с нытиками. Кажется, что они чего-то требуют от вас, потому вы можете обидеться, расстроиться, почувствовать себя виноватым и запаниковать. Затем вы пытаетесь им помочь, подбодрить или дать совет в надежде, что они замолкнут и перестанут жаловаться. Но это никогда не помогает. По сути, вы тоже чего-то от них требуете. Вы хотите, чтобы они послушали ваши добрые советы и перестали видеть мир в черном Цвете. Вы постепенно втягиваетесь в борьбу, и оба расстраиваетесь, потому что никто из вас не получает того, чего хочет.
Как только вы понимаете, что нытики не ищут совета или помощи, решение проблемы упрощается. В большинстве случаев они просто хотят, чтобы вы их выслушали, показали свое участие и согласились с их жалобами. Если вы будете вести себя так, то в 99 % случаев нытье прекратится. Это может вас удивить. Вам покажется, что вы не сделали для нытика ничего особенного, но на самом деле вы дали ему именно то, что ему было нужно: чувство, что его поняли и позаботились о нем.
Как общаться с теми, кто слишком высоко себя ценит
Люди, которые очень высокого мнения о себе, чрезвычайно трудны в общении. Они могут быть требовательными, ранимыми, эгоцентричными и враждебными. Они сильно превозносят себя и унижают других людей. Некоторые психологи считают, что люди с такими качествами характера страдают нарциссизмом. Приведем несколько характерных для нарциссов признаков.
• Они питают слабость к лести.
• Они чувствуют себя выше других.
• Они легкоранимы и не выносят критики, неприязни или неуважения.
• Они чрезвычайно требовательны и используют других в своих интересах.
• Как правило, они обаятельны, харизматичны и знают, как заманить вас в свои сети.
Если вы знаете секрет взаимодействия с нарциссом, то это общение не составит вам никакого труда. По сути, их почти сразу можно приручить, но только если вы знаете секрет. Как это сделать? Здесь пригодятся все Пять Секретов Эффективного Общения, но главный подход – это Поглаживание.
Почти всегда можно найти искренний комплимент. У каждого есть хорошие стороны наряду с плохими, а нарциссы часто бывают талантливы или успешны. В них обычно легко найти что-то хорошее.
Недавно в Далласе мне пришлось вести семинар для группы специалистов-психологов. Среди них был психолог Регги, с которым возникли некоторые проблемы, поскольку он оказался явным нарциссом. Казалось, он соперничал со мной, стараясь привлечь к себе внимание и взять контроль над группой. После каждого задания, во время ответов на вопросы, Регги поднимал руку с таким энтузиазмом, что мне ничего не оставалось, как спросить его. Затем вместо вопроса он начинал комментировать какую-нибудь из моих ошибок, сделанную мной на предыдущем занятии. Например, он говорил: «Вы совершенно упустили из виду такую чрезвычайно важную проблему, как стыд. Вы просто не можете работать с проблемными людьми, если не умеете справиться с проблемой стыда. Но вы даже не упомянули о стыде!»
Я понял, что затевать перепалку с Регги бесполезно, и решил попробовать то, что сам пропагандировал. Всякий раз, когда он меня критиковал, я обращался к нему, щедро снабжая свою речь Поглаживанием и Обезоруживающим Приемом. Например, я сказал: «Регги, вы абсолютно правы. Стыд, возможно, один из самых высоких барьеров на пути к доверительным отношениям. Рад, что вы затронули этот вопрос, и я просто должен был упомянуть об этом на последнем семинаре. Любая теория межличностных отношений, которая не затрагивает токсичной роли стыда, лишена очень важного аспекта».
Регги обычно недовольно замолкал до следующего раза, когда все повторялось. Было видно, что он хотел всеобщего восхищения, чтобы о нем думали как о настоящем эксперте. Поэтому я продолжал Поглаживать и Обезоруживать его при каждой атаке. Я пытался играть роль его союзника, а не противника, но он постоянно был настороже.
В конце семинара я предложил слушателям прокомментировать то, что они узнали, и рассказать, как помог им семинар в профессиональном и личном плане. Один за другим слушатели вставали и рассказывали о том, чему научились. Многие делали трогательные признания со слезами на глазах.
Я увидел, что Регги снова охотно поднял руку, и подумал: «О, нет, нет… Он снова хочет окунуть меня в холодную воду». Сердце мое упало, но я вновь предоставил Регги слово.
Регги встал и молчал почти минуту. Было видно, что он пытался справиться со своими эмоциями. В комнате наступила мертвая тишина. Наконец он произнес мягким голосом:
«Многие могли подумать, что во время семинара я рисовался. Мне трудно признаться, но всю свою жизнь я сражался с нарциссизмом. Мне всегда хочется быть правым, и веду я себя надменно в отношении других людей. В итоге я конфликтовал почти со всеми… Я считаю себя специалистом по взаимоотношениям, но трижды разведен. Если честно, я очень одинокий человек, но всегда ужасно стыдился признать это. Я хочу, чтобы доктор Бернс и все остальные знали, что это был лучший семинар в моей жизни. Моей благодарности нет границ. Общение с вами изменило мою жизнь».
Он говорил это, заливаясь слезами. После семинара Регги попросил меня поговорить с ним несколько минут. Я никуда не спешил, поэтому мы говорили почти час. Разговор получился очень содержательным. Иногда ваш самый злейший враг становится дорогим другом.
Давайте поупражняемся. Одна из моих соседок иногда сталкивается с женщиной по имени Мелинда, которая начинает действовать ей на нервы. Муж Мелинды и дочь во время интернет-бума 90-х гг. прошлого века заработали большие деньги. Моя соседка считает Мелинду чрезвычайно неприятной особой и не выносит встреч с ней, потому что она постоянно говорит о себе и своей семье и никогда не проявляет никакого интереса к кому-либо еще. Она объяснила мне: «С Мелиндой невозможно общаться. Она без устали хвастается. Вечно только „я, я, я“. Если мой муж заработал миллион долларов, то она обязательно должна напомнить, что ее муж заработал двадцать миллионов. От нее просто тошнит, и она меня бесит… Не знаю, как вести себя с этой женщиной. Хотелось бы избегать ее, но мы члены одного кружка и всегда вынуждены быть вместе на всех днях рождения. Приходится с ней общаться».
Вообразите, что вы повстречались с Мелиндой и вынуждены спросить ее, как дела, а она отвечает:
«О, все прекрасно, как всегда! Тьфу, тьфу, не сглазить бы! Чед только что с отличием окончил первый курс в Гарварде. Но все мои дети учились там, поэтому мы не сильно удивились, если вы понимаете, о чем я… И, конечно, я так горжусь своей дочерью Бетси, что она создала эту компанию, которая
