уже понимаете, что говорящему совершенно не нравится этот предмет гардероба.
• «Я не хотел об этом говорить, но…»
Очень «хитрая» фраза.
Он, конечно, не хотел говорить о неприятном, но обстоятельства вынуждают его сделать это. Ему так трудно и тяжело, но ничего не поделаешь! Придется сказать…
Не верьте ни одному слову! Классический случай применения метаязыка. Будьте уверены, если человек так говорит, значит, он именно об этом хочет поговорить. Но, чтобы не казаться либо слишком назойливым либо как-то нивелировать негативные последствия для себя, избегает прямого высказывания.
Все проще простого: тот, кто не хочет говорить на какую-то «скользкую» тему, тот этого делать не станет. А вот если ваш собеседник ставит задачу завести неприятный для вас разговор, то он непременно начнет его с этой фразы.
Сила ударения Ударение, которое делает человек на каких-то словах, поможет вам прочитать его реальные мысли. Просто обратите внимание на то, какое слово он выделяет, делая на нем ударение, то есть акцент.
Изменение ударения меняет смысл всей фразы.
Разберем это на примере фразы «Мне нужно сдать этот экзамен».
В ней можно сделать ударение на разных словах. Смысл будет меняться. Например.
1. «МНЕ нужно сдать этот экзамен» – значит это нужно именно мне, остальные безразличны.
2. «Мне НУЖНО сдать этот экзамен» – значит во что бы то ни стало это нужно сделать.
3. «Мне нужно сдать ЭТОТ экзамен» – именно этот экзамен важен, а все остальные не так важны.
4. «Мне нужно сдать этот ЭКЗАМЕН» – это означает, что он к экзаменам и в целом к учебе относится очень серьезно.
Вы можете анализировать речь другого человека – он будет делать ударение на тех словах, которые для него наиболее важны.
Чтобы общение было максимально эффективным, мы используем метаязык. Он помогает нам поддерживать с окружающими людьми доброжелательные отношения.
Действительно, лучше быть вежливым, чем грубить друг другу или, что еще хуже, оскорблять или обижать. А истинный смысл слов собеседника вы сможете понять, «включив» свою наблюдательность и гибкость мышления.
Обращайте внимание на фразы, которые приведены в этой книге. Учитесь видеть то, что скрыто, и понимать то, что не находится на поверхности.
Как тайное сделать явным? Словарик для выведения на чистую воду
Вспомните случай, когда вы сталкивались с неискренностью собеседника, когда он явно чего-то недоговаривал или утаивал от вас? Вспомнили? Наверняка это выглядело примерно так: вы разговариваете с приятелем, коллегой или просто знакомым, но чувствуете, что разговор напоминает плохой спектакль, в котором один актер исполняет главную роль, а второй ему всячески подыгрывает. Он вам что-то говорит, а вы смотрите на него и думаете: «Да, дружок, ты заврался … Явно говоришь не то, что думаешь». Со мной такое тоже случалось не раз.
Сегодня у меня для вас есть две новости: плохая и хорошая. Плохая заключается в том, что в современном мире, к сожалению, скрывать свои мысли стало нормой. Обычно люди не спешат открывать карты и не хотят общаться друг с другом по душам. Они не видят в этом необходимости и считают, что скрывать свои истинные мысли от окружающих людей (иногда даже очень близких) – правильно и безопасно.
Но есть и хорошая новость: я расскажу вам, как распознать притворство с первой секунды, просто по одной фразе.
Я расскажу вам, как распознать притворство с первой секунды, просто по одной фразе.
Вы готовы? Тогда к делу!
«Сожалеем о доставленных неудобствах» Мы живем в эпоху потребления. Все время что-то приобретаем, покупаем, заказываем. Фирмы и компании нам предоставляют различные услуги, доставляют товары. Здесь вам и сборка, и установка, и ремонт, и обслуживание, и все, что угодно. Менеджер будет петь вам сладостные песни про то, какой высокий уровень сервиса предоставляет их компания, однако на практике не все так гладко.
Например, вы приобрели мебель, вам ее доставили, и через час к вам должна прибыть бригада сборщиков мебели. Вы отпросились с работы, сидите и ждете. Но никто в указанный час не приходит. Вы нервничаете, звоните в мебельный салон, а вам там девушка томным голосом отвечает, что придется еще немного подождать. Вы ждете еще час, два… Вы в бешенстве, нервы на пределе, вы готовы разнести эту мебельную фирму в пух и прах! Но вам, скорее всего, это не удастся. Потому что сотрудники торговых фирм знают один трюк. Они позвонят вам и скажут такую фразу: «Наша компания сожалеет о доставленных вам неудобствах». После чего ваш гнев слегка утихнет. Вы подумаете, ну зачем теперь скандалить, главное, что они понимают и признают свою вину! А вот и нет! Не верьте! Если бы они не хотели доставлять вам неудобства, то они бы этого не делали. А раз уж доставили, значит, это им на руку. Следовательно, они нисколько не сожалеют.
Для чего же они так вежливо звонят вам, пишут письма с извинениями, в которых неизменно есть эта фраза? Все очень просто. Это стремление минимизировать вашу негативную реакцию и просто как-то вас успокоить.
«Не то чтобы я тебе не верил…» Фраза «Не то чтобы я тебе не верил…» означает буквально следующее: «Я тебе вообще не верю», и сейчас объясню почему.
Это довольно мягкое выражение недоверия по отношению к собеседнику. Каким бы доброжелательным ни казалось вам отношение говорящего, на самом деле он хочет дать вам понять, что не верит ни одному вашему слову и считает, что никакое эффективное взаимодействие в таких обстоятельствах невозможно. Он даже приводит вам аргументы и доказательства. Просто ваш собеседник не хочет быть резким и грубым и, чтобы смягчить удар, использует эту фразу.
Обязательно обратите на эту фразу внимание при взаимодействии с людьми.
«Я уверен, что такой человек, как вы…» «Несомненно, такой человек, как вы, заботится о своем здоровье». «Я уверен, что такой человек, как вы, никогда не будет подвергать опасности себя и семью».
Перед вами – классический пример манипуляции и попытка контролировать положение. Продавцы очень любят эту технику, поскольку этот прием до сих пор действует на людей. Методика здесь очень простая: вначале манипулятор создает человеку репутацию, а потом давит на него. Например, «Я вижу что вы очень представительный и солидный мужчина, и, несомненно, такой красивый и благородный человек, как вы, захочет иметь машину представительского класса».
Обратите внимание, продавец действовал очень последовательно: сначала – создание репутации (покупатель «красивый и благородный»), а потом давление на него – «поэтому вам нужен наш автомобиль премиум-класса».
«Не хочу показаться…» Весьма популярная фраза метаязыка. Например, «Не хочу показаться снобом, но эта картина очень уродливая» или «Не хочу показаться ханжой, но в наше время „на людях“ не целовались».
Всякий раз, когда человек говорит «не хочу показаться, но…», это значит, что он прекрасно осознает, что является тем, кем «не хочет показаться» – снобом, ханжой и т. д. Именно так он выглядит со стороны. Он прекрасно понимает, что быть снобом или ханжой – не очень хорошо, однако его задачей является высказать свое мнение о ситуации. И делает он это, используя средства метаязыка. «Не подумайте, что я ханжа…» – и тут же звучит абсолютно ханжеская мораль.
Когда я слышу «Не хочу показаться самым умным, но…», у меня не остается никаких сомнений – этот человек действительно считает себя совершенством и стремится доминировать над всеми. Эта фраза – удобный способ уйти от ответственности и освободиться от всех претензий.
«Только никому не говори» «Только никому не говори, я не хочу лишних сплетен», – так обычно говорят люди, которые обожают разносить сплетни. Это коронная фраза сплетников всех мастей. Уж не хотел бы ты сплетен, так и не говорил!
Дело в том, что для таких
