Глава XIII
Умеете ли вы себя вести?
Одно из правил успешной бизнес-леди – этика делового общения. Для того, чтобы расположить к себе делового партнера или клиента, надо себя показать не только как специалиста в своем деле, но и как воспитанного, интеллигентного человека, с которым было бы приятно иметь дело. Каждая деловая женщина должна придерживаться общепринятых норм поведения в обществе. Знакомы ли Вы с правилами хорошего тона? Ответьте на вопросы, выбирая один из трех предложенных ответов.
1. Если Вам необходимо переговорить с клиентом, который в данный момент беседует со своим сотрудником, как Вы поступите?
а) попрошу, чтобы после зашел в офис;
б) извинюсь и прерву беседу;
в) оборву разговор на полуслове.
2. Придя на работу, считаете ли Вы нужным поздороваться со всеми Вашими сотрудниками?
а) да, но необязательно со всеми;
б) несомненно;
в) только с конкретными людьми.
3. Как Вы будете себя вести, если малознакомый Вам человек при встрече дружески похлопает Вас по плечу?
а) похлопаю его в ответ;
б) удивлюсь и промолчу;
в) дам понять, что у нас нет ничего общего.
4. Если во время переговоров появится человек, которому вовсе не обязательно слышать, о чем идет речь, как Вы поступите?
а) перенесу переговоры;
б) переведу разговор в другое русло;
в) прямо скажу, что ему здесь нечего делать.
5. Как Вы будете себя вести, если кто-то случайно набрал Ваш телефонный номер?
а) вежливо скажу, что в этом нет ничего страшного;
б) просто повешу трубку;
в) обругаю и повешу трубку.
6. Опаздывая на встречу, при входе в здание Вы сталкиваетесь с человеком. Пропустите ли Вы его первой?
а) в этой ситуации первым пройдет тот, кто первый успеет;
б) нет, первой пройду я;
в) да, пропущу.
7. Вы приводите в офис нового сотрудника, кому Вы считаете нужным его представить?
а) никому, он сам может представиться;
б) только руководителям;
в) всем без исключения.
8. На светском рауте Вас представляют одному из Ваших конкурентов, как Вы поступите?
а) скажу, что уже наслышана о нем;
б) скажу о том, что мне очень приятно с ним познакомиться;
в) сухо поздороваюсь.
9. Согласны ли Вы с тем, что существуют типы поведения, свойственные только мужчинам и только женщинам?
а) да, согласна;
б) не знаю;
в) нет.
10. Если в гостях Вам предлагают напиток, который Вы терпеть не можете, то как Вы себя поведете?
а) тактично откажусь;
б) наотрез откажусь;
в) слегка пригублю.
Ключ
Подсчитайте общее количество баллов.
8 и менее баллов. Вы стараетесь быть учтивой и вежливой, хотя Вам не хватает знания этикета. Вам стоит еще раз прочесть эту главу и, может быть, обратиться к специалисту в этой области, который поможет Вам найти свой стиль и обучит тонкостям поведения в обществе.
9—14 баллов. Увы, но Вы не тот человек, для которого хоть что-нибудь значат правила хорошего тона. Многие Вас боятся, а многие просто считают невежественным человеком. Но Вам это вовсе не мешает хорошо жить. Вы считаете, что не надо обращать на это внимание.
15 и более баллов. Деловым партнерам и клиентам с Вами приятно вести дела, а друзья знают Вас как вежливого и тактичного человека. Культура общения в бизнесе для Вас не на последнем месте. Вы вежливы сами и требуете того же от других.
Часть III
Тайм-менеджмент для бизнес-леди
Глава I
Планирование времени – основа эффективной деятельности
Для бизнес-леди работа над собой начинается с продуктивного использования рабочего времени.
Одной из основных причин неэффективного использования времени является отсутствие четкой и ясной цели предстоящей деятельности.
Эффективный метод постановки и достижения целей разработан известным бизнес-консультантом Б. Трейси. Этот метод состоит из семи последовательных этапов.
1. Определите свою цель.
Вы можете это сделать самостоятельно или воспользоваться помощью начальника или коллег. Главное, чтобы у вас была полная ясность относительно того, что от вас ждут в деловом плане и в какие сроки. К сожалению, часто люди работают над выполнением несущественных задач изо дня в день только потому, что не смогли поставить правильную цель и не согласовали ее со своим руководством.
Одним из худших вариантов непродуманного использования рабочего времени является прекрасно выполненная работа, которая никому не нужна.
2. Записывайте свои мысли и планы.
Когда вы записываете свои планы на бумаге, вы придаете им материальность и делаете осязаемыми. Не сформулированные на бумаге цели и планы остаются лишь намерениями. Они лишены ясности и осмысленности, что в итоге может привести к путанице и ошибкам.
3. Определите сроки достижения цели.
Цель, для достижения которой не определены сроки, не имеет четко установленного начала и окончания. Без четко установленных сроков вы создаете предпосылки для промедления в ее реализации. В этом случае вероятность того, что вы не слишком преуспеваете в достижении такой цели очень велика.
4. Составьте перечень действий, которые предстоит выполнять для достижения своей цели.
По мере возникновения новых идей, связанных с достижением поставленной цели дополняйте ими уже составленный перечень. Пересматривайте или расширяйте перечень до тех пор, пока не будете полностью уверены в его реальности и выполнимости. Такой перечень определит количество ваших действий и направление движения и цели. Имея перечень действий вы увеличиваете вероятность достижения цели в назначенный срок.
5. На основе имеющегося перечня составьте план действий.
Преобразуйте элементы перечня в соответствии с их значимостью и расположите в хронологической последовательности, решив, какие действия необходимы в первую очередь, а какие можно оставить на потом. Таким образом ваш путь к цели будет разбит на малые участки, каждый из которых представляет собой отдельную небольшую задачу. Постарайтесь также определить взаимосвязи между отдельными запланированными действиями, начертив их на бумаге в виде схемы.
6. Немедленно приступайте к практической реализации составленного плана.
Посредственный план, выполненный тщательно, гораздо лучше, чем самый блестящий план, для реализации которого не было приложено никаких усилий.
7. Каждый день делайте хоть что-нибудь, что приближает вас к поставленной цели.
Не пропускайте ни одного дня. Начав движение к поставленной цели, не позволяйте себе остановиться.
