У меня был однажды случай, когда девушка заблокировала меня в мессенджере только потому, что я не проконсультировала ее по поводу выбора платка в ту же минуту. Она закидала меня кучей фотографий головных платков, и я должна была срочно в одном предложении ей написать, какой выбрать. Я объяснила ей, что вопросы в мессенджерах у меня тоже платные и что сейчас у меня нет времени отвечать и к вопросу смогу вернуться позже. Также объяснила ей, что видеть этот платок на голове мне мало, мне нужно видеть образ целиком, а также понять, с чем в последующем она его будет носить, а также какие у нее цели и почему она выбирает именно платок. На что она ответила мне, что спросила всего одно предложение у меня, а я не могу ей помочь и заваливаю ее новыми вопросами, да еще и хочу за это денег! Этот случай, конечно же, исключение и в основном общение с клиентами проходит довольно объективно. Нужно лишь клиентам дать понять, что им можно, а за что придется платить.
К примеру, моя 4х-часовая консультация стоит немалых денег, и я –объясняю, что в течение месяца после консультации я отвечаю на возникшие вопросы моих клиентов, это включено в стоимость.
Если же вы провели консультацию по имиджу с клиентом и последующее ведение его это платное, то вы должны заранее его об этом уведомить. Например, в прейскуранте указать, что стоимость каждого вопроса такая-то сумма.
Если у вас есть бесплатная первая консультация, то вы тоже должны оговорить рамки, например длительность час или что именно в нее входит. У меня была одна очень хитрая клиентка, которая, воспользовавшись первой бесплатной получасовой консультацией хотела разобрать весь свой гардероб. В ходе консультации мы разобрали с ней все интересующие ее вопросы, и она попросила вдобавок разрешить ей прислать мне фото еще 2х вещей на одобрение. Я конечно же разрешила. В итоге она постепенно начала скидывать мне весь гардероб по одной вещи, говоря, что это последняя. Таких накопилось, наверное, штук 20, после чего я сказала, что один онлайн вопрос у меня стоит тоже денег и время нашей консультации закончилось.
Деятельность стилиста в принципе достаточно деликатная, и наша задача, как стилистов, конечно же быть очень аккуратными в высказываниях с нашими клиентами. Но это касается непосредственно личных качеств или внешности нашего клиента. Нужно быть в этом вопросе очень тактичными.
Но что касается вашего времени, вашей энергии, вашей работы, то здесь должны быть четкие границы «что можно, а что нельзя»!
Клиенты – мужчины.
Когда вы обучаетесь на стилиста, вы уже заранее должны представлять, с кем вы будете работать: только с женщинами или вы будете мужским стилистом. Я не проводила четкого деления, так как понимала, что работать мне будет интересно со всеми.
Но есть определенная категория девушек, которым просто не рекомендуется работать с мужчинами. Это те девушки, в которых мужчина в первую очередь видят сексуальный объект, а не компетентного профессионала. Вы можете это сразу определить, вспомнив, как у вас в повседневной жизни проходит общение с мужчинами. Если вы общаетесь с мужчинами всегда как друзья, и к тому же независимо от обстоятельств, вы всегда имеете свою четкую позицию и непоколебимое мнение, достойное уважения, а также растете в своем профессионализме, тогда вы можете работать и с мужчинами.
У меня 10-20% моих клиентов – это мужчины. В основном это мужья моих клиенток. Пообщавшись со мною, мои клиентки понимают, что мне можно доверять и отправляют ко мне своих мужей.
Работа с мужчинами – проще, чем с женщинами, на мой взгляд. У мужчин нет юбочек-платьев и всяких капризов. С ними все четко и ясно. Если мужчины чувствуют твой профессионализм, они тебе доверяют и беспрекословно слушаются. Соответственно им проще положиться на ваш компетентный выбор и без раздумий купить все, что вы скажете. Выбирать, сравнивать – это не про них. Для них быстрее – купить, что нужно! И все!
Также вы должны понимать, что на встречу с мужчинами нужно одеваться соответственно. На вас все должно быть прикрыто и не привлекать к себе излишнего внимания. А проводя измерения на них, вы должны держать дистанцию. А лучше окидывая взглядом и лишний раз не прикасаться к ним.
Не должно быть никакого флирта, двусмысленных фраз, вы должны объясняться только по теме четко и понятно и держатся с ними достаточно серьезно.
С мужчинами работать просто и быстрее, они достаточно благодарный клиент. Однажды мужчина, который приехал ко мне на консультацию из г. Москвы оставил мне даже чаевые приличную сумму. На мое удивление и желание вернуть эту сумму, он категорически отказался брать, поблагодарив меня за мою профессиональную работу.
Примеры клиентов.
Каждый клиент, встречающийся на нашем пути не случаен. Вы думаете, что это обычные клиенты? Но это не так. Почему именно к вам пришел этот клиент? Почему в поисках среди многих стилистов, он остановил выбор на вас? Почему на сообщение вашего клиента вовремя не ответил другой стилист, и он пришел к вам, потому что именно вы дали ему полную обратную связь и вовремя ответили на все вопросы…
Каждый клиент, пришедший к вам, должен вас чему-то научить, что-то для вас открыть, какую-то информацию до вас донести, с кем-то вас свести… Поэтому ждите своих клиентов с нетерпением, общайтесь с ними с легкостью, старайтесь искренне им помочь. Не нужно думать только о материальной выгоде. Постарайтесь думать в ключе: «Для чего мне этот клиент? И как я могу ему помочь?»
1. К. была моей первой ученицей, которая обучалась дистанционно. Она давно следила за моей деятельностью и наконец решила обучаться на стилиста. Т. к. была из другого города, то сама предложила мне обучаться онлайн. Я к тому моменту только создала онлайн платформу и никого еще на ней не испробовала. К. была настолько легкой в общении и всегда смеялась, что к концу обучения я поняла очень важную вещь – надо быть проще и всегда учиться. Многие годы я носила корону. Я ведь была первым стилистом своего города и считала себя лучшей. Этот человечек сломал все мои стереотипы. Я начала меняться, стала проще и легче. Поняла, что мы все равны и нет лучших, все едины. После знакомства с ней, у меня появилась тяга к обучению, мне захотелось снова обучаться. А ведь раньше я считала, что все знаю. Вот так бывает, что встреча со своими клиентами и ученицами меняет сознание на 180градусов! Мы их не только одеваем, обучаем и создаем определенный имидж. Мы и сами получаем гораздо больше!
2. Ф. обеспеченная видная женщина, бизнесвумен, у которой в принципе все есть. Но нет одного – счастья! К стилисту привела – надежда …найти то самое счастье. Но дело в том, что стилист находит нужный фантик под начинку каждого, но не наполняет этой начинкой. Когда ты понимаешь, кто ты, можно уже отчеканить себя и сделать более интересной и презентабельной. Когда ты хочешь поэкспериментировать со своим внешним видом, стилист также придет тебе на помощь и поможет посмотреть на себя с другой стороны. Но когда ты чувствуешь душевную пустоту, здесь нужна более глубокая работа, стилист не сможет помочь.
Ф. выбрала пакет ПРЕОБРАЖЕНИЕ и весь процесс ей приносил удовлетворение. Она получала кайф и кучу комплиментов. Спустя некоторое время я позвонила ей узнать, носятся ли вещи, которые мы для нее купили. Она ответила, что в течение 2х недель почти все сдала. Когда я спросила, зачем она это сделала, ведь ей все очень понравилось, она мне ответила: «Гульназ, я получаю кайф, когда покупаю что-нибудь себе, а потом, когда получаю деньги от сданных вещей. Итого я получаю двойной кайф!» У нее не было задачи в принципе сменить имидж или обновить гардероб, ей нужны были те ощущения счастья, которые она получала. Только не там их нужно было черпать…Через месяц она мне снова позвонила и сказала, что хочет по магазинам. Но я-то понимаю, что ей в действительности было нужно. Очень мягко и тактично я посоветовала ей сходить к психологу и найти увлечение в жизни…Но через пару лет я встретила ее в магазине, когда одевала своего очередного клиента. У Ф. ничего не изменилось…я это поняла по ее внешнему виду…
