и генеральный директор.
Все это значит, что семейный бизнес вести можно. Но очень осторожно. И понимать, что это сложно. Даже несмотря на расхожее мнение, что с родственниками работать нельзя.
Давайте вместе разбираться, каково это — работать с людьми, отношения с которыми невозможно удерживать исключительно в профессиональных рамках.
Начнем с того, какая мотивация стоит за привлечением родственников к совместному бизнесу. Я бы выделил четыре основные причины.
1. Доверительные отношения.
При выборе, кому довериться — незнакомому человеку или хорошо знакомому родственнику, решение очевидно. Считается, что родственник не обманет, ему можно доверить любые секреты. Профессиональные знания можно нарастить и потом, а вот информацию о том, что компания работает по «серым» схемам, лучше не знать никому, кроме «своих». Поэтому часто на все ключевые должности назначают тех, кто, с точки зрения собственника бизнеса, достоин особого доверия. Иллюзия преданности подменяется компетенцией.
2. Вовлеченность в бизнес.
Ну не будет же твой близкий человек трудиться только с 9 до 18?! Вы же все вместе работаете еще и «за идею». Согласитесь, очень удобно, когда у тебя в команде есть идейные люди на случай отсутствия прибыли или внезапно возникшей необходимости выйти на работу в воскресенье. И даже если ты наорал на близких, тебя все равно простят: ты же родной человек.
3. Жалость.
Даже самые сильные и жесткие руководители могут проявлять слабость в кругу семьи. И тогда родственники при помощи уговоров или давления вынуждают менеджера принять их на работу в роли партнеров или руководителей разных подразделений. А может быть, и он сам из-за своего желания обеспечить работой близкого человека просто берет родственника в свою компанию, чтобы ему помочь и обеспечить его каким-то заработком.
4. Желание удержать наследников в семейном деле.
Очень часто детей стараются привлекать к работе с подросткового возраста, прикрепить их к общему делу, обучить на практике. А потом дети владельцев бизнеса становятся их партнерами или директорами ключевых подразделений.
Ничего плохого я в этом не вижу. Ведь близким людям не нужно притираться друг к другу, соблюдать какие-то формальности. Все друг друга знают, любят, ценят и уважают. Все происходит по-семейному, причем теперь мы не просто семья, а семья, у которой есть собственное дело!
Почему же тогда 70% семейных компаний разрушают сами себя?
Причин может быть множество, но основная, которую я бы хотел выделить, — это разные ответы на вопрос «Мы работаем, чтобы ЧТО?».
Я всегда задаю его семейным парам, которые открывают совместное дело (да, собственно, и любым партнерам, которые открывают одно дело). Получив разные ответы, уже можно предсказать будущее такой компании.
Кто-то хочет обеспечить работой всех своих знакомых и друзей, а кто-то — зарабатывать 300 тысяч рублей в месяц. Кто-то хочет уехать жить в другую страну, а кто-то — улучшать свой город путем создания классных продуктов. Кто-то желает помогать детям, кто-то — создать пассивный доход, а кто-то — не работать на дядю…
Если ответы на вопрос у партнеров разные, то бизнес будет трещать по швам. И это основная зона конфликтов. Несогласованность и рассинхронизация очень сильно мешают общему делу.
Помню разговор с моими друзьями из Саратова, супругами Максимом и Еленой Козиными, основателями «ЦБТ Эксперт». Я спросил их: как муж и жена уживаются в одном бизнесе? Они сказали, что прекрасно уживаются, потому что у них единая цель. И если они и могут из-за чего-то эмоционально поспорить, то только из-за способов ее достижения.
Именно поэтому они вместе успешно управляют компанией уже 17 лет. Цель должна быть одна.
Из-за чего еще у родственников могут возникать конфликты?
• У каждого есть ощущение, что его вклад весомее остальных. Случается между дальними родственниками, когда троюродного брата золовки племянницы дома накручивает его жена: «Да ты работаешь, как раб, не поднимая головы, а он-то что там делает? Тебя вообще там ни во что не ставят, что ли?»
• Злоупотребление положением. Супруге-бухгалтеру нужно сходить в рабочее время на маникюр, отпрашиваться у директора-мужа не нужно, и она спокойно занимается в это время своими личными делами. Мужа это бесит, потому что, если бы бухгалтер была наемным сотрудником, она бы такого никогда не сделала, но изменить ситуацию он никак не может. Дома начинаются разборки, и часто это заканчивается тем, что супруга выходит из совместного бизнеса. А иногда все завершается разводом.
• В продолжение предыдущего пункта нужно отметить губительное чувство вины директора. Его супруга, младший брат или племянница — люди, которые так или иначе будут ждать неких преференций. К тому же они не стесняются высказывать обиды вечером на кухне, даже в ответ на справедливые замечания по работе. При этом директору часто бывает стыдно перед сотрудниками: он прекрасно понимает, что в его компании люди с не самой высокой квалификацией занимают ключевые должности и значительная часть их работы оказывается на плечах других сотрудников. Как бы там ни было, он всегда остается виноватым в глазах всех.
• Подчиненные, кстати, тоже часто становятся яблоком раздора. Особенно когда собственник-брат отменяет решения сестры, а сотрудники начинают ей петь, какая она хорошая и насколько ее брат несправедлив. Все это выливается в семейные разборки и отражается не только на продуктивности коллектива, но и на семейных узах.
• Семейная ссора переходит на работу. Муж разбросал свои носки по дому, обиженная и недовольная супруга приходит на работу и начинает ему неосознанно или осознанно мстить — допустим, срывает важную встречу с партнерами или несвоевременно отвечает на письмо, что ведет к срыву какой-нибудь крупной сделки. Это очень частая ошибка — неумение разграничивать личные и деловые отношения, когда семейные раздоры переносятся на бизнес.
• Родственники, кстати, чаще всего уверены в собственной безнаказанности, поэтому мотивация к качественной работе у них ниже, чем у наемного персонала, а уровень претензий — значительно выше. Я уже боюсь говорить о том, что родственников практически невозможно уволить. Увольнение — всегда неприятный и сложный процесс, но когда это происходит с наемным сотрудником, то вы оцениваете только его трудовую деятельность. А в случае с родными людьми нужно будет оценивать все — от степени его родства с вами до возможных конфликтов из-за такого увольнения на юбилее бабушки, где вы обязательно встретитесь.
• Еще одна большая проблема — отсутствие обратной связи. Например, пожаловаться директору на старшего секретаря можно, а на его жену — кто же рискнет? При этом обойти такого сотрудника и получить прямой доступ к генеральному директору невероятно сложно. Человек будет блокировать любую возможность такого общения. Даже незначительный конфликт с этим человеком часто приводит к неприязни и порой враждебности со стороны директора.
• Потеря грамотных специалистов —
