Упражнение
Возьмите одну из своих историй-видений и дважды перепишите ее с позиции двух других персонажей.
Сначала выберите любого антигероя и расскажите всю историю от начала до конца так, как она могла бы выглядеть с его позиции. Иногда получается весело и увлекательно, а иногда это занятие кажется нелепым. В любом случае выполните эту часть упражнения.
Затем перепишите рассказ с позиции того, кто что-то «теряет» в оригинальном варианте. К примеру, одной из моих историй-видений в главе 8 был рассказ о Галилее и о том, как он сохранил возможность делиться своими знаниями и избежал сожжения на костре. Выполняя это упражнение, я решила рассказать историю от лица папы римского. Каждый раз, когда Галилей произносил свои еретические речи, папа терял контроль над догматами церкви (и, с его точки зрения, душами верующих). Посмотрев на ситуацию глазами папы, я начала понимать, что он, как и многие лидеры, мог быть согласен с Галилеем, но был обязан поддерживать существующий порядок. Церковь не готова была принять новые истины, не утратив кредит доверия. Понимание этой точки зрения позволяет мне использовать данную историю для формирования взаимопонимания в ситуациях взаимного недовольства, и тогда начальники и еретики начинают с уважением относиться к благим намерениям друг друга. История уважает право лидеров отстаивать свою власть, но в то же время указывает им на возможность мирного сотрудничества с подчиненными. И это здорово.
Теперь вы выберите любого персонажа своей истории-видения, который в итоге почувствовал, что теряет статус, влияние, автономию или еще что-то ценное для него. Войдите в образ и проникнетесь чужой точкой зрения. Это творческое упражнение, поэтому позвольте себе немного порезвиться.
Данное упражнение должно было доказать одно из двух: либо ваша история-видение способна вдохновить, даже рассказанная с разных точек зрения, либо – и это нужно знать – она кажется мотивирующей только вам. «Геройские» истории-видения скорее тешат самолюбие рассказчика, чем удовлетворяют потребности его аудитории. Выполнение данного упражнения убережет вас от совершения ошибки. Роль лидера, безусловно, требует высокого самомнения. Но умение человека держать свое самолюбие под контролем имеет не меньшее значение для тех, кто решает, пойти ли за таким лидером.
Используйте это упражнение каждый раз, когда ваша история не будет приносить желаемого результата. Возможно, выяснится, что она или ваша манера рассказывания ненамеренно принижают точку зрения того, чье участие жизненно важно для вашего успеха.
Глава 15
Слушание историй
Если вы действительно хотите, чтобы рассказываемые вами истории приносили победу, то сначала найдите и послушайте, какие истории и метафоры уже сейчас завоевывают умы и формируют действительность. Начните с того, что вы рассказываете самому себе. Поразительно, до какой степени человек может не осознавать того, какие истории управляют его жизнью. Какова бы ни была ваша жизненная философия («Жизнь – как коробка шоколадных конфет» или «Жизнь отнимает у тебя все, а потом ты умираешь»), она повсюду следует за вами в виде историй и метафор. Чтобы понять других людей и повлиять на них, вы сначала должны понять самих себя. Проанализируйте истории, обитающие в вашей голове и в вашем непосредственном окружении. Невозможно наклеить историю надежды, доверия и честности на историю разочарования, усталости и недоверия, поскольку она все равно отслоится, как водоэмульсионная краска от эмали.
Составление ментальной картыКакие истории определяют восприятие вами действительности? Остановитесь и спросите себя: что я рассказываю себе о надежде? Это очень важная первичная история, которая в случае, если не будет совпадать с историей ваших слушателей, способна уничтожить ваши шансы на успех. Ваша история рисует надежду как что-то наивное или заставляет вас вставать по утрам? Прежде чем проводить очередную презентацию какого-то будущего проекта, советую остановиться и послушать истории, которые прямо сейчас звучат в вашей голове и в головах ваших слушателей.
