Выслушайте несколько советов, которые пригодятся для того, чтобы и деньги не потерять, и услугу получить.
Поверьте, я знаю, о чем говорю, ведь когда-то и я была интернет-шопоголиком. В какой-то мере я им и осталась, просто времени совсем не остается – приходится заниматься развитием сайта для других интернет-шопоголиков. :) Но навыки, как говорится, остались со мной навсегда. Итак, небольшой мастер-класс на тему «Как не попасться в сети непорядочным интернет-торговцам? »
Совет № 1: Покупайте на уютном сайте
Прежде всего, выбранный вами сайт интернет-купонов должен вызывать доверие, дружелюбие, им должно быть удобно пользоваться и приятно исследовать все его уголки. Хорошо, если у сайта есть какой-то символ – маскот [8] : милая зверушка, живой анимированный логотип – в общем, некий божок-талисман, хранитель уюта и одновременно ангел-хранитель сайта.
Обычно те, кто элементарно хочет «срубить денег», не слишком задумываются об удобствах для пользователя и забывают о таких приятных «мелочах». Даже разделы на сайтах, сляпанных на скорую руку, порой не все бывают заполнены текстом.
Поэтому первый совет: оцените уют, домашнюю обстановку, приятность сайта и его удобство. Представьте, что купонный сайт – это удобный диван с функцией удаленной покупки. Хорошо ли лежится на выбранном Вами диване? Видите, что все сделано с любовью? Отлично! Едем дальше.
Совет № 2: Один раз доверь и семь раз проверь!
Теперь о самих акциях скидок. Посмотрите внимательно, полно ли рассказано о каждом товаре или услуге, есть ли контактные данные производителя или того, кто услугу оказывает. Указана ли схема проезда, все ли подробно описано, даются ли какие-либо советы от сайта купонов?
Купонные сервисы не производят товаров и не оказывают услуг (возможно, это недалекое будущее, но пока дело обстоит именно так). Поэтому каждый купонный сайт старается максимально подробно рассказать о предлагаемой акции, дать какой-то полезный или игривый совет. Есть? Очень хорошо. Не поленитесь, позвоните производителю, чтобы удостовериться, все ли правильно написано на сайте – цена, сроки, месторасположение, условия.
Вывод: проверяйте по телефону информацию от купонного сайта у производителя. Естественно, делать это нужно до того, как вы заплатили деньги.
Запомните одну важную деталь: сайты недобросовестных купонных сервисов не утруждают себя самостоятельным поиском производителей или тех, кто будет оказывать услуги на условиях купонных сервисов. Они просто копируют информацию у тех, кто занимается предоставлением купонных скидок честно. Как правило, скидочные акции у мошенников размещены просроченные, но попадаются и актуальные. Поэтому нелишним будет уточнить, сотрудничает производитель с купонным сервисом или нет. Четко назовите его название и ждите ответа.
Все соответствует тому, что написано на сайте? Прекрасно. Тогда следуем дальше.
Совет № 3: Поддержите меня, пожалуйста
Допустим, что вам на сайте все нравится: акция соответствует действительности, цена приемлемая… Как избежать возникающие сложности на любом из этапов? Для этого стоит заранее узнать, есть ли у сайта купонов служба поддержки. Но не в стиле госслужбы: «отправьте нам электронное сообщение, а мы зарегистрируем его номер и ответим Вам в течение 30 дней». Купоны [9] – это не «Почта России». :)
Служба поддержки купонного сайта должна работать онлайн. Это может быть также специальная форма обращения в виде всплывающего окна с функцией, предусматривающей вопрос к вам: «Чего изволите сию секунду, мой повелитель?»
Фигурально выражаясь, конечно. :)
У каждого купонного сайта обязательно должен быть свой телефон. Желательно городской или с кодом города. Возможен также телефон, начинающийся с 8-800. Главное – телефонный номер, по которому отвечают как минимум в рабочие часы. Впрочем, это может быть консультант по ICQ или Skype, но живой и адекватный, быстро реагирующий на ваше обращение. Конечно, признаком высокого удобства сайта является незагруженная служба поддержки, но безупречной работы требовать все же не стоит.
Поэтому совет третий: протестируйте службу поддержки купонного сайта до осуществления покупки.
На сайтах с номинальными службами поддержки на запросы никогда не отвечают или отвечают больше суток. Если вы с этим столкнулись, это повод серьезно задуматься, стоит ли покупать именно здесь?
Если все в порядке и служба поддержки всегда на страже покупательской способности, то идем дальше.
Многие вопросы может разрешить раздел сайта «Часто задаваемые вопросы» (F.A.Q.) или «Вопросы и ответы» [10] .
Совет № 4: Реальность – залог хорошего Интернета
Конечно, интернет-магазин вообще и купонный сайт в частности совершенно не обязаны иметь настоящий офис, шоу-рум и так далее. Ведь для этого он, собственно, и является интернет-магазином. Но… По крайней мере наличие реального офиса – юридического как минимум – и физического адреса пребывания должно говорить о том, что организация реально существует.
Скажу по секрету, что менеджеры купонных сайтов не любят, когда к ним часто наведываются посетители-покупатели, так как это говорит о некоторых недоработках удобства сервиса и службы поддержки. Офис – это пространство для персонала, менеджеров, бухгалтерии, тестирования партнеров-предпринимателей, но не для посетителей-покупателей. Для пользователей предназначен 5-звездочный сайт со всеми удобствами и «ail inclusive».
Фактический адрес у менеджмента сайта должен быть, желательно в вашем городе (но не принципиально, это же интернет-торговля). Кроме того, у хорошего купонного сайта могут и должны быть возможности предоставления скидок в других городах России и мира. Вовсе не обязательно ездить в центральный офис перед совершением покупки – тогда потеряется весь шарм интернет-покупок, – но возможность такая должна быть.
Отсюда совет номер четыре: проверьте сайт на признаки его реального существования. А именно: наличие юридического и фактического адреса, реквизитов, имени генерального директора или ведущего менеджера и, пожалуй, достаточно. Стоит ли говорить о том, что неблагополучные сайты не имеют никаких признаков реальной жизни – ни юридического лица, ни адреса физического пребывания. Когда на сайте в «Контактах» красуется только скучная «форма обратной связи», то это повод задуматься, стоит ли иметь дело с этим сервисом?
Совет № 5: Публичность
Группы «ВКонтакте» и Facebook, а также официальный Twitter – это, конечно, хорошо. Но что пишут и показывают о сайте газеты, журналы, интернет-порталы, телевизионные каналы? Хотя бы что-то СМИ должны рассказывать о купонном портале, если он этого достоин. А хороший купонный сервис этого должен быть достоин, согласитесь?
