Однажды мы собрались всей семьей, чтобы обсудить роль телевидения в нашем доме. Всесторонне изучив этот вопрос, я убедился, что мы, американцы в целом и наша семья в частности, проводим слишком много времени у телевизора, предоставляя своим мозгам возможность атрофироваться. Однако я неплохо представлял, что произойдет, если произвольно ограничить время просмотра телепрограмм: стоны, жалобы, протесты.
Вместо этого я созвал семейный совет, и мы обсудили, что происходит в некоторых семьях из-за чрезмерного увлечения телевидением и какие ценности пропагандируются во многих передачах. Я пояснил, что некоторые люди рассматривают телевидение как выгребную яму или как сильнодействующий наркотик, исподволь оказывающий очень вредное влияние. В подкрепление своей точки зрения я даже процитировал широко известное стихотворение Александра Поупа о пороке:
Чудовищен порок на первый взгляд,И, кажется, он источает яд,Но приглядишься, и пройдет боязнь,Останется сердечная приязнь[2].
Наше обсуждение закончилось тем, что мы решили ограничиться одним часом сидения перед телевизором в день. Понятно, что мы не всегда укладываемся в этот норматив. Но когда нам это удается, результат получается потрясающий. Домашние обязанности выполняются более основательно. Место телевидения занимают чтение, раздумья и творчество.
• В-седьмых, чтобы помочь детям раскрыть и реализовать потенциал, мы учим их визуализации. Когда Шон, например, играл еще в школьной команде, мы с ним часто занимались визуализацией, особенно вечерами накануне игр.
Визуализация строится на принципе, что всякая вещь создается дважды: сначала мысленно, потом материально. В спорте основная подготовка отводится физическим тренировкам. Тренеры могут много говорить об умственной работе и концентрации, но очень немногие из них разрабатывают более или менее стройную систему умственных репетиций, или визуализации. Но почти все спортсмены мирового класса занимаются визуализацией постоянно; они в буквальном смысле одерживают свои победы в уме, задолго до того, как они становятся явью.
Начав работать с Шоном в этом направлении, я научил его расслабляться, а затем во всех деталях представлять различные возможные повороты в игре. И Шон воображал идеальную собственную игру в этих ситуациях.
Такая умственная подготовка воздалась сторицей. В одной из игр чемпионата штата команда Шона проигрывала два очка, и соперник продолжал владеть инициативой. Я видел, как Шон настраивается на победу. «Я не просто даю установку. Я буду считать, что игра запрограммирована, но мы должны осуществить ее практически». Я видел и чувствовал его настрой, и вся команда видела и чувствовала это. И тогда наступил перелом. Все это началось у него в голове. Они заработали очко, потом еще, и еще одно и выиграли матч. Я думаю, что они выиграли во многом благодаря Шону и тем игрокам, которые заранее прорабатывали такие ситуации в уме.
Готовясь к очередному футбольному сезону, Шон каждый день проводил некоторое время за визуализацией, а также за просмотром видеозаписей с выдающимися игроками футбольной команды Университета Бригэма Янга, которые стали его тренерами и наставниками.
• В-восьмых, мы принимаем в свои ряды их друзей. Мы, например, постоянно приглашали к себе членов футбольной команды Шона. Мы записывали на видео все игры и после каждой звали всех их смотреть эти фильмы. Это помогло развить культуру команды как семьи.
Личности-чемпионы зачастую составляют часть команд-чемпионов. Вот почему мы так много времени и сил вкладываем в команды и клубы, школы и курсы, к которым имеют отношение наши дети. Когда семья, друзья, школа и церковь работают в одном направлении, это обеспечивает мощную образовательную систему. Всякий раз, когда что-то не так, например возникает проблема с кем-то из сверстников, мы попросту принимаем этого сверстника в свои ряды. Это лучше, чем пытаться требовать от детей порвать с кем-то.
• В-девятых, мы приучаем детей верить в Бога, в людей, помогать окружающим, делать добро и служить ближним. Во время своей работы в Южной Африке Шон понял, что для влияния на окружающих необходима эмпатия – восприимчивость к чувствам и взглядам других людей. Если вы хотите, чтобы ваши дети стали чемпионами, вы должны внушить им интерес ко всем людям, особенно к одиноким и несчастным.
В футболе Шон внимателен даже к тем людям, которыми никто не интересуется, – например, к новичкам. И это искренний, не напускной интерес. Он убежден, что люди не раскрывают полностью свой потенциал главным образом из-за того, что сомневаются в себе. Он поддерживает их. Люди становятся великими, если в них верят.
• В-десятых, мы обеспечиваем поддержку, ресурсы и обратную связь. С каждым из наших детей мы обмениваемся письмами и телефонными звонками, чтобы поддержать их в трудную минуту, подтвердить, что мы верим в них. И эти проявления веры накапливаются, обеспечивая мощную эмоциональную поддержку.
Мы честно обмениваемся мнениями по поводу тех или иных действий каждого, поскольку хорошая обратная связь необходима для роста и развития человека. Шон всегда приветствует критику в свой адрес. Своим футбольным тренерам, например, он говорит так: «Я хочу, чтобы вы знали, что я нуждаюсь в обратной связи. Не бойтесь задеть меня. Просто в любое время говорите мне, как вы относитесь к моей игре». Он постоянно стремится учиться у тех, кто обладает знаниями и навыками. Он открыт для учебы, даже если какие-то уроки даются ему с большим трудом.
Создание чемпионов требует напряженной работы. Мы не оставляем наших усилий и время от времени чувствуем необходимость возвращаться к самым основам.
Раздел 2
Управленческое и организационное развитие
Введение в раздел 2
Мне едва исполнилось двадцать лет, когда мне пришлось управлять большим числом людей и обучать мужчин и женщин, которые были вдвое старше меня, принципам и навыкам эффективного менеджмента и лидерства. Я был смущен и напуган.
Как и я, многие люди, ступившие на путь самостоятельной жизни, вскоре оказываются на «руководящей» должности. Нередко они не готовы к той ответственности, которая ложится на них. Но они учатся методом проб и ошибок и со временем достигают определенного уровня компетентности и уверенности в себе.
В данном разделе я сосредоточусь на тех вопросах и испытаниях, с которыми сталкиваются все менеджеры, – вопросах контроля, делегирования, участия, ожиданий и трудовых соглашений. Кроме того, я также обращусь к вопросам, имеющим отношение к организационному лидерству. Становясь во главе организации, человек сталкивается с массой совершенно новых для него проблем – хронических или острых. Многие из них характерны как для крупнейших корпораций, так и для маленьких семейных фирм.
