акробаты под куполом цирка без страховки? А актрисы, которые могут за одну минуту без участия гримера превратиться из молодухи в старуху и наоборот?
Если вдруг в компании оказался человек, который по-настоящему любит свою профессию и добился в ней успеха, он вызывает интерес и уважение окружающих. Даже если он не лучший в мире рассказчик и не обладает харизмой, любые детали его работы, те мелкие подробности, которых мы с вами никогда не слышали, безумно увлекательны!
Жаль, что иногда эти люди приходят и уходят «неузнанными», потому что спутница профессионалов – скромность.
Имейте в виду: если вы скрываете, принижаете свои заслуги, уклоняетесь от ответов на вопросы, отказываетесь спеть или сесть за рояль, то для просящих это выглядит обидно, глупо и странно. Как будто вы не собираетесь ни с кем делиться тем, что подарила вам жизнь или ваша природа.
Мастерство высшей пробы, в какой бы сфере оно ни проявилось, – всегда повод для прекрасного общения и отличный шанс произвести лучшее впечатление.
Кого из известных вам людей вы можете назвать настоящим профессионалом?
___________________________________
___________________________________
___________________________________
Как они это делают?
1. Они не навязывают своих знаний и умений, но и не скрывают их.
2. Они охотно отвечают на вопросы, которые касаются их хобби/профессии, рассказывают те детали, которые удивляют и восхищают публику.
3. Они всегда готовы продемонстрировать (если это возможно) свои навыки и умения, а если это невозможно, то приглашают желающих в свою мастерскую/стадион/киностудию и т. д.
Когда последний раз я рассказывал людям о своем хобби (работе) в деталях и с энтузиазмом?
___________________________________
___________________________________
___________________________________
Что мешает вам сказать о себе: «Я профессионал!»?
___________________________________
___________________________________
___________________________________
Совпадает ли ваша профессия с вашей мечтой?
___________________________________
___________________________________
___________________________________
* * *
Известно, что счастливые люди более эффективны! Если вы выбираете профессию, которая вам действительно нравится и подходит, то вас ждет успех! Вас ждут победы! И с вами всегда будут стремиться общаться незнакомые вам люди.
* * *
Если вы добились успеха даже в детском возрасте или юности, не надо стесняться рассказывать об этом. Звание мастера спорта, например, нельзя купить, его можно только заслужить. И это звание всегда вызывает интерес и уважение окружающих.
* * *
Надо вкладывать время, силы (подчас даже деньги) в освоение новых навыков и умений, стараться добиться совершенства. У меня есть ученик, который впервые взял в руки теннисную ракетку в 35 лет и через три года выиграл престижный теннисный турнир среди непрофессионалов. Когда он говорит о теннисе, от него нельзя оторвать глаз. По профессии он строитель, но о своей основной специальности говорит с меньшим энтузиазмом. Сергей Галицкий (создатель сети универсамов «Магнит») в одном из интервью говорил о шахматах, которыми увлекался в детстве. Он был даже чемпионом города Сочи! И сейчас он рассказывает о сложном управлении ретейлом, находя много параллелей с игрой в шахматы. Слушать это интервью было вдвойне интересно!
Выводы
Я убеждена, что интерес у людей вызывают самые разные типажи и самые разные человеческие качества. Вполне возможно, что вы, уважаемый читатель, обладаете несколькими из перечисленных мною качеств, но никогда не задумывались, что этим даром можно пользоваться, спокойно предъявляя себя людям! Многие мои ученики высказывают на занятиях опасение, что они никогда не станут раскованными, веселыми, хотя им этого хотелось бы. Но представьте себе мир из раскованных и веселых людей, а других просто нет! Это же полный кошмар.
Перефразируем известный стишок Сергея Михалкова: «Люди разные нужны, люди разные важны…» Надо подумать, какие качества вы в себе цените, а еще лучше – узнать об этом у тех, кто вас хорошо знает. И перестать стремиться стать другим. Тем более это вряд ли получится.
Стать собой – вот ваша задача. И при этом нравиться себе. Желательно вдобавок вызывать интерес и уважение у окружающих.
