Работа над каждой из этих систем по отдельности стала моей основной задачей. Как только все системы придут в норму, тело обретет целостность и придет в равновесие, а разум станет ясным. А как иначе? В течение двух последующих лет я регулярно делал анализы крови, принимал пищевые добавки и менял образ жизни, приводя системы организма в равновесие. Через два года я вернул себе физическую силу и ясность ума. Было ли это просто? И да, и нет. С одной стороны, путь к выздоровлению был очевиден: понятно, что нужно делать. С другой стороны, иногда оказалось сложно сохранять самодисциплину, которая необходима для выполнения всех предписаний. Время от времени я оступался, но в целом смог значительно изменить ситуацию к лучшему. Сбиваюсь ли я с курса сейчас? Да!
А как у вас? Вы уверены, что уровень химических веществ вашего организма в норме? Если нет, то могло ли это отрицательно сказаться на вашем физическом и психическом состоянии, удовлетворенности жизнью? Постарайтесь взять здоровье в свои руки и попросить доктора направить вас на анализы крови. Возможно, для решения ваших проблем врач и не понадобится. Может, достаточно регулярно заниматься физическими упражнениями и пораньше ложиться спать.
И последнее. Если вы зависимы от какого-то вещества, каким бы безобидным оно ни было, в организме нарушается баланс. Оно негативно влияет на работу ваших систем. Так что начните с отказа от этих веществ и посмотрите на мир трезвым взглядом. Это может быть непросто, но, если вам это удастся, вы окажетесь в числе избранных. Если нужно все поставить на свои места, начать лучше с собственного организма. Применение стратегических систем при анализе физического тела — механизма, который несет в себе сознание личности, — вероятно, самый выгодный вариант.
ГЛАВА 16
Удивительные системы, управляемые великими людьми
Начните с поиска хороших людей, выработайте правила, взаимодействуйте со своими сотрудниками, мотивируйте и поощряйте их. Если будете действовать эффективно, не промахнетесь.
Ли Якокка[39]
Я уже говорил о важности создания задокументированных систем, но недостаточно четко выделил их важнейшее преимущество: они подходят простым людям, как мы с вами: тем, у кого нет суперсилы. Знакомый как-то сказал мне: «Уверен, ты добился успеха только потому, что тебе повезло найти хороших сотрудников». Перевожу: «Ты просто зациклился на поиске тех, кто уважает тебя, понимает с полуслова и добровольно выполняет каждое твое поручение… да и работает как папа Карло. Ты счастливчик!»
Мысль о том, что для успеха достаточно подходящих людей, — распространенное заблуждение. Не то чтобы это неправда; просто вывод обратный. В Centratel действительно работают потрясающие сотрудники на всех уровнях, но это не случайное совпадение. Мы привлекаем и удерживаем высококвалифицированных специалистов прекрасными рабочими условиями. Хорошие условия притягивают хороших людей. Нам достаточно распознать их, когда они сами постучатся в нашу дверь.
Вокруг много дисциплинированных, трудолюбивых и честных людей, которые спокойно ждут своего шанса рискнуть и доказать, на что они способны. И если они работают хорошо, то хотят получать соответствующее вознаграждение. Достаточно найти таких людей, дать им четкие инструкции, хорошую заработную плату и надежду на светлое будущее. Как всегда, чистой воды механика.
Поиск идеального сотрудника, который сможет решить все проблемы (на всех уровнях), — отнюдь не пример системного мышления. В бизнесе, где используется такой подход, задача руководителя заключается в создании уникального бизнес-механизма, который будет поощрять трудолюбивых, верных и постоянных сотрудников. Это решение по принципу «снизу вверх». Итак, отличные люди становятся отличными сотрудниками. Вы даете им возможность показать свои навыки и высокую мотивацию. Вы внимательно выслушиваете их рекомендации. Вы даете им возможности и свободу.
Точно следуйте всем указаниям
Помогите сотрудникам не погрязнуть в рутине оценки всех «за» и «против» при принятии решения. Убедите их четко следовать всем указаниям, описанным в трех стратегически важных документах, без необходимости постоянной перепроверки с вашей стороны. Скажите им, что лучше сделать ошибку, чем сомневаться или ждать одобрения. Мне нравится, когда новый сотрудник рассказывает, что принял определенное решение просто потому, что оно соответствует «Стратегической цели», «Основным принципам» или конкретному «Методу». Еще больше мне нравится, когда у него есть рекомендации по улучшению одного из этих документов.
