Десятая привычка: «Встречи»
Встречи с клиентом, в том числе неформальные. Для чего нужны неформальные встречи? Не просто пива выпить вместе или сходить в клуб, или еще что-то. Они нужны для того, чтобы понимать, что реально происходит у клиента в компании. То есть: днем, или в официальных отчетах, или на брифингах вам могут не сказать к чему компания идет, какие у нее финансовые результаты, а вот на неформальных встречах можно узнать, что реально происходит.
Был такой анекдот: прибегает пиарщик к директору завода, а на заводе паника, рушатся стены, пожар, приехала санэпидемстанция – в общем, полный аврал! И пиарщику директора спрашивает, он из отпуска вышел вчера: «Уважаемый Волк Крокодилович, что случилось?» – ему отвечают: «Подожди-подожди! Сейчас я тебе, Василий, уважаемый наш пиарщик, все объясню». «Да вы что, Волк Крокодилович! Не надо мне ничего объяснять, это я сам объясню, вы мне скажите, что реально происходит».
Поэтому такие встречи неформальные будут вам давать картину: что реально происходит в компании клиента, и соответствующим образом строить ваши дальнейшие действия.
Одиннадцатая привычка: «Общение с журналистами»
Личные встречи с журналистами. По телефону комментариев, если это новая сфера, много не выбьешь. Комментарии нужно выбивать, запросы на комментарии, тогда, когда вы познакомитесь с бытом журналиста, побываете у него в редакции, узнаете, чем он живет, какой у него график, когда сдача номера, когда планерка. И тогда можно подгадывать обращение к ним за комментариями, за статьями, за колонками. То есть: журналисты и личные встречи – это обязательно, это must. Хотя бы раз в неделю проводить пару встреч.
Как я уже рассказывал своим коллегам, в какое время можно проводить эти встречи, учитывая какие моменты? Ну, во-первых, нужно учитывать график журналиста, чтобы не приехать к нему, а у него там планерка через пять минут, он не пойдет на встречу, он пойдет на планерку. Соотносим вот такие моменты, и соотносим, когда у вас какой-то затык в работе. То есть: вот вы пишете текст, статью, готовите отчет, дайджест, еще что-то, составляете план – и всё, вот не пишется! То есть: руки устали, мозг не работает – всё! Вот в это время звоните, и пока пешком идете, пока с ним будете общаться, соответственно, вербально – переключение внимания. И здесь польза, и на оставленном деле тоже все попрет. Это проверено.
Двенадцатая привычка: «Микроблоги и соцсети»
Дальше, привычка номер 12, она сочетается с привычкой номер 7: читать «Твиттеры» и «Фейсбуки» журналистов, тоже достаточно полезная вещь. То есть, например, вот один айтишный журналист, я его читаю в «Фейсбуке», человек с тремя высшими образованиями, закончил тот же лицей, что и я, но, блин, он такое себе позволяет в «Фейсбуке», такие ругательства, такой депрессняк может нагнать, что, в принципе, это вам какие дает вещи? Можно на этой волне с ним подружиться и в чем-то поддержать, в чем-то согласиться. Ну, естественно, вечером, или ночью, или в выходные, а наутро следующего дня получить запрос на комментарии. Вот так все цинично происходит.
Главное – знать, с кем вы реально имеете дело. То есть: «Твиттеры» и «Фейсбуки» журналистов читать полезно, потому что иногда там появляются и прямые запросы на срочные и горящие статьи. Ну тоже вот пример: четверг, вечер, вы просматриваете Twitter, там можно группу сделать, там, «Пресса», чтобы не общим скопом смотреть, а только эту вкладку. Заходите, а там один журналист пишет… ну, то есть сейчас уже у всех такой рефлекс, такая привязанность, что раньше искали, всех обзванивали, а сейчас все какой-нибудь запрос постят в Twitter: «Блин, мне нужен спикер по рынку страхования. У кого есть два человека?» То есть, в принципе, такие вещи в «Твиттере» – запросто. А тут как раз вы: «Здравствуйте, я все могу» – и вперед! Наутро получаете хорошую публикацию.
Тринадцатая привычка: «Подарки»
Клиентская привычка номер 13: делать подарки существующим клиентам. Подарки – это не только Новый год и Восьмое марта, День святого Валентина, но это и подарки в виде неких пиар-акций, мини-пиар-проектов. Когда вы делаете такие подарки, в принципе, вам, если вы нормальный человек, приятно увидеть обратную реакцию: «О! Спасибо, классно», – это по-человечески приятно.
И второй момент прагматичный, по психологии, который описан в книжке Роберта Чалдини: на бонус хочется ответить бонусом, или, по крайней мере, продлением контракта. Поэтому делайте подарки с поводом и без.
Это были привычки общения с клиентом – семь привычек.
Ну и теперь самое интересное – это разные умения, которые будут развивать личность пиарщика, и помогать ему достигать успехов как в работе с клиентом, так и в личной эффективности действий и коммуникаций.
Четырнадцатая привычка: «Здоровые фишки»
Пиарщик – человек, который работает мозгом. Мозг часто забывают подвергать каким-то упражнениям. То есть: мозг нужно качать, хорошо бы его прокачивать так же, как и качают бицепсы, и пресс. Мозг тоже нелишним будет проветривать – это вообще ваше рабочий инструмент, его нужно содержать в чистоте. Так вот, здоровье! Здоровье, здоровье и еще раз здоровье! Ну я не говорю уже, что людям после тридцати хорошо бы уже прописаться к какой-нибудь клинике или найти своего врача – это как бы уже само собой. Это must!
Что можно применять в качестве фишек? В качестве фишек можно применять и пробовать экспериментировать с различными упражнениями, которые помогают быстро восстанавливать силы, и являются такими, может быть, своеобразными секретными орудиями, секретным оружием вашим, которое будет поддерживать ваш баланс здоровья, энергии, и все такое. Что имеется в виду? Вот, чем я пользуюсь: есть такая система восстановления энергетики, называется «Ключ», система «Ключ». Ее автор Хасай Алиев. В этой системе «Ключ» всего пять простых, элементарнейших упражнений, но которые, блин, очень помогают, как ни странно. Среди них основное – это елейная левитация, это еще называют синхронизацией ума и тела. Это с виду выглядит как самогипноз, но это абсолютно безопасная вещь, которая очень восстанавливает силы. Я «Ключ» применяю каждый день. Система «Ключ», рассмотрите. Это подойдет даже тем, кто очень большой скептик.
И одна из последних фишек для здоровья – это есть такие браслеты, называются они «Eridium», и есть еще «Тгутах». Тоже можно рассматривать как маркетинговый прикол, но если вы попробуете, то можете и удивиться. Сильно! Как, например, был удивлен в эти выходные лично я. Сходил на соревнования по легкой атлетике, увидел вот эту вот штуковину, мне сказали, ей пользуются спортсмены. Я подошел к олимпийской чемпионке, она говорит: «Да, действительно, использовала раньше, пока не стерлось». Я попробовал, и исключительно из-за эффекта удивления, мне понравилось. Сейчас вот мои коллеги тоже будут тестировать этот продукт. Сразу скажу, на половину не действует никак. Почему-то это половину составляет, в основном, девушки. Но на меня почему-то оказал эффект.