Если вы внимательно прочли третью часть этой книги и отметили сразу десяток качеств, которыми обладаете или хотите обладать, это нормально!
Я знаю многих людей, которые уверены в себе, обаятельны, умеют слушать и задавать вопросы, имеют свой стиль и чувство юмора…
Задача этой книги – пробудить ваш интерес и желание стать скульптором собственного «Я». И только вам решать, какие качества надо оставить, какие убрать, над какими поработать.
Часть IV
Этих ошибок надо избегать
Есть привычки, которые кажутся несущественными, но на самом деле мешают общению.
Я написала книгу «Правила делового общения: 33 “нельзя” и 33 “можно”»[13], в которой постаралась коротко изложить самые распространенные ошибки. Именно те, которые я наблюдаю так часто! Главное – исправить их совсем не сложно, если поставить перед собой такую задачу.
Забавно, но многие читатели признавались, что первую часть – «33 “нельзя”» – они прочли более внимательно и с большим энтузиазмом, чем вторую («33 “можно”»). Это радует: получается, люди готовы признавать свои недостатки.
Но одно дело прочесть, посмеяться над собой или своими коллегами, которые совершают глупые, а иногда и грубые ошибки в общении. Другое дело – изменить поведение. Зачастую наши ошибки – часть наших привычек, образа жизни. Не так-то легко это изменить!
В последней части этой книги я коротко перечислю самые распространенные, на мой взгляд, ошибки и дам советы, как их исправить. Ну как, вы готовы заглянуть в зеркало, которое может не порадовать?
Ошибка 1.
Говорить вязко, длинно, скучно
В главах об умении рассказывать истории и умении держать хронометраж мы уже касались этой проблемы. Но она настолько важна, что я решила еще раз вернуться к ней.
Мне довелось в молодости работать с уважаемой и компетентной дамой, которую, однако, все старались избегать. Мы знали ее рассказы почти наизусть, но если вдруг попадались ей на глаза, то вновь приходилось кивать, слушать, улыбаться, с ужасом поглядывая на часы. Уверена, в вашей жизни такое тоже бывало.
Есть люди, которые не умеют говорить коротко. Они начинают любой свой рассказ или ответ на вопрос с самого начала, то есть с предисловия. Глаза и поза собеседника дают им сигнал, а нельзя ли сразу к делу? Но они не могут, они привыкли говорить обстоятельно, с большим количеством вводных слов, длинными фразами. Иногда эти люди обладают настоящим даром красноречия, используют метафоры, опираются на интересные детали, но всегда перебирают хронометраж и добиваются не одобрения, а раздражения. Проблема глубокая: подобное несовпадение ожиданий говорит о том, что рассказчик не умеет чувствовать момент, поэтому теряет интерес аудитории.
В другой ситуации тот же человек может иметь большой успех и история его пойдет на ура. Но надо уметь изменить формат, если люди не готовы слушать длинные истории. Даже лучшему мастеру слова надо уметь говорить и общаться в разных ситуациях по-разному.
Тренд нашего времени: коротко, весело, понятно.
Коротко – потому что мы ценим свое и чужое время.
Весело – потому что с улыбкой и шуткой информация усваивается гораздо лучше.
Понятно – потому что информация должна восприниматься однозначно, а не всеми по-разному. Для этого ее надо постараться максимально упростить и сделать легкой для усвоения.
Есть только одна возможность проверить, удалось ли общение: отследить реакцию собеседников. Важно не то, что мы говорим, а то, что услышали люди. Вязкие, длинные рассказы с подробностями вашего проекта или вашей личной жизни вряд ли кого-то заинтересуют.
Что делать?
1. Запишите свою речь на диктофон (например, рассказ о недавней летней поездке в отпуск). Проанализируйте, как строится ваша речь. Надо опираться на существительные и глаголы; избегать длинных фраз, особенно сложноподчиненных предложений. Не употребляйте в речи деепричастия и деепричастные обороты. Старайтесь говорить короткими фразами. Задавайте себе вопросы и отвечайте на них! И очень важно понять: вступления и плавные переходы от одной темы к другой не нужны! Сообщите людям, что есть два соображения, и изложите их: вот первое, вот второе.