Те, кому вы обязаны успехом
Вы хотите работать с умными, честными, порядочными и увлеченными людьми, которые поверят в то, что вы создали; с теми, кто заинтересуется вашим видением и захочет остаться с вами в будущем (хотя бы на какое-то время). Эти хорошие люди — основа вашего будущего. Им вы обязаны своими достижениями, главное из которых — тщательно структурированный, основанный на системном подходе механизм бизнеса. Затем, когда вы их всему научите и они будут расти вместе с вашей компанией, для вас станет лучшим комплиментом, если однажды они уйдут от вас и начнут собственный бизнес. Но верхом признания станет решение остаться с вами на долгие годы.
Что важнее: продукт или система?
Кажется вполне логичным, что руководитель должен полностью сосредоточиться на создании продукта и поиске клиентов. Но в этом-то и проблема! Если заниматься исключительно этими вопросами, не разрабатывая общую стратегию системного совершенствования продукта, возможно нарушение функционирования системы, поскольку не учитываются причины происходящего.
Нежелание занять позицию стороннего наблюдателя — главная причина, по которой только один бизнес из ста остается на плаву пятнадцать лет и дольше. Хорошая новость: основная масса выживших счастливчиков работает действительно эффективно. А теперь, хоть и невеселая, но лично для вас еще более приятная новость: большинство ваших новых конкурентов обречено на провал.
Вот что объединяет все крупные успешные компании: большую часть своего времени руководители тратят не на согласование нюансов крупных сделок и не на попытки угодить совету директоров. Лидер проводит большую часть времени за настройкой всех системных механизмов, которые отвечают за производство и реализацию продукта.
Как заставить сотрудников следовать вашему методу
Мы достаточно подробно разбираем концепцию «в одной лодке» в программе обучения Академии системного подхода (о чем подробнее в приложениях). В ваш новый механизм необходимо внести детали, которые воодушевят сотрудников. Например, их нужно побуждать не только к созданию новых «Методов работы», но и к внесению предложений по совершенствованию существующих. (Это ключевой момент в нашем программном обеспечении для ведения деловой документации.) Кроме того, каждое предложение сотрудников нужно рассматривать максимально быстро и быстро принимать по нему решение (см. главу 11).
Есть множество других особенностей, связанных с взаимодействием сотрудников, которые естественным образом вытекают из двух первичных документов — «Стратегической цели» и «Принципов работы». Никогда не забывайте вознаграждать сотрудников за высокое качество работы (в главе 11 подробнее рассказано о том, как сотрудникам Centratel оплачивается внесение изменений в методы работы). Еще один важный момент: нельзя превращать бизнес в демократию. Вы руководитель, и это нормально! Это то, чего хотите вы и чего хотят ваши сотрудники. Много лет назад я написал статью для экономического журнала, где рассказал, как, по моему мнению, руководство должно относиться к сотрудникам (см. раздел приложений).
Ключевой момент связан с формированием нового образа мышления. Как только вы начнете смотреть на свой бизнес как на механизм, все вопросы, касающиеся того, как вести себя с сотрудниками и обеспечивать руководство, решатся сами собой. Как только сотрудники, будучи частью единого механизма — вашей организации, получат полномочия, у вас больше не возникнет проблем с их отношением к работе, которое приносит столько бед многим другим компаниям. Это удивительное преобразование, но оно абсолютно логично: относитесь к своим сотрудникам как к взрослым и неотъемлемой части механизма, и они обязательно окажутся с вами в одной лодке.
Оценка людей
Ваша команда должна видеть рабочий процесс вашими глазами. Если вы у руля, вам придется отвечать за сотрудников, а значит, увольнять тех, кто не может или не будет соответствовать вашему видению. (Увы.) Вы будете заменять их новыми людьми, которые разделяют ваше мировоззрение. При подборе сотрудников, ориентированных на системное мышление, необходимо соответствие нескольким требованиям. В первую очередь нужны ясный ум и самодисциплина. Оцените кандидата на должность по следующим аспектам:
