Перед тем как предложить какую-то тему, поговорите со своими клиентами, чтобы понять, что им будет интересно обсуждать с другими специалистами в их отрасли. Благодаря анализу часто задаваемых вопросов и обсуждений на таких сайтах, как Quora, может возникнуть много интересных идей.
Добавьте стартовый контент, который вовлечет пользователей в дискуссию. Участвуйте в обсуждениях. Продвигайте свою группу, но не поощряйте спам и саморекламу. Предупредите участников группы о своей твердой позиции в этом вопросе. Если участник нарушает правила группы, вынесите ему предупреждение, а в следующий раз удалите его из группы. Если с самого начала вы не зададите нужный тон, участники вашей группы не захотят в ней оставаться.
Чтобы извлечь максимум пользы из своей роли администратора группы, создайте на собственном сайте целевую страницу, которая будет продвигать те же идеи, что и группа, и стимулируйте посетителей своего сайта вступить в группу. Это укрепит вашу связь с группой и поможет людям лучше понять, чему ваша группа посвящена.
И наконец, используйте функцию «объявления», но не злоупотребляйте ею. Как администратор группы, вы можете отправлять объявления всем участникам группы непосредственно на электронную почту. Это прекрасный способ поддерживать связь с участниками и выдвигать на первый план активность группы.
Предупреждение: если вы хотите, чтобы ваша группа развивалась и у вас была возможность извлекать максимум пользы из статуса администратора, вы должны со всей серьезностью отнестись к курированию и модерированию группы, к стимулированию ее членов на участие и помощь им.
Устанавливайте контакты. Как только вы начнете активно действовать в LinkedIn, заведите привычку каждую неделю устанавливать пять новых контактов, чтобы просто сказать «привет», поблагодарить членов группы за участие в ней, поздравить их с продвижением, чтобы быть в курсе того, над чем они работают, и т. д.
Умные продавцы уже многие годы делают то же самое в реальном мире при помощи написанных от руки писем. И все они подтвердят, что влияние такого личного контакта имеет огромное значение и помогает строить долгосрочные отношения.
Часто такой личный контакт приводит к деловым отношениям. Удивительно, насколько расцветают отношения, когда вы искренне заботитесь о людях.
Рекомендации по работе с Facebook
Facebook – крупнейшая социальная сеть с характером, абсолютно отличным от LinkedIn. Если LinkedIn – это место, где вы можете найти деловые контакты, то Facebook – величайшее в мире место для неформального общения.
В Facebook тоже можно вести бизнес, но здесь это происходит по-другому. Если LinkedIn люди используют для установления деловых контактов и заключения сделок, то Facebook служит им для развлечения, а случайные сделки возникают благодаря личным отношениям. И хотя Facebook – это сеть, а сети – великолепные помощники специалиста по продажам, вы должны играть по правилам культуры этой сети, если хотите получить отдачу в долгосрочной перспективе.
Преимущество Facebook над другими сетями заключается в том, что при высокой степени участия ваших друзей вы можете получить дополнительную выгоду от того, что они делятся информацией о вас со своей сетью контактов. Ключ к успеху, на мой взгляд, в том, чтобы тратить свое драгоценное время в Facebook на ведение обсуждений в небольшой группе, но с полностью вовлеченными пользователями.
Ниже несколько советов, которые вам в этом помогут.
Сосредоточьтесь на стене. Именно стена все еще приводит некоторых людей в замешательство. Большинство ваших друзей и поклонников на самом деле не заходят на вашу страницу. Они читают обновления в своей ленте новостей. Во многих случаях добавление разного рода вкладок и ссылок на свою страницу абсолютно бесполезно. Сосредоточьтесь на взаимодействии внутри вашей собственной новостной ленты и добавляйте на свою стену контент.
Открывайте для всех возможность подписки на обновления. Хотя многие все еще используют Facebook как своего рода личную сеть контактов, у вас есть возможность размещать в своем персональном профиле контент и открывать доступ к нему всем подписчикам. Как только появилась такая возможность, я заметил огромный рост вовлеченности участников в личных профилях, которые использовались для целей ведения бизнеса. Многие используют свой персональный профиль как для бизнеса, так и для личных контактов. Это дает возможность подписаться на страницу, обойдя лимит в пять тысяч друзей, и делиться контентом с подписчиками, не являющимися вашими друзьями.