Это не самое естественное занятие, поэтому вы испытаете неловкость. Все-таки странно ни с того ни с сего обратиться к коллеге с просьбой: «Расскажи мне историю о надежде». Будет лучше, если сначала вы подготовите почву. Обоснуйте свою просьбу. Например, скажите: «Я пытаюсь понять, как мы относимся к своим проектам, и мне нужна твоя помощь. Скажи, когда ты в последний раз думал о надеждах – необязательно в связи с работой?» Будьте готовы к недоуменным взглядам и постарайтесь реагировать на них спокойно.
Не провоцируйте на гипотетические и философские рассуждения. Просите приводить конкретные примеры – истории из жизни. Если понадобится, расскажите свою историю о недавних или очень важных надеждах. Не нужно принудительно поворачивать историю в предпочтительном для вас направлении. Это помешает правильно оценить действительность. Пока что не думайте о результате: вы сейчас просто составляете ментальную карту местности. Мы же составляем карты не на основании того, где нам хотелось бы видеть горы. Правильно составленная карта показывает, где эти горы располагаются на самом деле.
Сначала постарайтесь понять, какие течения и водовороты управляют восприятием. Только после этого можно будет нырнуть и достичь желаемой цели. Привычка составлять ментальную карту путем выслушивания имеющих в данный момент силу историй убережет вас от желания чрезмерно сосредоточиться на желаемом результате. Эта пауза перед тем, как сконцентрироваться на историях, в которые вы хотите заставить других людей поверить, поможет понять, во что они уже верят. Понимание нынешних историй и готовность поддаться их влиянию позволит вам встроить в собственный рассказ желания и ожидания ваших слушателей. Главное – не просто выслушать истории, но и позволить им произвести на вас свое воздействие. Это может разрушить тщательно выстроенные планы – но лучше сейчас, чем потом.
В поисках историйХорошие рассказчики в то же время являются страстными слушателями. Великие художники интересуются чужим творчеством. Великие повара любят пробовать еду других поваров. Писателям нравится читать. Мы ищем то, что любим. Тем, кто любит рассказывать истории, слушать легко.
Но что, если вам не нравится? Может быть, вместо выслушивания историй вы бы лучше почитали журнал, послушали музыку или занялись спортом. Конечно, не у каждого выслушивание и рассказывание историй будет любимым времяпрепровождением.
Очень важно определить для себя минимальный объем выслушанных историй, необходимый для сохранения навыка и поддержания контакта с аудиторией. Не могу назвать вам конкретное количество часов или какое-то соотношение, потому что учитывается не столько количество, сколько качество слушания. Описать качественное слушание тоже непросто. Обучающие курсы по активному слушанию обычно злоупотребляют объективными, измеримыми критериями в поиске субъективного, качественного результата. В попытке разделить процесс слушания на какие-то видимые действия инструкторы по «активному слушанию» научат вас поддерживать визуальный контакт, кивать, наклоняться вперед, перефразировать реплики собеседника и издавать звуки, свидетельствующие о том, что вы соглашаетесь с говорящим (например, «да-да», «мг»).
Часто я в шутку говорю, что эти курсы учат лишь имитировать слушание. Однажды в ответ на мою шутку одна женщина-венгерка, сидевшая на задних рядах, подняла руку и с акцентом Жа Жа Габор произнесла: «Да! Слушать – это как заниматься сексом». Заинтригованная, я спросила: «Почему?» Она ответила: «Когда есть желание, умение появляется само собой». И я с этим согласна.
Желание слушать по-другому называется любопытством. Бывает, что превалируют другие желания. На самом деле большинство не слушает именно потому, что предпочло бы заняться чем-то другим. Многие так сосредоточены на том, чтобы потешить собственное самолюбие, успокоить тревоги или перейти к действиям, что в буквальном смысле не могут слушать.
Помню, менеджер по персоналу одной больницы попробовал мне возразить. Он сказал: «Я все время прошу сотрудников рассказать, что происходит, а они сидят как чурки». Нетерпение в его голосе и использованное им сравнение для описания поведения сотрудников – «как чурки» – говорят о том, насколько некачественно этот в общем-то неплохой человек готов был выслушивать своих подчиненных. Думаю, он позволяет себе посматривать на часы, мимикой выражать скептицизм, закатывать глаза и демонстрировать другие знаки, показывающие его подчиненным, что, несмотря на все вопросы, он не хочет слышать ничего, кроме согласия.