Добавляйте фотографии напрямую. Большинство скажет, что фотографии прекрасно работают на степень вовлеченности, и это правда. Один из методов повышения вовлеченности – добавить свой пост в блоге и затем поделиться фотографией поста в ленте новостей. Но вместо того чтобы просто давать ссылку на пост, в которой фотография из поста становится размером с иконку, публикуйте изображение в Facebook напрямую, а к нему уже добавляйте ссылку и описание. При таком подходе посты показываются через Facebook большему количеству ваших подписчиков.
Создавайте списки интересов. Малоизвестный инструмент в Facebook – это списки интересов. Любой пользователь может создать списки, на которые подписываются другие пользователи. Эта же функция позволяет систематизировать понравившиеся страницы без необходимости нажимать на них кнопку «Нравится». Это своего рода RSS-канал группы пользователей Facebook. Вы можете создать несколько интересных списков вокруг определенных тем и приглашать людей подписываться на них. И в то же время вместо бесконечной новостной ленты Facebook вы сможете быстро просматривать обновления участников из вашего списка. Это упростит взаимодействие с участниками такой отобранной группы. Один из излюбленных способов повысить активность участников на вашей стене – с искренним интересом обсуждать что-либо на стенах других людей.
Задумайтесь над созданием группы клиентов. Facebook также позволяет пользователям создавать группы. В зависимости от того, какую нишу вы занимаете и сколько ваших клиентов пользуется Facebook, этот инструмент может значительно облегчить ваше взаимодействие с клиентами. Группы бывают открытыми, закрытыми (по приглашению) и секретными (то, что происходит в группе, видят только участники, которых вы добавляете). Этот мощный инструмент предоставит вам и клиентам возможность помогать друг другу и создаст ощущение общности среди ваших лучших клиентов. Но перед тем как начать создавать группу, убедитесь, что она принесет клиентам дополнительную пользу. Не стоит делать что-то просто потому, что вы можете это сделать.
Используйте рекламу в Facebook. Facebook предлагает ряд интересных рекламных возможностей. Как и любая реклама, реклама в Facebook нацелена на привлечение внимания людей к контенту и информации, а не на продажи. Вероятно, отдел маркетинга вашей компании разработал общую концепцию бренда и стратегию рекламы продукта. Поэтому я предлагаю данный метод лишь как способ повышения вашего влияния и более глубокого анализа социальных сетей.
Оптимальный подход – продвигать контент, который привлечет большее количество людей в вашу сеть. Так, основываясь на интересе пользователей к конкретным темам, вы сможете повысить количество подписчиков по электронной почте и количество подписчиков при минимальных денежных расходах. Целенаправленно воздействуйте на подписчиков ваших основных конкурентов, делая свою рекламу максимально вовлекающей.
Рекомендации по работе с Twitter
Несмотря на то что количество пользователей Twitter превышает 500 миллионов, специалисты по продажам по-прежнему не используют эту сеть в полной мере.
Twitter может показаться бессмысленной тратой времени – она скорее подрывает репутацию знаменитостей, чем наращивает объемы продаж. Тем не менее, принимая во внимание основные цели, о которых идет речь в этой книге – распространение информации и ссылок, создание сети контактов, формирование репутации и продвижение контента, – у Twitter есть много плюсов.
Ниже представлено несколько способов применения Twitter в качестве инструмента продаж.
Читайте с умом. В Twitter нужно делать лишь две вещи: читать других и надеяться, что люди будут читать то, что вы публикуете, – в пределах отведенных 140 символов.
Многие считают, что суть игры заключается в том, чтобы иметь много читателей и самому читать множество других пользователей. Между тем, кого вы читаете и кто читает вас, конечно, есть взаимосвязь, но самое главное в Twitter – извлечь из такого взаимного чтения максимум пользы. На первый взгляд, главной целью может стать увеличение количества читателей, но истинная цель всего, на что вы тратите свое время, – практическая польза.
